TL;DR.
В ту ночь я не смог добраться до своего номера и был вынужден ночевать в машине. Возврат денег за проживание в отеле отказался.
Прежде всего, имейте в виду, что это не «настоящий отель». Здесь нет стойки регистрации, нет персонала и нет зала для завтрака. В маркетинговых целях это называется «бесконтактным отелем». Я, конечно же, не знал об этом, когда бронировал номер на ночь через сайт отеля.
После шестичасовой поездки с пробками и перекрытыми дорогами я приехал в 23:00 в полном стрессе. Я уже звонил в 21:00, чтобы сообщить о своей задержке. Только тогда я понял, что в далёком Вюрцбурге есть только один номер телефона, и там работал автоответчик: «Вы звоните вне рабочего времени… » По прибытии я понял, что мне нужно зарегистрироваться онлайн. К счастью, у меня с собой было необходимое оборудование. Оплатив проживание кредитной картой, я получил электронное письмо с подробностями регистрации. Конечно, оглядываясь назад, можно было догадаться, что случайный «LS08» в письме означал: «Пройдите в комнату номер 8 и введите PIN-код, указанный ниже, у двери». Вероятно, я был слишком взволнован и не понял. Можно было также догадаться, что нужно прослушать сообщение автоответчика до конца, чтобы потом поговорить с дежурным сотрудником. В ту ночь я тоже этого не осознавал. Моё наказание было неминуемо: ночь в машине и поломка на следующий день были очень неприятными.
Но этого было недостаточно. Я бы счёл правильным, если бы персонал проявил ко мне немного сочувствия и вернул стоимость ночёвки за нетронутый номер. Но этого не произошло. Когда на следующий день я позвонил в офис в Вюрцбурге, мне удалось поговорить с сотрудницей, которая подробно объяснила мне всё, что я сделал неправильно и что не понял. Только чтобы в конце концов сказать, что она не уполномочена принимать решение о возврате денег. Она попросила меня изложить в электронном письме всё, что я только что подробно объяснил ей по телефону. Хотя я был не в восторге, в следующий понедельник я получил тот же запрос по электронной почте. Поэтому я изложил всё письменно. Затем я получил два коротких отрицательных ответа от другой сотрудницы. Она сказала, что предоставит мне скидку 25% на следующую ночь проживания. Какая шутка!
Мой совет: хорошенько подумайте, действительно ли вам нужно экономить каждую копейку. За чуть большую сумму поблизости есть хорошо управляемые отели с дружелюбным персоналом и всем спектром услуг, который можно ожидать от отеля. Эта концепция «бесконтактного отеля» кажется мне скорее инновационным методом оптимизации прибыли для операторов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В ту ночь я не смог добраться до своего номера и был вынужден ночевать в машине. Возврат денег за проживание в отеле отказался.
Прежде всего, имейте в виду, что это не «настоящий отель». Здесь нет стойки регистрации, нет персонала и нет зала для завтрака. В маркетинговых целях это называется «бесконтактным отелем». Я, конечно же, не знал об этом, когда бронировал номер на ночь через сайт отеля.
После шестичасовой поездки с пробками и перекрытыми дорогами я приехал в 23:00 в полном стрессе. Я уже звонил в 21:00, чтобы сообщить о своей задержке. Только тогда я понял, что в далёком Вюрцбурге есть только один номер телефона, и там работал автоответчик: «Вы звоните вне рабочего времени… » По прибытии я понял, что мне нужно зарегистрироваться онлайн. К счастью, у меня с собой было необходимое оборудование. Оплатив проживание кредитной картой, я получил электронное письмо с подробностями регистрации. Конечно, оглядываясь назад, можно было догадаться, что случайный «LS08» в письме означал: «Пройдите в комнату номер 8 и введите PIN-код, указанный ниже, у двери». Вероятно, я был слишком взволнован и не понял. Можно было также догадаться, что нужно прослушать сообщение автоответчика до конца, чтобы потом поговорить с дежурным сотрудником. В ту ночь я тоже этого не осознавал. Моё наказание было неминуемо: ночь в машине и поломка на следующий день были очень неприятными.
Но этого было недостаточно. Я бы счёл правильным, если бы персонал проявил ко мне немного сочувствия и вернул стоимость ночёвки за нетронутый номер. Но этого не произошло. Когда на следующий день я позвонил в офис в Вюрцбурге, мне удалось поговорить с сотрудницей, которая подробно объяснила мне всё, что я сделал неправильно и что не понял. Только чтобы в конце концов сказать, что она не уполномочена принимать решение о возврате денег. Она попросила меня изложить в электронном письме всё, что я только что подробно объяснил ей по телефону. Хотя я был не в восторге, в следующий понедельник я получил тот же запрос по электронной почте. Поэтому я изложил всё письменно. Затем я получил два коротких отрицательных ответа от другой сотрудницы. Она сказала, что предоставит мне скидку 25% на следующую ночь проживания. Какая шутка!
Мой совет: хорошенько подумайте, действительно ли вам нужно экономить каждую копейку. За чуть большую сумму поблизости есть хорошо управляемые отели с дружелюбным персоналом и всем спектром услуг, который можно ожидать от отеля. Эта концепция «бесконтактного отеля» кажется мне скорее инновационным методом оптимизации прибыли для операторов.