AC Hotel by Marriott Wuerzburg

Мы с партнёром остановились в этом отеле на одну ночь. Расположение отличное, в центре города, до которого можно дойти пешком.
Номер был достаточно просторным и чистым, а кровать удобной. Персонал на ресепшене был дружелюбным, и в целом все были очень приятными. Завтрак был вкусным, с большим выбором блюд.
Единственная моя претензия — это плата за парковку в размере 25 евро, которая показалась мне немного завышенной.

Концепция номера с раковиной в номере — это то, что вам обязательно понравится. Дверь в туалет не обеспечивает особого уединения. Представляю, как это может не понравиться некоторым парам. :) Завтрак был одним из лучших, что я пробовал в отелях.
Единственным серьёзным недостатком было то, что нельзя было зарядить машину в гараже.

Отель довольно новый, и рядом есть парковка. Мы остановились на одну ночь. Важно отметить, что они берут депозит в размере 50 евро, который в моём случае всё ещё был заблокирован на моём счёте два дня спустя. Завтрак был неплохим, но я ожидал большего, так как останавливался в других отелях этой сети, которые были лучше. Мне очень понравились маленькие пакетики с лавандой у лифта.

Мне очень понравились номера, и они были чистыми. :) Что лично мне не понравилось, так это ежедневная плата за парковку и завтрак. Завтрак был неплохой, но не более того. За такую ​​цену я бы ожидал большего.
Регистрация тоже почему-то заняла около 15 минут.

Я редко сталкивался с таким отвратительным обслуживанием на стойке регистрации, в ресторане или в горничных. Очевидно, что они везде экономят на всем. Персонал явно плохо обучен обслуживанию и общению с клиентами. Ни в одной из 103 стран, которые я посетил, я не встречал такого плачевного уровня обслуживания. Завтрак за 29 евро был просто позором. Хлеб и мясная нарезка постоянно отсутствовали, и ничего не пополнялось вовремя. Мне постоянно приходилось просить о помощи. Таких маленьких кофейных чашек я нигде не видел. Мясная нарезка была посредственной, а порции слишком маленькими. Яичница-болтунья была пережарена. На стойке регистрации со мной обращались не как с гостем. Меня не могли найти в системе, потому что мои данные были введены неправильно. В моем номере не было воды, а когда я пожаловался, мне сказали, чтобы я сам принес ее из лифта. Обслуживание в Германии всегда было хуже, но здесь, в Вюрцбурге, оно достигло дна. Естественно, моя просьба поговорить с менеджером отеля была проигнорирована. Если у вас не слишком высокие требования к качеству и обслуживанию, бронируйте этот совершенно ужасный отель. Могу только посоветовать вам забронировать номер в другом отеле в Вюрцбурге — он может быть только лучше.

Возможно, я ошиблась, забронировав номер через booking. Com, но мне определённо не понравилось несколько моментов:
— Я запросила детскую кроватку для дочери, но её не предоставили (хотя на booking. Com было написано, что её предоставят).
— Дверь в номер такая тяжёлая, что сложно пронести багаж и/или коляску.
— Нет возможности проветрить номер или изменить температуру.
— Парковка очень дорогая, учитывая, что у нас нет прямого доступа к отелю.
— В нашей коробке с салфетками было 4 салфетки (возможно, мы просто не забрали их из Гонконга).
— Крышка унитаза закрывалась так быстро, что когда моя дочь пыталась её закрыть, она упала ей на лицо.
— Администратор на стойке регистрации был крайне неприветлив, когда я спросила, сколько времени у меня будет, чтобы выехать с парковки. Он ответил: «Сам решу, успею ли я». Спасибо за помощь.
Несмотря на эти проблемы, отель довольно красивый и чистый. Обстановка в номере сначала удивила, но всё было удобно и комфортно, всё необходимое для недолгого пребывания было. Завтрак был хороший, большой выбор.

Я останавливался в этом отеле несколько раз, а также в соседнем Moxy. Оба отеля входят в группу Marriott. Они всегда заботятся обо мне и приветливы на стойке регистрации. Мне сделали приятное повышение категории номера и угостили приветственным напитком. Это доступно не всегда и не всем (у меня золотая карта, которая примерно соответствует среднему уровню, но я не использовал её при бронировании, так что это было на усмотрение), но каждый раз, когда я останавливался, сотрудники были готовы пойти навстречу. Парковка отличная, но дорогая. Она бесплатна только для участников высшего уровня, или, если повезёт, в соседнем Moxy с их «колесом фортуны», которое может дать вам бесплатную парковку. Отель чистый, опрятный и роскошный современный. Персонал бара был любезным, вежливым и дружелюбным. Я выпил бокал просекко. Номера очень чистые и хорошо обставлены.

