Само размещение было приличным и чистым — у меня не было к этому никаких претензий.
Однако то, что произошло, для меня совершенно неприемлемо.
Я оплатил бронирование заранее через Booking. Com кредитной картой. По прибытии сотрудники отеля сообщили мне, что сумма была лишь «предавторизована», и поэтому попросили меня оплатить всю сумму заново на месте. Что я и сделал, не желая ввязываться в спор в чужой стране.
Позже мой банк официально подтвердил, что первая транзакция действительно была списана, то есть я заплатил дважды за одну и ту же услугу. Когда я сообщил об этом в отель, сотрудница посоветовала мне запросить возврат платежа в банке и добавила, что, насколько ей известно, эта процедура обычно стоит около 50 евро. Этот ответ показался мне крайне унизительным: я был невероятно терпелив и уважителен по отношению к персоналу, но то, как всё было организовано, оставило меня в эмоциональном потрясении и даже в некоторой степени травмировало.
Честно говоря, меня возмутило, что от меня ждут, что я буду платить, чтобы получить свои деньги обратно. Это не моя вина — это внутренний бухгалтерский спор между отелем и Booking. Com. Это полностью их ответственность, а не моя. Я не их сотрудник, а гость, который добросовестно и заранее оплатил проживание полностью.
Ситуацию ещё больше усугубило то, что я в итоге почувствовал себя неловко, как будто совершил что-то нехорошее, хотя на самом деле ничего не делал.
Этот вопрос тянется уже больше двух месяцев и до сих пор не решён.
Дело не в деньгах, а в справедливости: в отношении к гостю и в том, как проблема, которую объект размещения должен был решить напрямую с Booking. Com, вместо этого перекладывается на клиента, у которого нет никаких договорных отношений с Booking, только квитанция об оплате и добрые намерения.
Утомительно и удручает видеть, как терпеливых, уважительных людей постоянно не воспринимают всерьёз, и они оказываются в худшем положении — просто потому, что предпочитают решать вопросы спокойно и вежливо.
Я могу не говорить на местном языке, но я сознательный потребитель, знающий свои права.
Я не знаю точно, что пошло не так за кулисами, но я не остановлюсь, пока не выясню, кто виноват, — потому что моё чувство справедливости и личное достоинство не позволят мне чувствовать себя бессильной только потому, что я иностранка в чужой стране.
Я не должна гнаться за своими деньгами за ошибку, которую я не совершала, — и, честно говоря, я очень устала от всей этой ситуации.
Но я не остановлюсь, пока не выясню, кто виноват.
Я не оставлю это дело без внимания и искренне надеюсь, что другие извлекут урок из моего опыта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако то, что произошло, для меня совершенно неприемлемо.
Я оплатил бронирование заранее через Booking. Com кредитной картой. По прибытии сотрудники отеля сообщили мне, что сумма была лишь «предавторизована», и поэтому попросили меня оплатить всю сумму заново на месте. Что я и сделал, не желая ввязываться в спор в чужой стране.
Позже мой банк официально подтвердил, что первая транзакция действительно была списана, то есть я заплатил дважды за одну и ту же услугу. Когда я сообщил об этом в отель, сотрудница посоветовала мне запросить возврат платежа в банке и добавила, что, насколько ей известно, эта процедура обычно стоит около 50 евро. Этот ответ показался мне крайне унизительным: я был невероятно терпелив и уважителен по отношению к персоналу, но то, как всё было организовано, оставило меня в эмоциональном потрясении и даже в некоторой степени травмировало.
Честно говоря, меня возмутило, что от меня ждут, что я буду платить, чтобы получить свои деньги обратно. Это не моя вина — это внутренний бухгалтерский спор между отелем и Booking. Com. Это полностью их ответственность, а не моя. Я не их сотрудник, а гость, который добросовестно и заранее оплатил проживание полностью.
Ситуацию ещё больше усугубило то, что я в итоге почувствовал себя неловко, как будто совершил что-то нехорошее, хотя на самом деле ничего не делал.
Этот вопрос тянется уже больше двух месяцев и до сих пор не решён.
Дело не в деньгах, а в справедливости: в отношении к гостю и в том, как проблема, которую объект размещения должен был решить напрямую с Booking. Com, вместо этого перекладывается на клиента, у которого нет никаких договорных отношений с Booking, только квитанция об оплате и добрые намерения.
Утомительно и удручает видеть, как терпеливых, уважительных людей постоянно не воспринимают всерьёз, и они оказываются в худшем положении — просто потому, что предпочитают решать вопросы спокойно и вежливо.
Я могу не говорить на местном языке, но я сознательный потребитель, знающий свои права.
Я не знаю точно, что пошло не так за кулисами, но я не остановлюсь, пока не выясню, кто виноват, — потому что моё чувство справедливости и личное достоинство не позволят мне чувствовать себя бессильной только потому, что я иностранка в чужой стране.
Я не должна гнаться за своими деньгами за ошибку, которую я не совершала, — и, честно говоря, я очень устала от всей этой ситуации.
Но я не остановлюсь, пока не выясню, кто виноват.
Я не оставлю это дело без внимания и искренне надеюсь, что другие извлекут урок из моего опыта.