Значительные недостатки в чистоте и техническом обслуживании – и нежелание их признавать.
Во-первых, мы хотели бы прояснить один момент: мы не ставим в вину старению отеля Gasthof Sonnenheim. Старое здание с историей имеет свое очарование, и те, кто бронирует здесь номер, не ожидают увидеть дизайнерский отель. Наша критика прямо не относится к возрасту мебели, а к моментам, которые должны быть само собой разумеющимися независимо от возраста здания: чистота и исправность основных удобств.
Что касается чистоты: по прибытии номер явно был не совсем чистым. Самое явное тому доказательство: в ванной комнате все еще лежала использованная зубная щетка-стаканчик от предыдущего гостя. Это не вопрос личного восприятия или нереалистичных ожиданий – использованная щетка-стаканчик от другого гостя в ванной комнате – это объективно проверяемый факт, свидетельствующий о том, что уборка была проведена ненадлежащим образом. Любой, кто обнаружит подобную вещь в ванной, неизбежно задастся вопросом, насколько тщательно была вычищена остальная часть номера – постельное белье, поверхности и сантехника. Доверие — это жизненная сила любого гостиничного заведения, и именно оно было подорвано здесь с первой же минуты.
Что касается технического обслуживания: во время нашего пребывания некоторые элементы сантехники оказались неисправными. Самое серьезное — пластиковая душевая дверь держалась всего лишь на полоске силикона. Это не косметический дефект и не «старение», а угроза безопасности. Дверь, которая отваливается от петель, особенно во влажной, скользкой душевой, может стать причиной падений и травм. Такой дефект просто недопустим в номере — самодельная полоска силикона не является ремонтом, а лишь отсрочкой ремонта за счет гостей.
Что касается реагирования на критику: мы понимаем, что операторы по-разному реагируют на негативные отзывы. Поэтому мы хотели бы сразу заявить: этот отзыв основан на конкретных, поддающихся проверке наблюдениях, а не на настроении или завышенных ожиданиях. Если ответ на этот отзыв — как это, к сожалению, часто бывает с критическими замечаниями — будет заключаться в сомнении в достоверности рассказа, обвинении гостя или игнорировании недостатков как единичных случаев, это, на наш взгляд, лишь подтвердит основную проблему: недостатки можно исправить только в том случае, если сначала признать их наличие. Простое «Спасибо за отзыв, мы рассмотрим его» будет эффективнее любого оправдания.
Мы пишем это не из-за гнева, а по двум причинам: чтобы будущие гости знали, чего ожидать, и чтобы дать заведению возможность понять и устранить проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, мы хотели бы прояснить один момент: мы не ставим в вину старению отеля Gasthof Sonnenheim. Старое здание с историей имеет свое очарование, и те, кто бронирует здесь номер, не ожидают увидеть дизайнерский отель. Наша критика прямо не относится к возрасту мебели, а к моментам, которые должны быть само собой разумеющимися независимо от возраста здания: чистота и исправность основных удобств.
Что касается чистоты: по прибытии номер явно был не совсем чистым. Самое явное тому доказательство: в ванной комнате все еще лежала использованная зубная щетка-стаканчик от предыдущего гостя. Это не вопрос личного восприятия или нереалистичных ожиданий – использованная щетка-стаканчик от другого гостя в ванной комнате – это объективно проверяемый факт, свидетельствующий о том, что уборка была проведена ненадлежащим образом. Любой, кто обнаружит подобную вещь в ванной, неизбежно задастся вопросом, насколько тщательно была вычищена остальная часть номера – постельное белье, поверхности и сантехника. Доверие — это жизненная сила любого гостиничного заведения, и именно оно было подорвано здесь с первой же минуты.
Что касается технического обслуживания: во время нашего пребывания некоторые элементы сантехники оказались неисправными. Самое серьезное — пластиковая душевая дверь держалась всего лишь на полоске силикона. Это не косметический дефект и не «старение», а угроза безопасности. Дверь, которая отваливается от петель, особенно во влажной, скользкой душевой, может стать причиной падений и травм. Такой дефект просто недопустим в номере — самодельная полоска силикона не является ремонтом, а лишь отсрочкой ремонта за счет гостей.
Что касается реагирования на критику: мы понимаем, что операторы по-разному реагируют на негативные отзывы. Поэтому мы хотели бы сразу заявить: этот отзыв основан на конкретных, поддающихся проверке наблюдениях, а не на настроении или завышенных ожиданиях. Если ответ на этот отзыв — как это, к сожалению, часто бывает с критическими замечаниями — будет заключаться в сомнении в достоверности рассказа, обвинении гостя или игнорировании недостатков как единичных случаев, это, на наш взгляд, лишь подтвердит основную проблему: недостатки можно исправить только в том случае, если сначала признать их наличие. Простое «Спасибо за отзыв, мы рассмотрим его» будет эффективнее любого оправдания.
Мы пишем это не из-за гнева, а по двум причинам: чтобы будущие гости знали, чего ожидать, и чтобы дать заведению возможность понять и устранить проблемы.