Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в отеле Marriott Stuttgart. Я не планировал оставлять отзыв, но череда проблем, с которыми я столкнулся, не оставила мне выбора.
При регистрации я четко попросил выдать квитанцию на мое имя, так как бронирование было оформлено на мое имя, и я хотел получить баллы Marriott Bonvoy. Хотя я забыл свою кредитную карту, я объяснил, что капитан оплатит мое пребывание и пребывание инженера. Позже меня вызвали в номер и сообщили, что я получу бонус в размере 1000 баллов, который я с готовностью принял.
К сожалению, проблемы продолжились. У нашей команды был всего один день, и нам срочно нужно было постирать униформу до 9:00 утра следующего дня. Мы несколько раз обращались в службу уборки номеров с просьбой забрать белье из прачечной, но никто не приехал. В результате наша униформа так и не была собрана или постирана, и нам пришлось носить грязную униформу на следующий день, что совершенно неприемлемо для профессиональных членов экипажа.
Кроме того, во время завтрака администратор был крайне груб, что испортило впечатление. Хотя я решила не поднимать этот вопрос дальше после того, как он извинился и повел себя более профессионально на следующий день, это все равно усилило общее недовольство.
Самая серьезная проблема возникла при выезде. Перед тем, как уйти раньше, я еще раз попросила выдать квитанцию на мое имя. После того, как капитан позже выехал, он неоднократно просил об этом от моего имени. Несмотря на многократные подтверждения, сотрудники отеля заявили, что выдать квитанцию на мое имя невозможно. Однако они выдали квитанцию на имя инженера, хотя тот же капитан оплатил и его услуги. Эта непоследовательность трудно понять и кажется крайне несправедливой.
В результате квитанция была выдана на имя капитана, и я не смогла получить свои баллы Marriott Bonvoy, хотя номер был забронирован на мое имя. Моя попытка обменять квитанцию на баллы позже была отклонена, что крайне расстраивает и разочаровывает.
Учитывая, что отель смог скорректировать квитанцию для другого гостя при тех же условиях оплаты, я не вижу никаких веских причин, почему это нельзя было сделать и для меня.
В целом, это пребывание значительно не соответствовало стандартам, которые я ожидаю от отелей сети Marriott. Я надеюсь, что к этому отзыву отнесутся серьезно и будут пересмотрены процедуры, чтобы предотвратить подобные ситуации для других гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации я четко попросил выдать квитанцию на мое имя, так как бронирование было оформлено на мое имя, и я хотел получить баллы Marriott Bonvoy. Хотя я забыл свою кредитную карту, я объяснил, что капитан оплатит мое пребывание и пребывание инженера. Позже меня вызвали в номер и сообщили, что я получу бонус в размере 1000 баллов, который я с готовностью принял.
К сожалению, проблемы продолжились. У нашей команды был всего один день, и нам срочно нужно было постирать униформу до 9:00 утра следующего дня. Мы несколько раз обращались в службу уборки номеров с просьбой забрать белье из прачечной, но никто не приехал. В результате наша униформа так и не была собрана или постирана, и нам пришлось носить грязную униформу на следующий день, что совершенно неприемлемо для профессиональных членов экипажа.
Кроме того, во время завтрака администратор был крайне груб, что испортило впечатление. Хотя я решила не поднимать этот вопрос дальше после того, как он извинился и повел себя более профессионально на следующий день, это все равно усилило общее недовольство.
Самая серьезная проблема возникла при выезде. Перед тем, как уйти раньше, я еще раз попросила выдать квитанцию на мое имя. После того, как капитан позже выехал, он неоднократно просил об этом от моего имени. Несмотря на многократные подтверждения, сотрудники отеля заявили, что выдать квитанцию на мое имя невозможно. Однако они выдали квитанцию на имя инженера, хотя тот же капитан оплатил и его услуги. Эта непоследовательность трудно понять и кажется крайне несправедливой.
В результате квитанция была выдана на имя капитана, и я не смогла получить свои баллы Marriott Bonvoy, хотя номер был забронирован на мое имя. Моя попытка обменять квитанцию на баллы позже была отклонена, что крайне расстраивает и разочаровывает.
Учитывая, что отель смог скорректировать квитанцию для другого гостя при тех же условиях оплаты, я не вижу никаких веских причин, почему это нельзя было сделать и для меня.
В целом, это пребывание значительно не соответствовало стандартам, которые я ожидаю от отелей сети Marriott. Я надеюсь, что к этому отзыву отнесутся серьезно и будут пересмотрены процедуры, чтобы предотвратить подобные ситуации для других гостей.