Я был в командировке, и могу с уверенностью сказать, что в этом отеле худшее обслуживание клиентов из всех сотен отелей, в которых я когда-либо останавливался.
Мы приехали, и нас встретили два человека (владелица и, возможно, её сын), оба говорили только по-немецки и, когда мы спросили, говорят ли они по-английски, грубо ответили «нет». Мы потратили около 30 минут на регистрацию, пока на ресепшене не оказалось пустых мест, потому что они требовали сумму, которая уже была оплачена, и не могли найти бронирование, пока не поняли, что всё в порядке, и мы можем уехать.
На следующий день, около 18:00, я попросил владелицу погладить мне брюки, воспользовавшись услугами прачечной отеля, и она согласилась, оставила брюки себе и сказала, что вернет их выглаженными на следующее утро, до завтрака. Когда я пришел на завтрак в оговоренное время, брюки были брошены, не выглаженные, на той же скамейке на ресепшене, где владелица оставила их накануне.
Во время нашего пребывания нам отказали в кофе, потому что ресторан закрывался в 21:00, а было уже 20:30… заметьте, всё делалось с недовольным выражением лица и всегда по-немецки с помощью жестов.
Уборка номеров проводилась без смены полотенец, и нам приходилось бросать их на пол, чтобы их поменяли, даже складывая грязные полотенца, чтобы создать видимость чистых.
В один из дней, когда нам нужно было позавтракать немного раньше, мы приехали в 6:55 утра, и, поскольку полотенца уже были приготовлены, сын владельца заставил нас ждать в метре от столовой, не пустив нас, потому что ещё не было 7 утра. Нам повезло, и можно сказать, повезло всему отелю, что нас пустила женщина, которая помогает им на завтраке, и которую мы, в целом, считаем единственным порядочным и хоть сколько-нибудь дружелюбным сотрудником всего персонала.
Наконец, когда мы уходили, сын владельца очень невежливо окликнул нас по номеру нашей комнаты, громко и отчетливо, на глазах у других постояльцев, якобы из-за какой-то суммы к оплате (он кричал: «Платите, платите»). Оказалось, что все было оплачено, очевидно, нам платить было нечего, и даже извинений, когда они поняли, что снова ошиблись, мы не получили.
Следует также отметить, что, судя по запаху, один из сотрудников явно не соблюдал личную гигиену.
Ужасный опыт в плане обслуживания клиентов в отеле, который на самом деле имеет большой потенциал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали, и нас встретили два человека (владелица и, возможно, её сын), оба говорили только по-немецки и, когда мы спросили, говорят ли они по-английски, грубо ответили «нет». Мы потратили около 30 минут на регистрацию, пока на ресепшене не оказалось пустых мест, потому что они требовали сумму, которая уже была оплачена, и не могли найти бронирование, пока не поняли, что всё в порядке, и мы можем уехать.
На следующий день, около 18:00, я попросил владелицу погладить мне брюки, воспользовавшись услугами прачечной отеля, и она согласилась, оставила брюки себе и сказала, что вернет их выглаженными на следующее утро, до завтрака. Когда я пришел на завтрак в оговоренное время, брюки были брошены, не выглаженные, на той же скамейке на ресепшене, где владелица оставила их накануне.
Во время нашего пребывания нам отказали в кофе, потому что ресторан закрывался в 21:00, а было уже 20:30… заметьте, всё делалось с недовольным выражением лица и всегда по-немецки с помощью жестов.
Уборка номеров проводилась без смены полотенец, и нам приходилось бросать их на пол, чтобы их поменяли, даже складывая грязные полотенца, чтобы создать видимость чистых.
В один из дней, когда нам нужно было позавтракать немного раньше, мы приехали в 6:55 утра, и, поскольку полотенца уже были приготовлены, сын владельца заставил нас ждать в метре от столовой, не пустив нас, потому что ещё не было 7 утра. Нам повезло, и можно сказать, повезло всему отелю, что нас пустила женщина, которая помогает им на завтраке, и которую мы, в целом, считаем единственным порядочным и хоть сколько-нибудь дружелюбным сотрудником всего персонала.
Наконец, когда мы уходили, сын владельца очень невежливо окликнул нас по номеру нашей комнаты, громко и отчетливо, на глазах у других постояльцев, якобы из-за какой-то суммы к оплате (он кричал: «Платите, платите»). Оказалось, что все было оплачено, очевидно, нам платить было нечего, и даже извинений, когда они поняли, что снова ошиблись, мы не получили.
Следует также отметить, что, судя по запаху, один из сотрудников явно не соблюдал личную гигиену.
Ужасный опыт в плане обслуживания клиентов в отеле, который на самом деле имеет большой потенциал.