Отзыв об отеле Burg Freienstein 3*

Очень разочаровывающее пребывание – до сих пор не получили возврат средств.
Мы крайне разочарованы этим жильем для отдыха и тем, как была рассмотрена наша жалоба. По прибытии квартира была грязной и в состоянии, абсолютно неприемлемом для платного жилья. Передача такого жилья гостям с последующей платой за уборку для нас непостижима.
Особенно расстроило то, что, несмотря на многочисленные попытки, нам не удалось связаться ни с кем, чтобы сообщить о состоянии квартиры и найти решение. У нас есть вся необходимая документация и доказательства наших попыток связаться с ними, а также информация о состоянии квартиры.
После разговора с менеджером отеля Ostseehotel Warnemünde (где мы получили ключи) нас четко заверили, что плата за уборку будет возвращена в связи с неудовлетворительным состоянием жилья для отдыха.
Однако до сих пор возврат средств не произведен. Несмотря на четкое обещание, ничего не произошло. Нас крайне разочаровывает, когда обоснованная жалоба признается и обещается возврат средств, но ничего не делается.
Обстановка в квартире также оставляет желать лучшего. Двух чашек для квартиры, сдаваемой в аренду на время отпуска, просто недостаточно. Посуду срочно нужно заменить и значительно увеличить.
В целом, наше пребывание было огромным разочарованием и, в некотором смысле, неприемлемым. Не только состояние квартиры, но особенно то, как до сих пор рассматривалась наша обоснованная жалоба, оставляет очень плохое впечатление.
Основываясь на нашем опыте, мы не можем рекомендовать эту квартиру для отдыха. Любой, кто ценит чистоту, адекватные удобства и надежное рассмотрение жалоб, по нашему опыту, должен поискать другое жилье.