Отзыв об отеле Novotel Karlsruhe City

У меня были отдельные бронирования на каждый день моего пребывания на случай, если мне понадобится отменить одно из них, что я и сделал в конце моего пребывания. Каждый день я подходил на стойку регистрации, чтобы попросить их начислить мои баллы и мои ночи (это важно для моего платинового статуса, так как требуется 60 ночей в год), и каждый день они говорили, что сделают это, но не сделали. В конце моего пребывания они заверили меня, что все в порядке, но это было не так, и вместо того, чтобы мне начислили баллы за 4 ночи, мне начислили только за 2 ночи. Я постоянно обращался к ним с несколькими электронными письмами и телефонными звонками. Они продолжали говорить мне, что мои баллы были начислены, и я просто не мог до них дозвониться, что мои ночи не были. В конце концов, после одного телефонного звонка мне сказали, что один из их сотрудников допустил ошибку, и они ничего не могут с этим поделать. Отель должен был решить ситуацию, но они этого не сделали. Я сам связался с Accor, и после нескольких электронных писем мне наконец-то начислили мои 4 ночи. Какая катастрофа! И ещё, перед моим приездом на шахматный турнир Grenke Open они не предупредили меня, что ресторан закрыт из-за нехватки персонала. Карлсруэ — студенческий город, и я уверен, что многие студенты были бы заинтересованы в подработке. Если бы они мыслили нестандартно, то могли бы предложить некоторым студентам какое-нибудь обучение, тем более что отель был полностью забронирован на время турнира, и гости турнира наверняка тоже обедали в отеле, как и в предыдущие годы.