Отзыв об отеле DORMERO Strandhotel Rügen 4*

Отель удаляет плохие отзывы, поэтому вот наш отзыв еще раз:
Мы выбрали этот отель из-за его близости к пляжу и набережной Бинц (примерно 40 минут ходьбы). К сожалению, наше пребывание не оправдало наших ожиданий от отеля в этом ценовом диапазоне и месте.
По прибытии мы обнаружили большие пятна на ковре в нашем номере, а также остатки еды на балконе. Наша жалоба на ресепшен была тепло принята, и нам предложили другой номер, который мы изначально посчитали очень позитивным.
Однако некоторые дефекты были видны и в новом номере: посудомоечная машина не была очищена, пол был покрыт песком, а на террасе стояла полная пепельница. Телевизор также имел искаженное изображение, а некоторая мебель была заметно изношена.
В течение первых нескольких дней наш номер не убирали, и мусор не выносили. Только после повторных просьб появилась уборщица, но общение было затруднено, так как она, по-видимому, не говорила по-немецки, и, по-видимому, возникло недопонимание относительно таблички «Пожалуйста, уберите» на двери.
К сожалению, еще один инцидент добавил разочарования: в вестибюле мы хотели воспользоваться кофемашиной, которая была включена, рядом с кофейным кассовым аппаратом. После того, как мы это сделали, к нам обратился сотрудник тоном, который мы сочли излишне резким. Хотя мы сразу же согласились заплатить за кофе, ситуация, к сожалению, переросла в очень неприятную — с громким спором между сотрудниками и отсутствием ориентированного на решение поведения со стороны руководства отеля.
В качестве позитивного момента мы хотели бы подчеркнуть тот факт, что сотрудник извинился перед нами за инцидент и попытался найти решение — за что мы очень благодарны.
В целом наше пребывание оставило неоднозначное впечатление. Расположение прекрасное, потенциал есть, но, по нашему мнению, организационные процессы и общение с гостями можно было бы значительно улучшить.