Разочаровывающее пребывание – больше не соответствует 5-звёздочному стандарту!
Мы хотели бы поделиться честным отзывом о нашем пребывании в отеле A-ROSA с 13 по 17 октября 2025 года. К сожалению, этот визит во многих отношениях не соответствовал стандартам, которые мы испытывали во время предыдущих посещений (2010 и 2012 годов), и уж точно не соответствовал стандартам, которые можно было бы ожидать от 5-звёздочного отеля.
По прибытии мы заметили, что наш номер был грязным: под диваном были остатки еды (в том числе макароны), под подушками и за диваном видна грязь, а на обивке – пятна от воды. Простыня была в песке, а на полотенце – следы от помады. Несмотря на неоднократные обращения на ресепшен, эти проблемы так и не были решены.
Кроме того, на протяжении всего нашего пребывания постоянно слышался шум стройки, даже во время двух 90-минутных сеансов массажа. Одна из процедур также была выполнена непрофессионально: после неё у меня болела голова, и создалось впечатление, что массажист меня не понял (видимо, из-за языкового барьера). Более того, никто не поинтересовался состоянием здоровья – что, по идее, должно быть стандартной практикой в спа-салонах такого уровня.
Завтрак в целом был неплохим, но обслуживание было нестабильным: один день кофе подавали, а на следующий приходилось приносить его самим. Некоторые сотрудники казались немотивированными и угрюмыми, что значительно портило в целом приятную атмосферу.
Кроме того, некоторые дополнительные сборы сложно понять – например, 15 евро с человека за двухминутную поездку на шаттле до вокзала или 21 евро в сутки за подземную парковку. В сочетании с этими недостатками, к сожалению, складывается впечатление, что краткосрочная прибыль здесь важнее долгосрочной лояльности.
Мы хотели бы подчеркнуть, что в целом мы понимаем гостей и всегда считали отель местом высокого качества и гостеприимства. Тем более прискорбно, что это пребывание оставило столько негативных впечатлений.
Кроме того, некоторые дополнительные сборы сложно понять – например, 15 евро с человека за двухминутную поездку на шаттле до железнодорожного вокзала или 21 евро в сутки за подземную парковку. Мы заранее уведомили A-ROSA о недостатках по электронной почте, но, к сожалению, ответа не получили. Такое молчание перед лицом обоснованной критики особенно разочаровывает для отеля такого уровня.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы хотели бы поделиться честным отзывом о нашем пребывании в отеле A-ROSA с 13 по 17 октября 2025 года. К сожалению, этот визит во многих отношениях не соответствовал стандартам, которые мы испытывали во время предыдущих посещений (2010 и 2012 годов), и уж точно не соответствовал стандартам, которые можно было бы ожидать от 5-звёздочного отеля.
По прибытии мы заметили, что наш номер был грязным: под диваном были остатки еды (в том числе макароны), под подушками и за диваном видна грязь, а на обивке – пятна от воды. Простыня была в песке, а на полотенце – следы от помады. Несмотря на неоднократные обращения на ресепшен, эти проблемы так и не были решены.
Кроме того, на протяжении всего нашего пребывания постоянно слышался шум стройки, даже во время двух 90-минутных сеансов массажа. Одна из процедур также была выполнена непрофессионально: после неё у меня болела голова, и создалось впечатление, что массажист меня не понял (видимо, из-за языкового барьера). Более того, никто не поинтересовался состоянием здоровья – что, по идее, должно быть стандартной практикой в спа-салонах такого уровня.
Завтрак в целом был неплохим, но обслуживание было нестабильным: один день кофе подавали, а на следующий приходилось приносить его самим. Некоторые сотрудники казались немотивированными и угрюмыми, что значительно портило в целом приятную атмосферу.
Кроме того, некоторые дополнительные сборы сложно понять – например, 15 евро с человека за двухминутную поездку на шаттле до вокзала или 21 евро в сутки за подземную парковку. В сочетании с этими недостатками, к сожалению, складывается впечатление, что краткосрочная прибыль здесь важнее долгосрочной лояльности.
Мы хотели бы подчеркнуть, что в целом мы понимаем гостей и всегда считали отель местом высокого качества и гостеприимства. Тем более прискорбно, что это пребывание оставило столько негативных впечатлений.
Кроме того, некоторые дополнительные сборы сложно понять – например, 15 евро с человека за двухминутную поездку на шаттле до железнодорожного вокзала или 21 евро в сутки за подземную парковку. Мы заранее уведомили A-ROSA о недостатках по электронной почте, но, к сожалению, ответа не получили. Такое молчание перед лицом обоснованной критики особенно разочаровывает для отеля такого уровня.