Отзыв об отеле MH Hotel Lamm Rottweil 3*

Как и много лет назад, в Масленицу мы с большим нетерпением отправились в отель «Ламм». Наша группа из шести человек надеялась провести приятный вечер. Однако по прибытии нас ждало разочарование: за нашим зарезервированным столиком уже сидели еще шесть человек. Поскольку это был столик в пивном саду, быстро стало ясно, что двенадцать взрослых не смогут комфортно разместиться за ним – особенно с учетом платы за вход в 30 евро с человека. Предположив, что это ошибка, я поговорил с владельцем. Я вежливо указал на очевидную проблему и на то, что двенадцать человек за одним столиком – это нереалистично. К нашему удивлению, он отреагировал очень сердито и ответил, что если нам это не нравится, мы можем уйти. Этот прямой и резкий ответ совершенно застал нас врасплох. Хотя он сказал, что все уладит, ничего не произошло даже спустя 30 минут. Поскольку мы также стояли в барной зоне и мешали, мы вежливо снова попросили о решении проблемы. Мы все заплатили за билеты и ожидали, что нас посадят за столик. Вместо того чтобы попытаться разрешить проблему, владелец стал вести себя все более агрессивно, явно чувствуя себя атакованным, и обвинил нас в «доносе». Мы были ошеломлены этим обвинением и продолжали спокойно пытаться с ним поговорить. Затем он громко заявил, что нам вернут деньги и мы должны покинуть мероприятие. В противном случае он вызовет охрану. Совершенно ошеломленные, мы наконец покинули шатер. Такое поведение глубоко оскорбило нас. Уважительное общение должно быть само собой разумеющимся, особенно в индустрии гостеприимства – даже когда возникают организационные проблемы, такие как потенциальное перебронирование. Ошибки случаются, но то, как мы с ними справляемся, имеет решающее значение. Мы особенно разочарованы, потому что много лет с удовольствием были гостями Lamm. Тем более прискорбно, что мы столкнулись с такой ситуацией. Мы решили, что больше не вернемся в это заведение и, конечно же, никому его не порекомендуем.