Отзыв об отеле SCOTTY & EMILY Hotel Ulm 4*

Мы заселились в пятницу и взяли ключ от номера для друга, который приехал позже. Мы вернулись в отель в 22:38. Ключ от номера моего друга не работал. Ресепшен работает только до 22:30. В баре еще был сотрудник. Когда мы спросили, как можно решить проблему, он сказал, что он новичок, понятия не имеет и собирается заканчивать свою смену. Однако в итоге он все же разобрался в проблеме. Как оказалось, номер был отдан другому человеку. В субботу мы вернулись в отель в 22:00. Сначала администратор нас проигнорировал. На второй, более настойчивый вопрос о том, можем ли мы все еще выпить в баре, он ответил: «Понятия не имею», махнул рукой и сказал: «Вам придется спросить там». И в субботу два ключа от номеров по-прежнему не работали. К счастью, на этот раз в баре был компетентный сотрудник. Когда я добрался до своего номера (номер 109), я услышал, как несколько гостей стоят перед входом в отель, не в силах войти с помощью своих электронных ключей и PIN-кода. Разговор длился более 30 минут. На мой взгляд, в отеле такого размера должна быть круглосуточная стойка регистрации и обученный или, по крайней мере, достаточно хорошо обученный персонал. Обслуживание было абсолютно неудовлетворительным. Шесть мотоциклов были припаркованы прямо перед окном моего номера на первом этаже. Зачем два парковочных места, если автомобили и мотоциклы припаркованы во дворе прямо за окнами гостей? Территория должна быть огорожена и открыта только для погрузки и разгрузки. Было так шумно, что спать было практически невозможно. Нас было четверо, и мы точно больше не будем останавливаться в этом отеле. Я сам являюсь профессиональным сотрудником отеля и был потрясен тем, насколько неподготовленным, невнимательным и равнодушным был персонал. Единственным исключением был г-н Леманн, который является всего лишь временным работником.