К сожалению, наше пребывание в этом отеле оставило очень неоднозначное впечатление.
Мы специально забронировали этот отель из-за его спа-зоны и, в частности, бассейна. Бассейн был prominently изображен на фотографиях на сайте Secret Escapes и стал ключевым фактором при принятии решения о бронировании.
По прибытии нас уведомили о закрытии бассейна. В качестве альтернативы нам предложили бассейн в другом отеле, расположенном примерно в 25 минутах езды. Для нас это не является сопоставимой альтернативой бассейну в забронированном нами отеле. Необходимость каждый раз садиться в машину, чтобы воспользоваться бассейном, полностью сводит на нет тот аспект расслабляющего отдыха в спа-центре, на который мы надеялись.
Мы все равно попробовали альтернативный вариант. Однако отель-партнер, Schliffkopf, не обладал тем же характером и атмосферой, что и забронированный нами отель, и поэтому, на наш взгляд, не был подходящей заменой.
Последующая коммуникация была особенно разочаровывающей. Нам сказали, что гостей заранее уведомили о закрытии бассейна по электронной почте. Мы не получили эту информацию; в противном случае мы бы немедленно отменили бронирование.
Во время нашего пребывания мы также слышали, как несколько других гостей выражали удивление и жаловались на закрытый бассейн при регистрации. Поэтому нам показалось, что мы не единственные, кто не получил эту информацию до нашего приезда.
Впоследствии мы специально поинтересовались, когда именно бассейн был закрыт. Это было важно для нас, поскольку мы забронировали номер всего за два дня до приезда и хотели знать, был ли бассейн уже закрыт. Несмотря на неоднократные запросы, мы так и не получили однозначного ответа на этот вопрос.
Мы посчитали предложенную 10% скидку неуместной, учитывая, что бассейн был важной и четко указанной частью пребывания.
Сам отель — красивое историческое здание с большим очарованием. Именно поэтому мы с нетерпением ждали нашего пребывания. Закрытый бассейн сам по себе не был бы основанием для такой низкой оценки. Решающим фактором для нас стало сочетание отсутствия бассейна, предложенной неадекватной альтернативы и, на наш взгляд, неудовлетворительной коммуникации после этого.
Поэтому, к сожалению, мы можем поставить только 2 звезды.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы специально забронировали этот отель из-за его спа-зоны и, в частности, бассейна. Бассейн был prominently изображен на фотографиях на сайте Secret Escapes и стал ключевым фактором при принятии решения о бронировании.
По прибытии нас уведомили о закрытии бассейна. В качестве альтернативы нам предложили бассейн в другом отеле, расположенном примерно в 25 минутах езды. Для нас это не является сопоставимой альтернативой бассейну в забронированном нами отеле. Необходимость каждый раз садиться в машину, чтобы воспользоваться бассейном, полностью сводит на нет тот аспект расслабляющего отдыха в спа-центре, на который мы надеялись.
Мы все равно попробовали альтернативный вариант. Однако отель-партнер, Schliffkopf, не обладал тем же характером и атмосферой, что и забронированный нами отель, и поэтому, на наш взгляд, не был подходящей заменой.
Последующая коммуникация была особенно разочаровывающей. Нам сказали, что гостей заранее уведомили о закрытии бассейна по электронной почте. Мы не получили эту информацию; в противном случае мы бы немедленно отменили бронирование.
Во время нашего пребывания мы также слышали, как несколько других гостей выражали удивление и жаловались на закрытый бассейн при регистрации. Поэтому нам показалось, что мы не единственные, кто не получил эту информацию до нашего приезда.
Впоследствии мы специально поинтересовались, когда именно бассейн был закрыт. Это было важно для нас, поскольку мы забронировали номер всего за два дня до приезда и хотели знать, был ли бассейн уже закрыт. Несмотря на неоднократные запросы, мы так и не получили однозначного ответа на этот вопрос.
Мы посчитали предложенную 10% скидку неуместной, учитывая, что бассейн был важной и четко указанной частью пребывания.
Сам отель — красивое историческое здание с большим очарованием. Именно поэтому мы с нетерпением ждали нашего пребывания. Закрытый бассейн сам по себе не был бы основанием для такой низкой оценки. Решающим фактором для нас стало сочетание отсутствия бассейна, предложенной неадекватной альтернативы и, на наш взгляд, неудовлетворительной коммуникации после этого.
Поэтому, к сожалению, мы можем поставить только 2 звезды.