Отзыв об отеле Action Forest Hotel

Неужели всего 4 звезды?
Отель очень удачно расположен, в 5 минутах ходьбы от центра города и озера. Железнодорожный вокзал находится прямо напротив – отличное местоположение.
Номер был очень чистым, с хорошими матрасами и приятной мебелью.
Обслуживание было очень дружелюбным и внимательным. У нас возникли некоторые проблемы с регистрацией карты Black Forest Card из-за адреса электронной почты, но проблема была немедленно передана и решена. Большое спасибо!
Завтрак был вкусным, обильным и постоянно пополнялся.
Если чего-то не хватало, просто спросите, и вам это принесут.
Регистрация прошла ужасно – заняла 1, 5 часа.
Второй терминал регистрации абсолютно необходим. Одного терминала недостаточно для 84 номеров.
Мы хотели заселиться в 14:45.
Бронирование отобразилось, но когда мы нажали «Продолжить», бронирование было отклонено. Мы подумали: «Хорошо, тогда попробуем еще раз в 15:00».
… Когда мы вернулись в 15:00, в очереди на регистрацию уже стояло около 12 человек.
Они тоже получили сообщение о том, что их бронирование отклонено. Мы попробовали ещё раз, и появилось то же сообщение. Тем временем гость из Швейцарии позвонил на горячую линию и узнал, что сотруднику нужно перезапустить систему.
Система перезапускалась некоторое время. Регистрация для этого гостя заняла около 5 минут. Поскольку следующей в очереди была туристическая группа с несколькими номерами, процесс снова затянулся, потому что они тоже не совсем понимали процедуру. Гость из Швейцарии любезно помог. Также прибыл сотрудник отеля, заметив очередь на регистрации, и помогал.
Вероятно, зарегистрироваться можно было бы уже в 14:30, но система дала сбой. Поэтому бронирование было отклонено.
Было бы очень полезно для гостей, если бы система отображала сообщение «Система недоступна» или «Пожалуйста, позвоните в службу поддержки».
Пожалуйста, 🙏 предложите второй вариант времени регистрации заезда.
Соединение с сервером крайне медленное, поэтому регистрация заезда занимает так много времени. Пожалуйста, исправьте это.
В остальном, всё отлично: цена, сервис и общее впечатление.
Большое спасибо команде отеля Action Forest.