Мы забронировали у вас жилье в четвертый раз прошлым летом и, к сожалению, были очень разочарованы нашим пребыванием. По прибытии оказалось, что наши апартаменты находятся на 3-м этаже, хотя мы намеренно забронировали жилье на 2-м этаже. Это было решающим фактором для нас при бронировании.
Общение с командой ресепшена было проблематичным. Сотрудник плохо говорил по-немецки, что означало, что наша просьба не была правильно понята. Несмотря на неоднократные попытки найти решение, нам просто сказали, что мы можем либо остановиться на 3-м этаже, либо отменить бронирование. Только после интенсивных обсуждений мы, наконец, смогли забронировать другие апартаменты в другом здании, в которые мы не могли заехать до следующего дня.
Когда мы, наконец, переехали в новые апартаменты, мы снова были разочарованы, потому что они были противоположны нашему первоначальному местоположению и не соответствовали нашим ожиданиям. Это было не то, на что мы соглашались, и в результате наши первые несколько дней отпуска были наполнены стрессом и разочарованием вместо отдыха и удовольствия.
Отсутствие реакции на наши жалобы было особенно разочаровывающим. Я даже вернулся в Бёргеренде на Пасху и подумал, что спрошу лично, получена ли моя жалоба. Да, она получена, и он передаёт её своему начальству. Я должен был получить ответ. Но даже тогда я не получил ответа. Для размещения в этом ценовом диапазоне мы ожидаем значительно большей ориентации на обслуживание и приверженности со стороны персонала. И чтобы жалобы, независимо от того, насколько они большие или маленькие, воспринимались серьёзно.
Подводя итог, основываясь на этом опыте, мы, вероятно, больше не будем бронировать у вас в будущем. То, как вы обрабатываете жалобы, и ваше нежелание общаться не соответствуют стандартам, которых мы ожидали за эту цену.
Ваши конкуренты в Бёргеренде и окрестностях могут сделать лучше!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Общение с командой ресепшена было проблематичным. Сотрудник плохо говорил по-немецки, что означало, что наша просьба не была правильно понята. Несмотря на неоднократные попытки найти решение, нам просто сказали, что мы можем либо остановиться на 3-м этаже, либо отменить бронирование. Только после интенсивных обсуждений мы, наконец, смогли забронировать другие апартаменты в другом здании, в которые мы не могли заехать до следующего дня.
Когда мы, наконец, переехали в новые апартаменты, мы снова были разочарованы, потому что они были противоположны нашему первоначальному местоположению и не соответствовали нашим ожиданиям. Это было не то, на что мы соглашались, и в результате наши первые несколько дней отпуска были наполнены стрессом и разочарованием вместо отдыха и удовольствия.
Отсутствие реакции на наши жалобы было особенно разочаровывающим. Я даже вернулся в Бёргеренде на Пасху и подумал, что спрошу лично, получена ли моя жалоба. Да, она получена, и он передаёт её своему начальству. Я должен был получить ответ. Но даже тогда я не получил ответа. Для размещения в этом ценовом диапазоне мы ожидаем значительно большей ориентации на обслуживание и приверженности со стороны персонала. И чтобы жалобы, независимо от того, насколько они большие или маленькие, воспринимались серьёзно.
Подводя итог, основываясь на этом опыте, мы, вероятно, больше не будем бронировать у вас в будущем. То, как вы обрабатываете жалобы, и ваше нежелание общаться не соответствуют стандартам, которых мы ожидали за эту цену.
Ваши конкуренты в Бёргеренде и окрестностях могут сделать лучше!