Отзыв об отеле Arthotel ANA Amber

Я заселился в ваш отель в прошлый вторник и, к сожалению, обнаружил, что уровень гигиены и общее качество обслуживания были совершенно неприемлемыми. Из-за плотного графика у меня было всего пять минут на стойке регистрации, чтобы оставить чемодан и поспешить на следующую встречу. Сама регистрация прошла гладко, но всё остальное было катастрофой.
Когда я вернулся в свой номер около полуночи, я сразу заметил, что уборщики оставили окна открытыми. В результате в номере было неприятно холодно, особенно учитывая зимнюю температуру. На кровати лежало лишь очень тонкое одеяло, а при ближайшем рассмотрении я обнаружил, что простыня была грязной – в пятнах и чёрных волосках. Это совершенно неприемлемо.
Ванная комната также была в плачевном состоянии. Затирка в душевой кабине была покрыта плесенью, душевая перегородка явно не мылась и имела следы от предыдущих гостей. На бачке унитаза были хорошо видны отпечатки пальцев. В целом, было очевидно, что тщательной уборки не проводилось.
Ковёр в номере также был весь в пятнах. Когда я попытался включить отопление, оно лишь сильно шумело, не давая тепла. Из-за холода и невыносимых санитарных условий мне пришлось покинуть отель в 4 утра, не спав ни минуты, и отправиться домой в Берлин.
То, как на следующий день отреагировали на мою жалобу, было особенно разочаровывающим. Поскольку ночью на стойке регистрации не было персонала, я не смог ни с кем связаться. Когда я позвонил, меня переключили только в службу поддержки клиентов, где никто, казалось, не проявил искреннего интереса к моей ситуации и не захотел выслушать мои жалобы.
В целом, моё пребывание оставило крайне негативные впечатления, которые никоим образом не соответствуют ожиданиям от отеля вашей категории. Я искренне надеюсь, что вы отнесётесь к этим проблемам серьёзно и примете соответствующие меры, чтобы предотвратить подобные ситуации для будущих гостей.