Я останавливался в этом отеле год назад и у меня осталось хорошее впечатление, поэтому я снова забронировал здесь номер. Прибыв за несколько минут до 20:00, я обнаружил, что на стойке регистрации никого не было, хотя по расписанию она должна была работать до 20:00. Знак указывал на терминал регистрации в вестибюле, который я затем попытался использовать для регистрации. Однако мне не удалось его использовать, поскольку он требовал ввода номера бронирования, которого я не мог найти в приложении Booking. Com. Поэтому я позвонил в звонок на стойке регистрации, после чего с первого этажа спустился молодой человек в грязной рабочей одежде и сказал мне, что стойка регистрации закрыта и что мне следует зарегистрироваться через терминал регистрации. Я сказал, что не могу с этим справиться, потому что не получил номер бронирования или, по крайней мере, не могу найти его в приложении Bookin. Com. Он ответил, что это не может быть правдой, что у меня есть номер и я должен воспользоваться терминалом. Я хотел показать ему на своем мобильном телефоне, что не вижу там номера, но он рявкнул на меня, спросил, кто я такой, взял мой чемодан, поставил его обратно в прихожую, толкнул меня за ним и скрылся в своих личных апартаментах на первом этаже. Я сам не вел себя ни недружелюбно, ни высокомерно, но даже в этом случае такое поведение по отношению к гостю было бы недопустимо, особенно в 4-звездочном отеле.
Оправившись от шока, я позвонил по номеру экстренной службы рядом с терминалом и объяснил свою проблему. Как оказалось, на другом конце провода был тот самый молодой человек, который только что выставил меня за дверь и по-прежнему не проявил никакого понимания моей ситуации. Только когда я попросил его проверить систему и дать мне требуемый номер бронирования, я, наконец, смог зарегистрироваться.
Как позже выяснилось, молодой человек, которого я поначалу принял за студента-ассистента, оказался одним из двух владельцев и управляющих отеля. Отель, несомненно, комфортабельный и прекрасно обставленный, а остальной персонал услужливый и дружелюбный, но поведение менеджера непростительно. К сожалению, подобные инциденты, похоже, не являются исключением, если читать другие отзывы с плохими оценками, в которых, среди прочего, упоминается «истеричный менеджер отеля». Во время драки с менеджером у гостя разбился мобильный телефон, и он даже получил синяк.
Подводя итог, мне жаль остальную часть команды и сам прекрасный отель, поскольку человек, у которого явно проблемы с характером и который не подходит для работы в индустрии гостеприимства, разрушает все, что они построили для себя и своих сотрудников. Очень жаль! В любом случае, в будущем я снова остановлюсь в одном из других отелей Rottweiler.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Оправившись от шока, я позвонил по номеру экстренной службы рядом с терминалом и объяснил свою проблему. Как оказалось, на другом конце провода был тот самый молодой человек, который только что выставил меня за дверь и по-прежнему не проявил никакого понимания моей ситуации. Только когда я попросил его проверить систему и дать мне требуемый номер бронирования, я, наконец, смог зарегистрироваться.
Как позже выяснилось, молодой человек, которого я поначалу принял за студента-ассистента, оказался одним из двух владельцев и управляющих отеля. Отель, несомненно, комфортабельный и прекрасно обставленный, а остальной персонал услужливый и дружелюбный, но поведение менеджера непростительно. К сожалению, подобные инциденты, похоже, не являются исключением, если читать другие отзывы с плохими оценками, в которых, среди прочего, упоминается «истеричный менеджер отеля». Во время драки с менеджером у гостя разбился мобильный телефон, и он даже получил синяк.
Подводя итог, мне жаль остальную часть команды и сам прекрасный отель, поскольку человек, у которого явно проблемы с характером и который не подходит для работы в индустрии гостеприимства, разрушает все, что они построили для себя и своих сотрудников. Очень жаль! В любом случае, в будущем я снова остановлюсь в одном из других отелей Rottweiler.