Отзыв об отеле HENRI Hotel Garmisch-Partenkirchen

Хотелось бы поставить этому отелю ноль звёзд. Как человек, часто путешествующий, я считаю, что это был один из худших моих впечатлений.
Я забронировал полулюкс на 3 ночи, основываясь на более чем 10 фотографиях на Booking. Com. Однако по прибытии мне предоставили совершенно другой (и гораздо худший) номер. Когда я указал на это, показав фотографии из объявления, менеджер пренебрежительно заявил, что эти фотографии относятся к «другой категории». После моих настойчивых требований он начал повышать на меня голос — непрофессиональное и крайне грубое поведение для человека из сферы гостеприимства.
Только после дальнейших настойчивых просьб они перевели меня в нужный тип номера, но вместо того, чтобы извиниться или предложить помощь, намеренно разместили нас в дальнем углу. Я слышал, как менеджер просил персонал предоставить мне «номер поменьше». Это было не только нечестно, но и неуважительно, поскольку я путешествовал с мамой (у которой проблемы со спиной) и годовалой дочерью. Расположение номера означало, что мне пришлось ходить вверх и вниз по лестнице, чтобы добраться до стойки регистрации.
Когда я попросил отменить бронирование, мне сказали, что я могу уехать, но деньги мне не вернут. Даже когда я попросил остаться всего на одну ночь (несмотря на мой негативный опыт) и отменить оставшиеся две ночи, включая мой день рождения, мне наотрез отказали.
Отсутствие сочувствия, неуважительное отношение и обманчивая реклама номера сделали мое пребывание совершенно невыносимым. Я бы никому не рекомендовал этот отель, особенно семьям или тем, кто ищет гостеприимную атмосферу. Гости заслуживают честности, профессионализма и уважения, но ничего из этого я здесь не получил.