Мы никогда не думали, что напишем отзыв о Beach Motel SPO ниже 5 звёзд.
Мы являемся постоянными гостями этого отеля уже более десяти лет и всегда были очень довольны: отличное расположение, разрешено проживание с собаками, прекрасный спа-центр и фитнес-центр, вкусный и обильный завтрак, отличный бар и внимательное и дружелюбное обслуживание.
К сожалению, наши последние два пребывания были разочаровывающими в плане реализации привилегий Friends Circle (ранний заезд, поздний выезд, бесплатное повышение категории номера при наличии свободных номеров).
В октябре нам отказали в позднем выезде из забронированного нами номера из-за проблем с наличием свободных номеров, хотя на сайте он был указан как свободный на следующую ночь. Такое отсутствие прозрачности было неприемлемым.
Во время нашего следующего пребывания за повышение категории номера, обещанное по телефону, позже с нас взяли плату по более высокой цене, чем было указано при бронировании и выезде.
Последующее разъяснение по электронной почте было медленным, и у нас возникло ощущение, что нам нужно обосновать свою законную просьбу.
Мы предполагаем, что это было недоразумение, а не намеренный обман. Тем не менее, мы бы оценили более профессиональный и уступчивый подход. Предложение бесплатного повышения категории номера при следующем проживании, конечно, продиктовано благими намерениями, но больше похоже на попытку затянуть время, особенно учитывая, что согласно пакету преимуществ, повышение категории номера должно быть бесплатным.
К сожалению, это создаёт у нас впечатление, что что-то не так.
Мы являемся гостями уже очень давно, и если преимущества не могут быть гарантированы в реальности, о них просто не стоит вообще упоминать. Когда мы спросили на стойке регистрации о бесплатных преимуществах, нас несколько ввели в заблуждение и нас не приняли, предложив поздний выезд за 100 евро или повышение категории номера за 80 евро за ночь, тем более что не мы придумали привилегии «для друзей». Как клиента, это, к сожалению, вызывает у нас чувство неуверенности и заставляет просить милостыню.
Несмотря ни на что, в целом, мы много раз приятно останавливались в Beach Motel.
Тем не менее, после этого случая нам сложно снова забронировать номер, не говоря уже о каких-либо льготах. Это очень печально и, безусловно, не соответствует вашим намерениям в общении с клиентами или «друзьями».
С уважением,
Неле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы являемся постоянными гостями этого отеля уже более десяти лет и всегда были очень довольны: отличное расположение, разрешено проживание с собаками, прекрасный спа-центр и фитнес-центр, вкусный и обильный завтрак, отличный бар и внимательное и дружелюбное обслуживание.
К сожалению, наши последние два пребывания были разочаровывающими в плане реализации привилегий Friends Circle (ранний заезд, поздний выезд, бесплатное повышение категории номера при наличии свободных номеров).
В октябре нам отказали в позднем выезде из забронированного нами номера из-за проблем с наличием свободных номеров, хотя на сайте он был указан как свободный на следующую ночь. Такое отсутствие прозрачности было неприемлемым.
Во время нашего следующего пребывания за повышение категории номера, обещанное по телефону, позже с нас взяли плату по более высокой цене, чем было указано при бронировании и выезде.
Последующее разъяснение по электронной почте было медленным, и у нас возникло ощущение, что нам нужно обосновать свою законную просьбу.
Мы предполагаем, что это было недоразумение, а не намеренный обман. Тем не менее, мы бы оценили более профессиональный и уступчивый подход. Предложение бесплатного повышения категории номера при следующем проживании, конечно, продиктовано благими намерениями, но больше похоже на попытку затянуть время, особенно учитывая, что согласно пакету преимуществ, повышение категории номера должно быть бесплатным.
К сожалению, это создаёт у нас впечатление, что что-то не так.
Мы являемся гостями уже очень давно, и если преимущества не могут быть гарантированы в реальности, о них просто не стоит вообще упоминать. Когда мы спросили на стойке регистрации о бесплатных преимуществах, нас несколько ввели в заблуждение и нас не приняли, предложив поздний выезд за 100 евро или повышение категории номера за 80 евро за ночь, тем более что не мы придумали привилегии «для друзей». Как клиента, это, к сожалению, вызывает у нас чувство неуверенности и заставляет просить милостыню.
Несмотря ни на что, в целом, мы много раз приятно останавливались в Beach Motel.
Тем не менее, после этого случая нам сложно снова забронировать номер, не говоря уже о каких-либо льготах. Это очень печально и, безусловно, не соответствует вашим намерениям в общении с клиентами или «друзьями».
С уважением,
Неле.