Отзыв об отеле Familienresort Usedom - Ihr entspannter Familienurlaub mit Abenteuerspielplatz & der längsten Wasserrutsche im deutschen Teil der Insel Usedom

Прежде всего, мы уже в третий раз очень хорошо отдохнули в этом отеле в Трассенхайде. Еда вкусная, бассейн отличный, все в хорошем состоянии. Однако, к сожалению, об этом приходится сказать. Очистка не производится. Мы пробыли там 6 дней, и после того, как мы дважды попросили, раковину и пол помыли один раз. Мы были с 3 детьми, много песка, много людей, кровати были небрежно сложены, грязные полотенца просто сбрасывались с лестницы на нашу сушилку с чистыми вещами и оставались там лежать. Кофейные чашки не убрали, не говоря уже о том, чтобы стулья поставили на место. В раковину всегда бросали свежие, неочищенные полотенца. После жалобы на ресепшн все еще оставалось ощущение, что это ваша вина. Никаких сожалений, никаких извинений. В итоге принесенные с собой фужеры были забраны уборщицами и остались пропавшими даже после неоднократных запросов. Бокалы отражали скорее символическое выражение услуги, и речь шла о принципе, а не о бокале. В день отъезда мы наконец встретили администратора, который нас понял и был на самом деле из детского клуба. Наконец-то она вела себя так, как и следовало ожидать от гостя!
К сожалению, обслуживание в ресторане было не намного лучше. Как правило, у нас, родителей и детей, было ощущение, что мы мешаем; от очень немногих обслуживающего персонала можно ожидать дружелюбной улыбки. В ресторане никого из гостей не встретили. Сотрудница пожаловалась нашему сыну, почему он сидит за столом, который на тот момент был единственным свободным в нижней части, и что она еще даже не убрала его. Ровно в 19:30. Весь буфет был убран в мгновение ока, даже если ты все еще стоял у миски с тарелкой, не было вопроса, захочешь ли ты взять что-нибудь еще раз. Вы также напрасно искали, что на столах не было салфеток или хотя бы небольшой скатерти со столовыми приборами на стол на вечер. В целом, явно ухудшающееся обслуживание. Многое было урезано, например, даже при системе «все включено» больше нельзя брать с собой упакованный ланч для однодневных поездок. Халаты были порваны, некоторые карманы на них порваны. К сожалению, мы не смогли сказать, что дети — короли, как мы привыкли в других детских отелях; их игнорировали, за исключением детского клуба.
Так что с точки зрения обслуживания нет никакого соотношения цены и качества.
Из положительных моментов стоит упомянуть персонал Детского клуба, который очень дружелюбный, вежливый и улыбчивый.
Обидно, учитывая такие прекрасные условия и зная, какими они были раньше — вы были гостем, и к вам относились соответственно.
Наши бокалы в конце концов были найдены и отправлены нам. Спасибо дорогой Детский клуб Мейн, особенно за понимание!