IntercityHotel Karlsruhe

На самом деле, неплохой отель… Расположенный прямо рядом с главным железнодорожным вокзалом, наш номер находился на 5-м этаже с видом на железнодорожные пути. С закрытым окном (оно можно откинуть) вы полностью отрезаны от шумного внешнего мира. Ни единого децибела не проникает внутрь – невероятно впечатляет.
Номер был достаточно просторным, но он не должен быть даже на полметра меньше, иначе будет ощущение замкнутости, как в этих ярких бюджетных отелях. Нам понравилась ванная комната с тропическим душем и мини-холодильником, в дверце которого даже поместились две 1, 5-литровые бутылки с водой. Я никогда ничего подобного не видела. Владельцы отелей по всему миру, посмотрите, как должны выглядеть мини-холодильники!
Довольно похвал, мы больше сюда не вернемся. Персонал отеля постоянно недоукомплектован, а бар даже не открывается. Если вы попросите принести отсутствующую подставку для зубных щеток, вашу просьбу добросовестно записывают, но никогда не выполняют. И, как в ужасной автократии, гостям отеля отказывают в доступе к Wi-Fi. Вы правильно прочитали: доступ в интернет предоставляется только участникам программы лояльности сети отелей. Всем остальным приходится смотреть на аналоговый экран телевизора. Невероятно.
Никогда больше не куплю отель сети Intercity/Steigenberger. Возможно, эта сеть сама себя губит.

Персонал на ресепшене был невероятно дружелюбным и компетентным, а номер был очень чистым и вполне пригодным для проживания! К сожалению, несмотря на то, что мы забронировали номер с проживанием с собакой и завтраком, нам не разрешили взять собаку в зал для завтраков. Сотрудник, отвечающий за вход в зал для завтраков, вел себя ужасно. Такой человек не должен работать с клиентами! К сожалению, возможности выпить на ночь в баре не было; табличка указывала на отсутствие персонала.

К сожалению, в номерах слишком холодно, и, по словам администратора, их невозможно обогреть! Завтрак тоже был не очень хорош: хлеб был сухим, фрукты довольно несвежими, а джем жидким. Сыр был неправильно маркирован. Это плохо, если у вас аллергия! Кофе и чай были очень хорошими.
При выезде очень любезный сотрудник, мистер Мантлер, предложил нам воды. Очень любезно, спасибо.

Отличное пребывание. Номер 211 был легкодоступен, очень хорошо содержался и был прекрасно оборудован, а на стене висела большая карта Карлсруха. Какое тихое место! Я спал как младенец! Завтрак на следующее утро был обильным и вкусным. Огромное спасибо, особенно приветливому и дружелюбному персоналу.

Номера отличные, но персонал абсолютно негостеприимный. Я бронировала через Booking. Com, и на все мои сообщения с вопросами так и не ответили. Заезд с 15:00, но мы приехали в 14:15 (пробки из Нидерландов были проблемой). Грубая администраторша была совершенно негибкой. Заезд был невозможен. Нам не нужно было идти в номера; я просто хотела зарегистрироваться. Интересно, что это за онлайн-регистрация, о которой я получала электронные письма несколько дней? Пока нам пришлось ждать, те, кто приехал после нас без предварительной записи, смогли зарегистрироваться сразу и пройти в свои номера. Потому что, по словам администраторши, они были без предварительной записи. На сайте указано, что участники их программы лояльности получают бесплатную карту общественного транспорта, и хотя я являюсь участником, грубая администраторша отказалась выдать нам карту, потому что… мы бронировали через Booking. Com. Причина на сайте не указана, но женщина отказалась выдать нам карту, так же как и отказалась регистрировать кого-либо еще. Когда я попросила позвать менеджера, она сказала, что ее нет на месте. Возможно, гостям, бронирующим через Booking. Com, в этом отеле не рады. А еще есть парковка: 19 евро за ночь, но дверь не открывалась, чтобы въехать обратно, поэтому я позвонила и подождала. Кроме того, при выезде нужно звонить в звонок, чтобы вызвать ресепшен. К сожалению, администратора не было на своем месте, и нам пришлось звонить в звонок и ждать 10 минут, чтобы выехать из гаража.

Мы провели в отеле одну ночь. Несмотря на близость к вокзалу, номера были тихими, а сам отель чистым. Номера были небольшими, но приятными, с высококачественной ванной комнатой.
Я был приятно удивлен; соотношение цены и качества оказалось превосходным.

Я останавливался в этом отеле дважды и ни разу не был разочарован.
Персонал всегда был очень дружелюбным и отзывчивым.
Номер чистый и комфортно обставлен.
А завтрак "шведский стол" вполне соответствует цене.
Я всегда чувствовал себя очень комфортно.
Я определенно могу порекомендовать остановиться в отеле IntercityHotel Karlsruhe.