Отель без излишеств в 15 минутах ходьбы от железнодорожного вокзала и в пешей доступности от большинства мест города. Удобное расположение рядом с продуктовым магазином Aldi. Завтрак "шведский стол" с большим выбором блюд. Удобный и дружелюбный бар на первом этаже.

Недружелюбный приём, в номере остались следы пребывания предыдущих жильцов.
Моя просьба об улучшении была принята, но не выполнена. В результате по возвращении нам поменяли номер благодаря дружелюбному ночному портье.
В новом номере тоже были недостатки, но поначалу они были приемлемыми. Уборщица не исправила их и на следующее утро.
Завтрак был хорошим, а обслуживание на завтраке – дружелюбным и ненавязчивым.
Расположение было для нас удобным; летом с открытыми окнами может быть слишком шумно.
Выезд прошёл гладко, без каких-либо пожеланий о помощи или чего-либо подобного.
Нам показалось забавным, что отель настолько заботится об окружающей среде, что убирался в номерах только раз в три дня. Кроме кофемашины с капсулами, в номере были не только чашки, но и бумажные стаканчики.
В целом, у нас сложилось впечатление, что отель совершенно не заинтересован в своих гостях. Это всего лишь ночёвка.
Цена совершенно неадекватна для такого сервиса. В будущем мы будем обходить стороной объекты этой компании.

К сожалению, обслуживание клиентов всё ещё нуждается в улучшении:
Раннее заселение возможно только при наличии членской карты, независимо от наличия свободных номеров. Даже в 14:43 пощады нет; приходится ждать ровно до 15:00. Создаётся впечатление, что маркетинговые рекомендации важнее гостей. Конечно, если приехать пораньше, свободных номеров может не быть; тогда, может быть, стоит угостить гостей кофе в баре и посмотреть, с каким энтузиазмом они будут рекомендовать ваш отель!
Обслуживание номеров доступно только с третьего дня, якобы из соображений устойчивого развития? Это не экономит воду, а, скорее, снижает расходы на персонал и обслуживание. Свежие полотенца, новая туалетная бумага, кофейные капсулы и т. Д. Предоставляются только по запросу. Кровать остаётся не застеленной, а чашки немытыми. Неприятно; в следующий раз я бы лучше забронировал апартаменты для отдыха.
Завтрак дорогой; в городе можно неплохо позавтракать за 25 евро с человека.
Парковка, на мой взгляд, ещё дороже. 25 евро в день — это даже дороже, чем парковка на весь день на Residenzplatz (19 евро).
Вестибюль уютный, и номера тоже очень хорошие. Я считаю полным недостатком дизайна то, что душевая кабина расположена прямо рядом с номером, без крючков или полок для полотенец. Туалет также отделён от гостиной только матовым стеклом, поэтому слышно все звуки и т. Д. Как можно придумать такой непрактичный дизайн, настолько далёкий от реальности гостей?

Я прожил здесь неделю и не могу сказать, что у меня есть какие-то серьёзные претензии. До железнодорожного вокзала около 10 минут ходьбы, а до остановок трамваев и автобусов – 5.
В отеле не обедал, поэтому могу сказать только, что рядом есть Lidl с недорогими ценами.
Номер в целом был чистым и просторным, но по вечерам было слишком темно, даже при ярком свете. В номере было много вешалок для одежды, чайник, кружки, ложки и фен, а также несколько розеток для зарядки телефона. Ванная комната была в порядке, но душ, возможно, нуждается в более тщательной уборке и лучшем напоре воды.
Персонал был дружелюбным, несмотря на некоторые небольшие трудности с общением.
Стоит отметить, что при заселении взимается депозит в размере 50 евро за ночь, который необходимо внести в полном объёме сверх первоначальной стоимости проживания, так что учтите это. Кроме того, если вы приедете слишком рано, вам разрешат бесплатно оставить багаж на хранение.
В целом, мне понравилось проживание, кровати были удобными. Кондиционер довольно холодный, так что если вы к нему не привыкли, вам, возможно, стоит взять с собой более теплую пижаму.

Иногда хочется просто нанять дизайнера интерьера, чтобы он жил в самих номерах. Раковина посреди комнаты — не самый лучший вариант. Маленькая сушилка для полотенец — настоящая проблема в двухместном номере. Отсутствие света на столешнице — настоящее неудобство. Завтрак был очень хорошим. В следующий раз, когда будете в Вюрцбурге, этот отель вам не подойдёт.

