Отзыв об отеле Pentahotel Rostock

Моё пребывание в этом отеле, по моему личному опыту, было одним из самых неприятных в моей жизни.
При регистрации всё казалось прекрасным. Дама на стойке регистрации была вежливой, профессиональной и любезной по отношению к моим просьбам. На тот момент у меня не было никаких жалоб, и я бы оценил обслуживание очень высоко.
К сожалению, проблемы начались в первую же ночь. Около 23:00 из системы кондиционирования начал доноситься очень громкий шум, хотя он был выключен. Он был настолько громким, что я не мог заснуть. В 23:30, поскольку в номере не было телефона, а номер на сайте отеля не работал, мне пришлось одеться и спуститься на стойку регистрации. Сначала там никого не было. Через некоторое время появился мужчина. Он сказал мне, что это запрограммированный цикл вентиляции, который остановится через 30 минут.
Однако в 00:20 шум всё ещё был очень сильным. Я снова спустился и поговорил с тем же мужчиной, которого я принял за владельца. Именно в этот момент я начал чувствовать себя очень неловко. Вместо того чтобы выслушать мою проблему и попытаться помочь, он сосредоточился на том, что я слишком сильно нажал на кнопки лифта и задел стену, когда спускался. Его тон показался мне пугающим. Я чувствовал давление, потому что он настаивал на моих извинениях, и у меня сложилось впечатление, что если я этого не сделаю, он мне не поможет. Вынужденный извиняться в такой ситуации, когда я просто просил о помощи с реальной проблемой, я чувствовал себя крайне неловко и даже немного напуган.
С моей точки зрения, это был не тот ответ, который я ожидал бы от отеля. Я считаю, что гость должен получать понимание, сочувствие и поддержку, особенно посреди ночи, когда он не может заснуть из-за технической проблемы. Вместо этого я почувствовал себя отвергнутым, со мной обращались враждебно и заставили чувствовать себя виноватым, а не поддержанным.
Ещё один момент, усугубивший моё негативное впечатление, касался бронирования двуспальной кровати. В моём бронировании на Booking. Com было явно указано «двуспальная кровать», но когда я упомянул об этом, тот же мужчина, как мне показалось, грубым и пренебрежительным тоном, заявил, что это не его проблема, а проблема Booking. Это снова оставило меня с чувством отсутствия поддержки и неуважения к гостю.
Я лично воспринял ситуацию как стрессовую, пугающую и очень некомфортную, поэтому я не могу рекомендовать этот отель, основываясь на своём личном опыте.