Отзыв об отеле Rugard Thermal Strandhotel

Уважаемые коллеги-путешественники, как описать возмущение от работы сотрудников ресепшн, в частности, от г-на Mattias Weese, я даже не представляю. Что это было? Первое, при нашем появлении коллега Матиаса спросила, что Вы делаете здесь? При этом Матиас считал наличные в кассе и не обращал на нас внимание минут 10. Я не торопил, видел, человек занят ответственным серьёзным делом, пересчетом выручки за день. Может, сдаёт смену, или ещё что-то. После ожидания я все таки смог об’яснить, что зарезервировал через Expedia номер с видом на город с отдельным балконом, при этом запросил апгрейд, вид на море. Сотрудник мне наотрез отказал, аргументируя, что нет свободных номеров. При этом все поисковые сайты показывали, что номера есть. Я ему это показал с телефона, и предложил ещё раз забронировать. На что получил ответ: Booking. Com и Expedia могут показывать что угодно, номеров нет. Хорошо. Все общение происходило с явным пренебрежением и недовольством. Не обнаружив резерва у себя в системе, предложил нам подождать ещё минут 10. Хорошо. Кому-то звонил, выяснял, все получил. При этом нас не позвал. Только после истечении 10 мин и моего очередного подхода к стойке сообщил, что все получено. Отлично. Даёт номер на втором этаже, 216-й. Идём, смотрим, это единственный номер без балкона, но с выходом прямо на общую террасу. При отсутствии кондиционера необходимо спать с открытым балконом. Зайти может кто угодно. Меняем номер. Недовольства Матиаса нет предела, но, даёт другой, 151-й, на первом этаже. Заходим, пытаемся погасить в себе чувство возмущения, не получается. Замечаем повреждение коврового покрытия (на фото). Звоню, приглашаю Матиаса посмотреть, он делает вид, что не понимает, и в конце концов говорит, что понимает только по немецки, передаёт трубку коллеге. Приглашаю кого-нибудь в номер показать повреждения. Идти не хотят. Фотографирую, иду вниз, показываю. Меняют в третий раз номер, 148. Оказывается без второй подушки. Приносят. Настойчиво предлагаю доплатить за апгрейд. Нет номеров. Поисковые сайты говорят обратное. Вещи не поднимаем, оставляем в машине. Резерв двух ночей, оставаться на вторую не будем, конечно, после такого отношения. Финал. Занавес. Что это было, г-н управляющий Freddy Quirin? Что это за обслуживание было? Вы потеряли хороших богатых клиентов, моих друзей и знакомых, которым я мог бы рекомендовать отдых на Балтийском море.