Реакция отеля Trebeltal на возникающие проблемы ужасна.
27 мая 2026 года в 9:22 утра мы забронировали номер на сайте отеля в последний момент, на 29 мая 2026 года. Отель оперативно прислал нам подтверждение бронирования по электронной почте!
Сегодня, 28 мая 2026 года, вечером накануне нашего приезда, отель прислал короткое электронное письмо в 18:00 следующего содержания:
— — —
Уважаемый (ая) господин/госпожа,
К сожалению, все номера забронированы на период с 29 по 31 мая 2026 года. Поэтому мы вынуждены отменить ваше бронирование номера, сделанное через сайт.
Благодарим вас за понимание!
С уважением,
Ваш отель Требелталь.
— — —
На девятой (! ) попытке связаться с кем-либо на ресепшене нам наконец-то удалось дозвониться. Женщина была резка и, к сожалению, не смогла помочь. Менеджер была на кухне; она передавала нашу просьбу перезвонить и подчеркивала срочность ситуации. В течение следующих получаса нам никто не перезвонил!
После второй просьбы перезвонить менеджер наконец-то позвонил. Однако все, что он смог сообщить, это то, что, должно быть, возникла проблема с сайтом. В целом, он был не очень ориентирован на решение проблем. Он не мог помочь; отель был полностью забронирован. Он не мог предложить альтернативу в рамках своей сети. Он не знал, почему отмена была произведена так поздно. Он не знал о какой-либо обязательной силе подтверждения бронирования. Он должен был лишь сообщить нам об отмене. И нам следует радоваться, что отмена не произошла в день прибытия и что нам не придется ехать зря!
Короче говоря, ужасный уровень обслуживания клиентов. Я в ужасе!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
27 мая 2026 года в 9:22 утра мы забронировали номер на сайте отеля в последний момент, на 29 мая 2026 года. Отель оперативно прислал нам подтверждение бронирования по электронной почте!
Сегодня, 28 мая 2026 года, вечером накануне нашего приезда, отель прислал короткое электронное письмо в 18:00 следующего содержания:
— — —
Уважаемый (ая) господин/госпожа,
К сожалению, все номера забронированы на период с 29 по 31 мая 2026 года. Поэтому мы вынуждены отменить ваше бронирование номера, сделанное через сайт.
Благодарим вас за понимание!
С уважением,
Ваш отель Требелталь.
— — —
На девятой (! ) попытке связаться с кем-либо на ресепшене нам наконец-то удалось дозвониться. Женщина была резка и, к сожалению, не смогла помочь. Менеджер была на кухне; она передавала нашу просьбу перезвонить и подчеркивала срочность ситуации. В течение следующих получаса нам никто не перезвонил!
После второй просьбы перезвонить менеджер наконец-то позвонил. Однако все, что он смог сообщить, это то, что, должно быть, возникла проблема с сайтом. В целом, он был не очень ориентирован на решение проблем. Он не мог помочь; отель был полностью забронирован. Он не мог предложить альтернативу в рамках своей сети. Он не знал, почему отмена была произведена так поздно. Он не знал о какой-либо обязательной силе подтверждения бронирования. Он должен был лишь сообщить нам об отмене. И нам следует радоваться, что отмена не произошла в день прибытия и что нам не придется ехать зря!
Короче говоря, ужасный уровень обслуживания клиентов. Я в ужасе!