ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор hearing Звукоизоляция
Бесплатный Wi-Fi
Кровати: двуспальная кровать или 2 отдельные кровати
blinds Затемнённые шторы coffee Кофе desk Письменный стол kitchen Холодильник airwave Фен Подходит для гостей с аллергией iron Гладильные принадлежности pets Домашние животные разрешены shower Душ emoji_food_beverage Чайник phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Одна звезда, и это несмотря на то, что мы даже не оставались на ночь. Мы не могли остаться, потому что меня госпитализировали в день нашего приезда с серьёзным подозрением на инсульт. У меня была справка из больницы, я вежливо попросила найти решение и предложила несколько вариантов, так как причина отмены бронирования была совершенно очевидной.
Вместо этого крайне недружелюбный администратор отмахнулся от меня по телефону. Карлос из отдела бронирования также проявил полное безразличие и быстро отмахнулся от меня. В итоге нам пришлось заплатить немалую сумму за отмену бронирования.
Я понимаю, что у такой крупной сети есть свои правила, но всё же должно быть возможно хотя бы попытаться найти решение. К сожалению, мы проведём наши перенесённые выходные в другом месте.
Мой совет менеджеру отеля:
Существуют невероятно хорошие курсы по обучению навыкам обслуживания клиентов. Почему бы не использовать деньги, которые мы заплатили, на обучение ваших двух сотрудников этикету обслуживания клиентов?