В ужасе, разочаровании, ошеломлении — никогда больше в этот отель!
Мое пребывание в отеле Birnbaum в Ансбахе (бронирование через Booking. Com с 25 по 28 марта 2025 года) было просто необоснованным – и я явно требую вернуть свои деньги!
По прибытии было ясно: этот дом не имеет ничего общего с фотографиями или описанием на платформе бронирования. Моя комната была неопрятной, грязной и в ветхих условиях. За все мое трехдневное пребывание здесь не убралось ни разу, хотя я специально несколько раз об этом просила — лично у уборщиков! Вместо этого меня проигнорировали или вырвали бессмысленными оправданиями. Такое пренебрежение самыми основными стандартами гигиены абсолютно неприемлемо.
Завтрак, который вы заказали? Никто. Нет примечания, нет замены, без извинений — просто удалено, без какого — либо объяснения. Утром я почувствовал голод, хотя эта услуга была неотъемлемой частью бронирования.
Санитарное оборудование в номере было позорным: грязный туалет, затвердевший душ, неприятный запах несвежей воды и отсутствие свежей смены полотенец. В коридорах: постоянный запах сигарет. Для некурящего это было не только неприятно, но и отвратительно.
При выезде я еще раз поднял все вопросы — надеясь на разговор, жест примирения или хотя бы извинения. Что я получил? Пожав плечами. Ни понимания, ни сожаления, ничего. Такой невежественной и равнодушной реакции со стороны персонала я не встречал ни в одном отеле.
Я прекрасно понимаю, что не всегда все идет идеально — но то, что я здесь испытал, было не единичным случаем, а полным системным провалом с точки зрения чистоты, сервиса и клиентоориентированности.
Я требую полного возмещения моих затрат (267, 30 евро), поскольку забронированные услуги в нескольких пунктах явно не были выполнены.
Если отель или Booking. Com не ответят, я передам дело в службу защиты прав потребителей и опубликую информацию о том, что пошло не так, на всех доступных платформах.
Это размещение является навязыванием. Не принимайте участие – есть альтернативы получше, даже на автозаправочной станции.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое пребывание в отеле Birnbaum в Ансбахе (бронирование через Booking. Com с 25 по 28 марта 2025 года) было просто необоснованным – и я явно требую вернуть свои деньги!
По прибытии было ясно: этот дом не имеет ничего общего с фотографиями или описанием на платформе бронирования. Моя комната была неопрятной, грязной и в ветхих условиях. За все мое трехдневное пребывание здесь не убралось ни разу, хотя я специально несколько раз об этом просила — лично у уборщиков! Вместо этого меня проигнорировали или вырвали бессмысленными оправданиями. Такое пренебрежение самыми основными стандартами гигиены абсолютно неприемлемо.
Завтрак, который вы заказали? Никто. Нет примечания, нет замены, без извинений — просто удалено, без какого — либо объяснения. Утром я почувствовал голод, хотя эта услуга была неотъемлемой частью бронирования.
Санитарное оборудование в номере было позорным: грязный туалет, затвердевший душ, неприятный запах несвежей воды и отсутствие свежей смены полотенец. В коридорах: постоянный запах сигарет. Для некурящего это было не только неприятно, но и отвратительно.
При выезде я еще раз поднял все вопросы — надеясь на разговор, жест примирения или хотя бы извинения. Что я получил? Пожав плечами. Ни понимания, ни сожаления, ничего. Такой невежественной и равнодушной реакции со стороны персонала я не встречал ни в одном отеле.
Я прекрасно понимаю, что не всегда все идет идеально — но то, что я здесь испытал, было не единичным случаем, а полным системным провалом с точки зрения чистоты, сервиса и клиентоориентированности.
Я требую полного возмещения моих затрат (267, 30 евро), поскольку забронированные услуги в нескольких пунктах явно не были выполнены.
Если отель или Booking. Com не ответят, я передам дело в службу защиты прав потребителей и опубликую информацию о том, что пошло не так, на всех доступных платформах.
Это размещение является навязыванием. Не принимайте участие – есть альтернативы получше, даже на автозаправочной станции.