В последние несколько лет мы всегда останавливались здесь в январе и всегда оставались довольны. К сожалению, в этом году мы были крайне разочарованы – мы должны были приехать в эти выходные, но у нас возникла небольшая проблема с няней из-за заражения COVID-19. Мы позвонили заранее, чтобы узнать, можно ли просто приехать на неделю позже и получить те же услуги, не отменяя бронь (мы очень хотели вернуться! ). Нас заверили, что это возможно, и сказали, что многие номера с теми же удобствами все еще свободны – на что мы и согласились! Однако при бронировании я вежливо спросила о стоимости этого изменения, и мне сказали, что это будет стоить примерно на 375 евро больше за две ночи из-за новой ценовой политики.
Конечно, можно спорить об условиях договора, но даже после запросов и дополнительных электронных писем, объясняющих нашу болезнь, наш статус постоянных клиентов и доступность тех же услуг на неделю позже, несмотря на то, что многие номера были свободны (по словам сотрудников ресепшена) … – не было абсолютно никакого желания идти на компромисс или предлагать какие-либо жесты доброй воли. В конце концов, меня бы даже не волновали эти 350 евро, я бы мог себе это позволить – но это просто вопрос принципа, и я сразу же всё отменил! Спасибо вам ни за что и за такое высокомерное отношение – мне даже не перезвонили, как обещали вчера утром, только подтверждение отмены без объяснений! Я ожидал лучшего от такого отеля после нескольких лет!
Тем не менее, всего наилучшего и спасибо за прошедшие годы!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Конечно, можно спорить об условиях договора, но даже после запросов и дополнительных электронных писем, объясняющих нашу болезнь, наш статус постоянных клиентов и доступность тех же услуг на неделю позже, несмотря на то, что многие номера были свободны (по словам сотрудников ресепшена) … – не было абсолютно никакого желания идти на компромисс или предлагать какие-либо жесты доброй воли. В конце концов, меня бы даже не волновали эти 350 евро, я бы мог себе это позволить – но это просто вопрос принципа, и я сразу же всё отменил! Спасибо вам ни за что и за такое высокомерное отношение – мне даже не перезвонили, как обещали вчера утром, только подтверждение отмены без объяснений! Я ожидал лучшего от такого отеля после нескольких лет!
Тем не менее, всего наилучшего и спасибо за прошедшие годы!