Почну з того, що ми відразу попередили про пізнє заселення у готель при розмові з працівницею готелю. Чітко описали ситуацію, і написали що ми будемо після 23:00, і якби нам на етапі розмови по телефону відмовили то проблеми не було б. Але мені по телефону сказали що це не проблема і хтось зачекає нас. Ми домовилися за сніданки, я сказала що з нами малесенька дитина.
По приїзду у готель в 23:20 (нагадаю, що я про це попереджала, і це не було проблемою відмовити мені ще на початку бронювання), у готелі був чоловік який мабуть нас якраз і чекав. Але від просто перед нами закрив вхідні двері і залишив нас із маленькою дитиною просто на вулиці під дощем. Я йому показала бронювання (яке було активним і не скасованим), дзвінок на номер телефону готелю, у якому я про все домовлялась, але він сказав що нічого не знає, і просто на моїх очах мвзяв велосипеда і поїхав додому о 23:55
Нам довелося спати у машині.
Бронювання було скасовано лише вранці близько 8:30. Також вранці я знову зателефонувала у готель, мені відповів чоловік, і просто посміявся і сказав що ніхто нас і не мав чекати так довго (нагадую, що про всі ці моменти я узгоджувала завчасно, так як ми їдемо із Норвегії до України через Німеччину). На моєму досвіді більше 200 бронювань у різних країнах світу і у різних готелях, і така ситуація зі мною вперше.
Дивлячись на відгуки та високі рейтинги готелю я зовсім не розумію як так можна було вчинити з людьми, просто нічого не пояснивши, не написавши чи зателефонувавши залишити людей на вулиці серед ночі у іншій країні.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По приїзду у готель в 23:20 (нагадаю, що я про це попереджала, і це не було проблемою відмовити мені ще на початку бронювання), у готелі був чоловік який мабуть нас якраз і чекав. Але від просто перед нами закрив вхідні двері і залишив нас із маленькою дитиною просто на вулиці під дощем. Я йому показала бронювання (яке було активним і не скасованим), дзвінок на номер телефону готелю, у якому я про все домовлялась, але він сказав що нічого не знає, і просто на моїх очах мвзяв велосипеда і поїхав додому о 23:55
Нам довелося спати у машині.
Бронювання було скасовано лише вранці близько 8:30. Також вранці я знову зателефонувала у готель, мені відповів чоловік, і просто посміявся і сказав що ніхто нас і не мав чекати так довго (нагадую, що про всі ці моменти я узгоджувала завчасно, так як ми їдемо із Норвегії до України через Німеччину). На моєму досвіді більше 200 бронювань у різних країнах світу і у різних готелях, і така ситуація зі мною вперше.
Дивлячись на відгуки та високі рейтинги готелю я зовсім не розумію як так можна було вчинити з людьми, просто нічого не пояснивши, не написавши чи зателефонувавши залишити людей на вулиці серед ночі у іншій країні.