Отзыв об отеле Moxy Karlsruhe

Я забронировал номер в этом отеле через booking. Com на 24-25 января 2026 года. По дороге туда я получил сообщение о том, что моя дочь попала в очень серьезную аварию примерно в 100 км от отеля. Она получила перелом трех поясничных позвонков и ей потребовалась экстренная операция. После того, как я спросил о возможности бесплатной отмены бронирования (booking. Com отказался бы от своей комиссии), после четырех звонков в отель мне сказали, что это невозможно из-за их условий бронирования.
В таком случае я ожидаю хотя бы каких-то усилий от приличного отеля… Но отель Moxy в Карлсруэ настаивает на своих условиях бронирования, поэтому я буду избегать отелей этой сети в будущем и с удовольствием поставил бы ноль звезд за такое обслуживание.
ОБНОВЛЕНИЕ:
Ответ отеля явно неверен. Booking. Com отправил несколько электронных писем в отель, а также позвонил им, чтобы попытаться организовать для меня бесплатную отмену бронирования в связи с трагическими обстоятельствами. У меня есть полная переписка по электронной почте, подтверждающая это. 26 января в 14:12 администратор отеля лично сообщил мне, что бесплатная отмена бронирования невозможна в соответствии с политикой отеля (а не Booking. Com! ).
Если отель не является моим договорным партнером, почему он получает оплату за неиспользованное мной проживание?
Все мои друзья знают о таком недобросовестном поведении отеля и в будущем будут избегать бронирования в этой сети.
Отель даже не предложил мне никаких решений.