Мы забронировали номер в отеле на пять ночей, чтобы насладиться расслабляющим отдыхом в роскошной обстановке. К сожалению, за пять дней до поездки произошло нечто непредвиденное, и мы решили отменить бронь. Мы обнаружили, что отель взимает 100% штраф за отмену. Поиск в агентстве по защите прав потребителей и на других информационных сайтах показал, что такой высокий штраф за отмену недопустим с юридической точки зрения. Поэтому мы вежливо спросили отель, предложат ли они какую-либо финансовую помощь в случае отмены. Этот запрос был немедленно расценен как отмена, и в каких-либо уступках нам было отказано. Мы попытались объяснить, что мы просто интересуемся, и объяснили, что приедем немного позже. Поэтому мы согласились на цену, но отказались от двух дней отдыха. Ответ был снова, на этот раз с автоматически сгенерированным подтверждением отмены, но в остальном без комментариев. Попытка нашего туроператора отменить отмену также не увенчалась успехом.
На другое наше письмо с приложением информации о защите прав потребителей, решением суда и рекомендацией Немецкой ассоциации гостиничного бизнеса (DeHoGa), а также с примечанием о том, что по закону не менее 20% стоимости поездки должно быть возмещено за счёт экономии, мы не получили никакого ответа.
Для руководства этого отеля обслуживание клиентов и гостеприимство, по всей видимости, имеют значение только тогда, когда всё идёт по их желанию, и они намеренно взимают незаконно высокие сборы за отмену бронирования. Это мошеннические методы, и все, кто бронирует у них номера, должны об этом знать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На другое наше письмо с приложением информации о защите прав потребителей, решением суда и рекомендацией Немецкой ассоциации гостиничного бизнеса (DeHoGa), а также с примечанием о том, что по закону не менее 20% стоимости поездки должно быть возмещено за счёт экономии, мы не получили никакого ответа.
Для руководства этого отеля обслуживание клиентов и гостеприимство, по всей видимости, имеют значение только тогда, когда всё идёт по их желанию, и они намеренно взимают незаконно высокие сборы за отмену бронирования. Это мошеннические методы, и все, кто бронирует у них номера, должны об этом знать.