Они заставили нас пережить то, что мы хотели бы забыть. Мы приехали в отель с небольшим опозданием (из-за задержки рейса) с нашим полуторагодовалым малышом, который был голоден и у которого была температура 39°C (серьёзно). Несмотря на то, что мы показали все документы, подтверждающие наше бронирование через booking. Com, они каким-то образом не смогли найти нашу бронь и сказали, что свободных номеров нет. Более того, они утверждали, что booking. Com забронировал номер не в этом отеле, а в другом филиале, и предложили нам поехать туда. Я также спросил, возможно ли это (например, а вдруг они забронируют отель в другом городе, стоит ли нам всё равно ехать? ). После почти полутора часов различных обсуждений чудесным образом нам предоставили номер, и нас наконец-то туда направили. На случай, если сотрудники отеля это заметят, я хотел бы задать здесь следующие вопросы:
1) Часто ли в вашем отеле происходит подобная ситуация?
2) Кто в этом случае виноват — вы, booking. Com или гости? И кого наказать? Гостей?
3) После этого инцидента, несмотря на то, что мы передали наши жалобы на ресепшен, предприняло ли руководство отеля какие-либо меры? Или они вообще знают об этом инциденте?
4) Является ли заставлять гостей ждать в таких неприятных обстоятельствах стандартом вашего обслуживания?
5) Наконец, когда мы пытались зарегистрироваться, один из трёх дежурных администраторов улыбался, словно наслаждаясь нашими переживаниями. Когда я спросил о причине, они отрицали смех. Не могли бы вы узнать, что именно их так забавляло?
Ах да, мне нужно написать отзыв о номерах и т. Д. Номера ничем не примечательны. Маленькие и переполненные. Отель мог бы быть чище, а уборка номеров требуется чаще. Но, как бы то ни было, мне есть что рассказать о том, что произошло во время регистрации, но, пожалуй, лучше не буду тратить время на печать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1) Часто ли в вашем отеле происходит подобная ситуация?
2) Кто в этом случае виноват — вы, booking. Com или гости? И кого наказать? Гостей?
3) После этого инцидента, несмотря на то, что мы передали наши жалобы на ресепшен, предприняло ли руководство отеля какие-либо меры? Или они вообще знают об этом инциденте?
4) Является ли заставлять гостей ждать в таких неприятных обстоятельствах стандартом вашего обслуживания?
5) Наконец, когда мы пытались зарегистрироваться, один из трёх дежурных администраторов улыбался, словно наслаждаясь нашими переживаниями. Когда я спросил о причине, они отрицали смех. Не могли бы вы узнать, что именно их так забавляло?
Ах да, мне нужно написать отзыв о номерах и т. Д. Номера ничем не примечательны. Маленькие и переполненные. Отель мог бы быть чище, а уборка номеров требуется чаще. Но, как бы то ни было, мне есть что рассказать о том, что произошло во время регистрации, но, пожалуй, лучше не буду тратить время на печать.