Обычно нам очень нравится останавливаться в отеле Schlosshotel Hellenstein, когда мы приезжаем в Хайденхайм. Персонал на ресепшене очень дружелюбный и услужливый, а завтрак действительно хороший. Кроме того, отель расположен в отличном месте – вид просто фантастический!
К сожалению, во время нашего пребывания у нас было несколько очень неприятных инцидентов…
Бар отеля:
В наш первый вечер произошли несколько неприятных инцидентов. Незнакомый нам гость очень громко разговаривал по громкой связи, из-за чего все в баре слышали его разговор. Он также делал неуважительные замечания в адрес меня и моего друга. Позже, когда к нам присоединился его собеседник, он громко играл на пианино, одновременно включая громкую музыку с мобильного телефона – хотя в баре играл тихий джаз. Поскольку это сильно нарушало атмосферу, мы пересели за другой столик. Сотрудник поговорил с гостем, но затем крикнул нам через бар: «Эй, девочки, можете вернуться, он уходит». Мы сочли такое обращение неуместным и неуважительным. После того, как мы спокойно уладили проблему, обслуживание значительно ухудшилось, и нам практически не уделили внимания. Более того, у нас не сложилось впечатления, что гость был предупрежден о своем неподобающем поведении.
К сожалению, негативный опыт повторился несколько дней спустя. Мы неоправданно долго ждали наши напитки и постоянно привлекали к себе внимание. Качество коктейлей иногда разочаровывало. Когда мы вежливо попросили приготовить коктейль по-другому, нам сказали сделать его самим, а затем еще один для сотрудника. Только после того, как мы уточнили, что мы гости, а не сотрудники, персонал отреагировал.
Обслуживание с едой также оставляло желать лучшего: заказанная нами сырная тарелка была очень скудной. Сотрудник почти не отреагировал на наше замечание, поэтому мы заказали вторую тарелку. В этот момент он закатил глаза и прокомментировал: «Ну тогда ладно». Вторая тарелка была значительно лучше укомплектована. Когда мы указали на это, в ответ прозвучало: «Ну, это для вас», — при этом он указал на меня, что было очень странной и непрофессиональной реакцией.
Хотя безалкогольный коктейль для ребенка из нашей группы был бесплатным, в счете были указаны напитки, которые мы так и не получили. Когда мы спросили, сотрудник заявил, что хотя он точно знает, кто что заказал, сообщать нам об этом не входит в его обязанности.
Завтрак:
В целом, нам нравится завтрак в отеле, и мы часто приходим на него, даже если не остаемся на ночь. Выбор блюд и в этот раз был хорошим. Однако однажды утром мы оказались за длинными столами с другими гостями, так как они были накрыты накануне вечером для мероприятия. Нас об этом не предупредили заранее и не предложили другие места. Это больше напоминало школьную столовую, чем отель такой категории.
Повторное проникновение в наш номер снаружи:
Несмотря на подтвержденное продление номера до субботы, в пятницу горничные неоднократно спрашивали нас, не собираемся ли мы уезжать, и дверь номера дважды открывалась снаружи уборщицей, которая заглядывала внутрь, пока мы находились. На ресепшене нам сказали, что из-за сбоя системы продление номера было неправильно зарегистрировано, отсюда и неприятная ситуация. К сожалению, то же самое повторилось в субботу: еще стук и три попытки открыть дверь снаружи. Это совершенно неприемлемо и легко могло бы быть предотвращено с помощью небольших изменений в процедурах.
В целом, эти повторяющиеся проблемы с обслуживанием и качеством обслуживания клиентов значительно испортили наше впечатление. Поэтому нам придется тщательно обдумать, выберем ли мы Schlosshotel Hellenstein снова во время нашего следующего визита в Хайденхайм.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, во время нашего пребывания у нас было несколько очень неприятных инцидентов…
Бар отеля:
В наш первый вечер произошли несколько неприятных инцидентов. Незнакомый нам гость очень громко разговаривал по громкой связи, из-за чего все в баре слышали его разговор. Он также делал неуважительные замечания в адрес меня и моего друга. Позже, когда к нам присоединился его собеседник, он громко играл на пианино, одновременно включая громкую музыку с мобильного телефона – хотя в баре играл тихий джаз. Поскольку это сильно нарушало атмосферу, мы пересели за другой столик. Сотрудник поговорил с гостем, но затем крикнул нам через бар: «Эй, девочки, можете вернуться, он уходит». Мы сочли такое обращение неуместным и неуважительным. После того, как мы спокойно уладили проблему, обслуживание значительно ухудшилось, и нам практически не уделили внимания. Более того, у нас не сложилось впечатления, что гость был предупрежден о своем неподобающем поведении.
К сожалению, негативный опыт повторился несколько дней спустя. Мы неоправданно долго ждали наши напитки и постоянно привлекали к себе внимание. Качество коктейлей иногда разочаровывало. Когда мы вежливо попросили приготовить коктейль по-другому, нам сказали сделать его самим, а затем еще один для сотрудника. Только после того, как мы уточнили, что мы гости, а не сотрудники, персонал отреагировал.
Обслуживание с едой также оставляло желать лучшего: заказанная нами сырная тарелка была очень скудной. Сотрудник почти не отреагировал на наше замечание, поэтому мы заказали вторую тарелку. В этот момент он закатил глаза и прокомментировал: «Ну тогда ладно». Вторая тарелка была значительно лучше укомплектована. Когда мы указали на это, в ответ прозвучало: «Ну, это для вас», — при этом он указал на меня, что было очень странной и непрофессиональной реакцией.
Хотя безалкогольный коктейль для ребенка из нашей группы был бесплатным, в счете были указаны напитки, которые мы так и не получили. Когда мы спросили, сотрудник заявил, что хотя он точно знает, кто что заказал, сообщать нам об этом не входит в его обязанности.
Завтрак:
В целом, нам нравится завтрак в отеле, и мы часто приходим на него, даже если не остаемся на ночь. Выбор блюд и в этот раз был хорошим. Однако однажды утром мы оказались за длинными столами с другими гостями, так как они были накрыты накануне вечером для мероприятия. Нас об этом не предупредили заранее и не предложили другие места. Это больше напоминало школьную столовую, чем отель такой категории.
Повторное проникновение в наш номер снаружи:
Несмотря на подтвержденное продление номера до субботы, в пятницу горничные неоднократно спрашивали нас, не собираемся ли мы уезжать, и дверь номера дважды открывалась снаружи уборщицей, которая заглядывала внутрь, пока мы находились. На ресепшене нам сказали, что из-за сбоя системы продление номера было неправильно зарегистрировано, отсюда и неприятная ситуация. К сожалению, то же самое повторилось в субботу: еще стук и три попытки открыть дверь снаружи. Это совершенно неприемлемо и легко могло бы быть предотвращено с помощью небольших изменений в процедурах.
В целом, эти повторяющиеся проблемы с обслуживанием и качеством обслуживания клиентов значительно испортили наше впечатление. Поэтому нам придется тщательно обдумать, выберем ли мы Schlosshotel Hellenstein снова во время нашего следующего визита в Хайденхайм.