Большое расхождение между заявленным 5-звездочным уровнем и фактическим состоянием отеля.
Пять ночей с завтраком в 5-звездочном отеле – безусловно, можно ожидать многого.
К сожалению, в отеле Aalernhüs эти ожидания не оправдались.
Положительные стороны:
Ресторан очень хороший, как и предлагаемые массажи. Персонал дружелюбный и внимательный, а тихое местоположение в целом способствует приятному пребыванию.
Ресепшен:
Ресепшен был дружелюбным, но очень безличным и не уделял гостям никакого заметного индивидуального внимания, что кажется неуместным для отеля этой категории.
Первый номер:
Вид был хороший, но сам номер явно был изношен. Ковер был сильно изношен и в пятнах, стены грязные, а зеркало в коридоре грязное. Кровати также были очень жесткими.
В ванной комнате было несколько недостатков, в том числе расшатан кран и сломанное сиденье унитаза, крышка которого падала без всякого сопротивления. Кроме того, был только один рулон туалетной бумаги, чего недостаточно для двух человек.
После нашей жалобы обещанные меры не были приняты. Вместо этого позже мы обнаружили свежие следы от рабочих ботинок в душевой, что неприемлемо с точки зрения гигиены.
Номер люкс:
Единственный положительный момент – это то, что наматрасник улучшил комфорт сна. В остальном впечатление подтвердило общее плачевное состояние дома.
Гостиная выглядела сильно изношенной: поцарапанный паркет, поврежденные и закрашенные плинтусы, грязные шторы. Мебель и картины также имели видимые следы износа. Телевизор устарел и лишь частично пригоден для использования с кровати.
Проблемы продолжились в ванной комнате. Там была ванна с пятнами, недостаточное давление воды, неисправная подсветка зеркала и снова сиденье унитаза с неисправным механизмом плавного закрывания. Кроме того, на радиаторе были повреждения краски и коррозия.
Конструкция ванны-душа также имеет структурные недостатки, поскольку она не герметична, и вода протекает в ванную комнату. В сочетании с плохо спроектированным полом, принятие душа иногда означает стояние прямо в сливе, а значит, в воде. Кроме того, были обнаружены признаки появления плесени в силиконовом герметике, что еще больше ухудшило общее впечатление.
Балкон просторный, но обставлен просто: подушки отсутствовали, и их пришлось приносить из предыдущей комнаты. Более того, балконная дверь продувается и имеет неудачную конструкцию, так как утопленная ручка недоступна снаружи в полностью закрытом состоянии.
Зона отдыха:
Зона отдыха присутствует, но значительно не соответствует ожиданиям. Дополнительные удобства отсутствуют, и здесь также очевидны недостатки в обслуживании, такие как известковый налет, паутина и облупившаяся краска.
Основная проблема: Качество и обслуживание.
В течение нескольких дней лестница, ведущая к выходу в сад, была заметно грязной, и никаких признаков уборки не было. Грязь распространялась все больше и больше.
В целом, создается впечатление, что отсутствует последовательный контроль качества. Многие из выявленных дефектов можно было легко обнаружить еще до приезда гостей. Чистота, на наш взгляд, является не просто желательной, а фундаментальным требованием, независимо от звездного рейтинга.
Гости не являются частью системы управления качеством; уборка номеров и руководство должны выявлять недостатки, изъяны и грязь еще до того, как у гостя появится такая возможность.
В заключение:
У отеля есть потенциал, но в настоящее время он его не реализует. На наш взгляд, цена и качество не соответствуют друг другу. Хотя мы намеренно воздержались от обсуждения возможных скидок во время нашего пребывания, это не меняет нашей оценки того, что цена непонятна.
Мы уверены, что в сложившихся обстоятельствах мы больше не будем бронировать здесь номер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пять ночей с завтраком в 5-звездочном отеле – безусловно, можно ожидать многого.
К сожалению, в отеле Aalernhüs эти ожидания не оправдались.
Положительные стороны:
Ресторан очень хороший, как и предлагаемые массажи. Персонал дружелюбный и внимательный, а тихое местоположение в целом способствует приятному пребыванию.
Ресепшен:
Ресепшен был дружелюбным, но очень безличным и не уделял гостям никакого заметного индивидуального внимания, что кажется неуместным для отеля этой категории.
Первый номер:
Вид был хороший, но сам номер явно был изношен. Ковер был сильно изношен и в пятнах, стены грязные, а зеркало в коридоре грязное. Кровати также были очень жесткими.
В ванной комнате было несколько недостатков, в том числе расшатан кран и сломанное сиденье унитаза, крышка которого падала без всякого сопротивления. Кроме того, был только один рулон туалетной бумаги, чего недостаточно для двух человек.
После нашей жалобы обещанные меры не были приняты. Вместо этого позже мы обнаружили свежие следы от рабочих ботинок в душевой, что неприемлемо с точки зрения гигиены.
Номер люкс:
Единственный положительный момент – это то, что наматрасник улучшил комфорт сна. В остальном впечатление подтвердило общее плачевное состояние дома.
Гостиная выглядела сильно изношенной: поцарапанный паркет, поврежденные и закрашенные плинтусы, грязные шторы. Мебель и картины также имели видимые следы износа. Телевизор устарел и лишь частично пригоден для использования с кровати.
Проблемы продолжились в ванной комнате. Там была ванна с пятнами, недостаточное давление воды, неисправная подсветка зеркала и снова сиденье унитаза с неисправным механизмом плавного закрывания. Кроме того, на радиаторе были повреждения краски и коррозия.
Конструкция ванны-душа также имеет структурные недостатки, поскольку она не герметична, и вода протекает в ванную комнату. В сочетании с плохо спроектированным полом, принятие душа иногда означает стояние прямо в сливе, а значит, в воде. Кроме того, были обнаружены признаки появления плесени в силиконовом герметике, что еще больше ухудшило общее впечатление.
Балкон просторный, но обставлен просто: подушки отсутствовали, и их пришлось приносить из предыдущей комнаты. Более того, балконная дверь продувается и имеет неудачную конструкцию, так как утопленная ручка недоступна снаружи в полностью закрытом состоянии.
Зона отдыха:
Зона отдыха присутствует, но значительно не соответствует ожиданиям. Дополнительные удобства отсутствуют, и здесь также очевидны недостатки в обслуживании, такие как известковый налет, паутина и облупившаяся краска.
Основная проблема: Качество и обслуживание.
В течение нескольких дней лестница, ведущая к выходу в сад, была заметно грязной, и никаких признаков уборки не было. Грязь распространялась все больше и больше.
В целом, создается впечатление, что отсутствует последовательный контроль качества. Многие из выявленных дефектов можно было легко обнаружить еще до приезда гостей. Чистота, на наш взгляд, является не просто желательной, а фундаментальным требованием, независимо от звездного рейтинга.
Гости не являются частью системы управления качеством; уборка номеров и руководство должны выявлять недостатки, изъяны и грязь еще до того, как у гостя появится такая возможность.
В заключение:
У отеля есть потенциал, но в настоящее время он его не реализует. На наш взгляд, цена и качество не соответствуют друг другу. Хотя мы намеренно воздержались от обсуждения возможных скидок во время нашего пребывания, это не меняет нашей оценки того, что цена непонятна.
Мы уверены, что в сложившихся обстоятельствах мы больше не будем бронировать здесь номер.