Отзыв об отеле Seegut Zeppelin - a member of Design Hotels

Прекрасный отель с потрясающей архитектурой – до первого же контакта с персоналом.
Архитектура, парк, территория и номера действительно великолепны. Высокое качество, стильный дизайн, а кровати невероятно удобные. Тем более разочаровывает, что наше пребывание начало ухудшаться с первого же контакта с персоналом – и становилось еще хуже почти с каждым последующим сотрудником.
Нас было шестеро, и с самого первого момента мы чувствовали себя скорее терпимыми, чем желанными гостями. Почти каждая просьба превращалась в проблему: дополнительный столик на завтрак? «Нет». Завтрак подается до 11:00, но в 10:50 нам просто сказали, что все равно нечего есть. Дело было не в самой просьбе, а в том, как ее обрабатывали.
Эта ситуация повторялась на протяжении всего нашего пребывания: завтрак нужно было бронировать через ресепшн, а наши предпочтительные часы завтрака воспринимались как необоснованные требования.
Нас было шестеро, и с самого начала мы чувствовали себя скорее терпимыми, чем желанными гостями. Удобства также не соответствовали стандартам отеля: не было кофемашины, мини-бара, гостиничного телефона, кондиционера, плохой сотовой связи, телевизора, который не был подключен, пляжных полотенец, а заявленный урок йоги не состоялся, потому что регистрация за 24 часа, по-видимому, была слишком поздней.
Хотя некоторые из нас забронировали полупансион, нас даже не пустили в ресторан на ужин, якобы потому что он был слишком полон (мы были единственными посетителями). Однако сама еда была превосходной, как и обслуживание официанта.
В целом, персонал в ресторане был замечательным вечером.
Самым неприятным моментом стал бар отеля. Хотя по заявлению ресторана он должен был работать до полуночи (по субботам), нам сразу же принесли счет. Чуть позже нас даже попросили покинуть бар, и бармен был в ярости, потому что мы все еще были там, а он хотел посмотреть чемпионат мира по футболу (он почти никогда не бывал в номере).
Я оставила свой полный напиток без присмотра, нас выгнали, и нам не разрешили остаться в номере. Причиной назвали то, что гостей отеля нельзя оставлять без присмотра, потому что они могут что-нибудь украсть. Такое отношение, когда к нам относятся как к платящим гостям, подозревая их в краже, — это то, с чем мы никогда раньше не сталкивались в отеле.
Отель Seegut Zeppelin архитектурно прекрасен. Однако гостеприимство — это не дизайн, это люди. И именно в этом этот отель терпит неудачу.
Мы регулярно путешествуем и часто останавливаемся в высококачественных отелях. Мы никогда не уходили из отеля настолько разочарованными. Для нас это очевидно: мы сюда больше не вернёмся.