Отзыв об отеле Hegau Tower 3*

Абсолютное разочарование!
После того, как в прошлом году мне выдали ваучер на этот отель, я пытался забронировать несколько дат для моего пребывания, каждый раз, когда я предлагал, каждая дата была отклонена без объяснения причин. После почти года ожидания я наконец должен был отправиться в путешествие, хотя ваучер был действителен всего один год, а затем истекал. Мне пришлось взять дополнительный отпуск, чтобы иметь возможность присутствовать на этом пребывании.
Но всего за два дня до моего запланированного приезда я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что забронированный мной пакет (ужин, завтрак) не может быть осуществлен и что возврат средств не будет. Девушка по телефону (г-жа Сейле) лаконично объяснила, что продлить срок действия ваучера невозможно, хотя срок его действия истекает всего через два месяца.
Обслуживание клиентов в этом отеле просто неописуемо плохое. Когда я вежливо попросил даму по телефону, г-жу Сейле, поговорить с менеджером магазина, мне сразу же отказали и не пожелали помочь. Их грубость и невежество были шокирующими. Я вежливо спросил, есть ли способ связаться с менеджером магазина в другом месте, чтобы прояснить мои опасения. Но в очередной раз меня обманули твердым «нет». Я был лишен всякой возможности напрямую выразить свое недовольство или найти решение проблем.
Просто непостижимо, как этот отель может позволить себе такое непрофессиональное и несотрудническое отношение к своим гостям. В целом, мое пребывание в этом отеле было полной катастрофой от начала до конца.