10 способов удержать клиента от повторного визита в отель AC.
1. Увеличьте штат сотрудников на стойке регистрации, чтобы сократить расходы на персонал, и клиент будет работать на сеть, вынужденный регистрироваться онлайн, чтобы избежать очереди. Очевидно, что если у клиента возникнут какие-либо потребности по прибытии, например, он не будет знать, где находится парковка, ему всё равно придётся терпеливо ждать в очереди, чтобы узнать. То же самое касается и недостаточно умных клиентов.
2. Спроектируйте номера, которые на первый взгляд красивы, но совершенно не функциональны, следуя странным архитектурным идеям (см. Следующие пункты)
3. Разместите раковину в номере так, чтобы, если вас двое, каждый мог мешать другому, особенно ночью. Никакой приватности, разумеется!
4. Разместите туалет в отдельной кабинке, но с матовой стеклянной стеной: вы ничего не видите, но всё слышите, а ночью, если кому-то понадобится свет, другой тоже проснётся… и в этом случае тоже никакой приватности!

При проживании в этом отеле две ночи обслуживание номеров не предоставляется. Свежие полотенца необходимо забирать ежедневно на стойке регистрации, а использованные остаются в номере. При бронировании об этом не упоминается. Я встретил очень дружелюбного и отзывчивого администратора, но в остальном они явно перегружены обслуживанием клиентов. В душевой комнате, которую мне достали, с потолка свисали остатки чистящего средства, а сиденье унитаза было сломано. Только завтрак был вкусным и соответствовал категории отеля. Ещё многое предстоит сделать, чтобы достичь стандартов, ожидаемых от Marriott…

Вау, это просто здорово. Все такие добрые.
В каждом коридоре установлен очиститель воды.
Также в номере есть стеклянная бутылка, которую можно наполнить водой.
Очень уютно~~!
Думаю, рядом есть туристические достопримечательности, которые стоит посмотреть. ㅋㅋㅋㅋㅋ
За такую цену, такое жильё…
.
Я очень впечатлён.
На нулевом этаже есть ресторан, который просто восхитительный❤️

В целом, хороший отель с небольшими недостатками. Номера хорошо оборудованы, но они были очень шумными. Матрасы и подушки (доступны в двух вариантах высоты) были слишком жесткими для меня лично, но это дело вкуса. Учитывая довольно изысканную обстановку номеров, я посчитал занавеску для душа вместо кабинки/душевого экрана неуместной.
Регистрация заезда прошла профессионально; администратор не торопился и подробно нам все объяснил. Напротив, администратор при выезде был довольно недружелюбен и крайне резок. Что также показалось мне немного странным, так это сотрудник службы, который продолжал кричать «уборка» по коридору в 8:30 утра, из-за чего некоторые гости чувствовали себя обязанными покинуть свои номера раньше.
Расположение находится примерно в 15-20 минутах ходьбы от центра, поэтому это вполне приемлемо для людей, которые хорошо ходят. В противном случае, есть автобусное сообщение. К сожалению, отель расположен на оживленной дороге, что может привести к повышенному шумовому загрязнению, но об этом следует знать при бронировании.
Моя самая большая претензия — это плата за парковку в гараже. Я считаю, что дневная ставка в 25 евро слишком высока для гостей отеля, которые и так платят довольно высокую стоимость номера. Специальные цены для гостей отеля были бы здесь уместны. Для однодневных туристов цена могла бы остаться на уровне 25 евро.

Размещение забронировано, размещение подтверждено,
На месте они объяснили мне, что ошиблись с ценой и отказали нам в заселении. Это более 100 евро, которые отель внезапно хочет дополнительно, потому что кто-то в офисе допустил ошибку.
Я обнаружил, что персонал неуверенный, высокомерный и очень неклиентоориентированный для 4-звездочного отеля. Нас практически выгнали.
Больше никогда! Ноль звезд — это уместно.
Жалоба в Marriott: нам приходится бронировать более дорогие номера в соседнем отеле Moxy — тот же оператор — не то чтобы они предлагали нам альтернативу!
После жалобы по электронной почте в Marriott со ссылкой на нашу страховку юридических издержек мы внезапно платим меньше в соседнем отеле Moxy.
Извините? Не получится.
Вывод: оператор мог бы разрешить нам остаться на ночь, чтобы меньше нервничать, получить удовлетворенного клиента и больше денег.
Итак, у них отрицательный отзыв, недовольный клиент, меньший доход и, предположительно, высокие внутренние административные расходы.
Главное, они отказываются регистрировать гостя по своей собственной ошибке.
И вы даже не знаете, что делают гости. Например, это может быть, что член моей группы бронирует отель для корпорации. Рамочное соглашение в этом случае не поможет, потому что у корпорации есть несколько рамочных соглашений, и поэтому они всегда бронируют номера в других сетях для своих сотрудников.
Я не думаю, что отель хорошо управляется.