Изначально это планировалось как тактическая остановка на обратном пути из региона Зауэрланд в Швейцарию – мы не хотели навязывать маршрут («Не стоит навязывать сделку»). Однако то, что мы увидели в IntercityHotel Karlsruhe, было не просто ночевкой, а демонстрацией первоклассной культуры обслуживания. Впечатления начались еще до прибытия: бронирование по телефону стало настоящим откровением. Никакого лабиринта анонимных колл-центров, а мгновенное, точное и компетентное общение с живым человеком по телефону. Эффективность, надежность и ориентация на решение проблем – первое впечатление было безупречным. Регистрация на месте также прошла безупречно, подтвердив этот высокий уровень. Особого упоминания заслуживает инициативная рекомендация сотрудника по программе «H-Rewards». Никакой навязчивой рекламы, а разумное предложение, демонстрирующее реальную дополнительную ценность. Регистрация на стойке, немедленное получение преимуществ – вот как строится лояльность. Сам номер? Прекрасный пример функциональности и спокойствия. Несмотря на близость к вокзалу, царила абсолютная тишина – необходимая для восстановления сил перед продолжением пути. Идеальная чистота, кровать бескомпромиссного качества. И все это по цене, которая, учитывая такой уровень сервиса, кажется почти сбоем в Матрице (арбитраж цен). Любой, кто ищет место для отдыха на оси север-юг, сочетающее профессионализм и теплоту, просто не ошибется, выбрав IntercityHotel Karlsruhe. Идеальная оценка 10/10. Браво!

Логистический триумф и операционное совершенство – образец гостеприимства.
Текст отзыва: «Изначально это планировалось как тактическая остановка на обратном пути из региона Зауэрланд в Швейцарию – мы не хотели форсировать маршрут. Однако то, что мы увидели в IntercityHotel Karlsruhe, стало не просто ночевкой, а демонстрацией первоклассной культуры обслуживания.
Впечатления начались ещё до прибытия: бронирование по телефону стало настоящим открытием. Никаких лабиринтов анонимного колл-центра, только мгновенное, точное и компетентное человеческое общение по телефону. Эффективность, надёжность и ориентированность на решение – первое впечатление было безупречным.
Регистрация на месте безупречно соответствовала этому стандарту. Отдельного упоминания заслуживает инициативная рекомендация сотрудника программы H-Rewards. Никаких навязчивых предложений, а лишь разумное предложение, подчёркивающее реальную дополнительную ценность. Регистрация на стойке, преимущества сразу стали очевидны – вот как формируется лояльность.
Сам номер? Яркий пример функциональности и спокойствия. Несмотря на близость к железнодорожному вокзалу, Абсолютная тишина – это просто необходимо». Для восстановления сил перед продолжением путешествия. Хирургическая чистота и кровать безупречного качества.
И всё это по цене, которая, учитывая качество, кажется почти сбоем в Матрице (арбитраж цен).

Перед приездом я попытался позвонить и прождал на линии 10 минут. По прибытии меня довольно грубо проинформировали о том, что парковки нет, что мне нужно зарегистрироваться как член клуба или снова обратиться на ресепшн, чтобы воспользоваться Wi-Fi, и что один лифт не работает, поэтому спуск с 7-го этажа до завтрака на оставшемся лифте занял очень много времени, так как он останавливался на каждом этаже, как вверх, так и вниз. Я считаю ситуацию с парковкой особенно неудобной для семинаров. Из положительных моментов: очень современный и расположенный в центре города.

Лифт не работал неделю. Полотенца были в волосах и грязи.
В здании не ловит телефон. Телевизор 1990 года выпуска, хотя отелю всего два года. А зарядное устройство для телефона украла уборщица.

Мы приехали в этот отель группой на семинар. Номера простые. В номере не было ни кофеварки, ни электрочайника. За кипяток просят 5 евро! За чашку!
Окна номера выходят на вокзал, но окна полностью звукоизолированы. Кондиционер довольно слабый. Вода в душе течёт отлично, горячая поступает буквально за секунду.
На второй день номера не убирались. Я позвонил на ресепшен. Она сказала, что убирают только по запросу. Нам пришлось спускаться на ресепшен, чтобы попросить полотенца и туалетную бумагу.
На третий день, после того как гид группы поговорил с администратором и попросил убирать номера каждый день, мы приехали в номер, из которого только что вынесли мусор и положили полотенца (мы заправили кровати утром, и они остались такими же).
Только на четвёртый день мы приехали в чистый и аккуратный номер. Завтрак был вкусным: яйца вкрутую, яичница-болтунья, помидоры и огурцы, несколько видов сыра, несколько видов сосисок, булочки, соковыжималка и кофемашина.
В отеле два лифта. Один сломался в первый же день и был починен только к нашему отъезду. Всем гостям приходится пользоваться одним лифтом.

К сожалению, отель сильно ухудшился. Больше нет бесплатных завтраков для постоянных гостей со статусом Gold в программе лояльности; уборка номеров только «по запросу», которая по-прежнему не производится; один из двух лифтов постоянно сломан или не работает, что приводит к переполненным номерам и бесконечному ожиданию; дорогое и навязчивое обслуживание в баре отеля, предоставляемое сторонним поставщиком. Я был поклонником, и теперь разочарован.

В целом, отель мне понравился для деловых поездок. Удобное расположение, хотя парковка не рядом… Рекомендую хороший завтрак, с большим выбором! Единственное, что хотелось бы улучшить, — это уборку номеров. Полотенца меняют только по требованию… По крайней мере, стоило бы делать это заранее. Обязательно вернусь!