Номер и расположение действительно превосходны. Всё чисто и выглядит очень аккуратно.
Но обслуживание, однако, просто ужасно. Я бывал в гораздо худших отелях, но этот превзошёл все ожидания.
Через 10 часов на месте уже не было ни одного сотрудника. Номер экстренной связи, указанный в объявлении, оказался недоступен после объяснения ситуации персоналу. Сначала был разговор, затем мужчина позвонил сам и действительно выяснил, что номер не работает.
Никаких извинений, только ответ: «Я ничего не могу с этим поделать».
Друзья приехали из Италии в Германию, где заселение изначально было возможно ночью, но по прибытии это стало невозможно. Мы заранее забрали ключи для друзей; друзья приехали в 3 часа ночи, и ключ в их номере не работал. (По номеру экстренной связи никто не смог дозвониться; друзья пытались найти другой номер поблизости, но безуспешно, поэтому вернулись в Италию. )
Другим друзьям трижды давали ключ от уже занятого номера.
Каждый раз, когда это обсуждалось с персоналом, встречалось всё большее сопротивление, без извинений. Более того, менеджер сказал: «Вам бы следовало радоваться, что мы не выгоняем всех на улицу».
Странно, нагло и невероятно.
Персонал действительно делает всё возможное (насколько это в их силах), но менеджера я бы уволил немедленно. Это не лучшая реклама для вашего отеля.
Номер не убирали всю неделю, и чистых полотенец не выдавали. Вам предоставляют один комплект полотенец (большое полотенце и маленькое гостевое полотенце) под видом «экологичного отеля».
К сожалению, это ещё не всё, что произошло. Но это показывает, что это за отель. Если у вас есть возможность остановиться в другом отеле! Сделайте это!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но обслуживание, однако, просто ужасно. Я бывал в гораздо худших отелях, но этот превзошёл все ожидания.
Через 10 часов на месте уже не было ни одного сотрудника. Номер экстренной связи, указанный в объявлении, оказался недоступен после объяснения ситуации персоналу. Сначала был разговор, затем мужчина позвонил сам и действительно выяснил, что номер не работает.
Никаких извинений, только ответ: «Я ничего не могу с этим поделать».
Друзья приехали из Италии в Германию, где заселение изначально было возможно ночью, но по прибытии это стало невозможно. Мы заранее забрали ключи для друзей; друзья приехали в 3 часа ночи, и ключ в их номере не работал. (По номеру экстренной связи никто не смог дозвониться; друзья пытались найти другой номер поблизости, но безуспешно, поэтому вернулись в Италию. )
Другим друзьям трижды давали ключ от уже занятого номера.
Каждый раз, когда это обсуждалось с персоналом, встречалось всё большее сопротивление, без извинений. Более того, менеджер сказал: «Вам бы следовало радоваться, что мы не выгоняем всех на улицу».
Странно, нагло и невероятно.
Персонал действительно делает всё возможное (насколько это в их силах), но менеджера я бы уволил немедленно. Это не лучшая реклама для вашего отеля.
Номер не убирали всю неделю, и чистых полотенец не выдавали. Вам предоставляют один комплект полотенец (большое полотенце и маленькое гостевое полотенце) под видом «экологичного отеля».
К сожалению, это ещё не всё, что произошло. Но это показывает, что это за отель. Если у вас есть возможность остановиться в другом отеле! Сделайте это!