Отзыв об отеле Luxus Ferienhaus Feldberg

Краткое описание нашего пребывания (6–13 июля 2025 г. ) :
Мы провели неделю с семьёй – 8 взрослых и 4 детей – в доме отдыха на реке Хаслах (Фельдберг, Нойглашюттен). Нам очень понравился этот регион и разнообразие возможностей, доступных в Шварцвальде. Дом просторный и оборудован всем необходимым для комфортного отдыха.
К сожалению, предварительная коммуникация была неудовлетворительной: мы получили код доступа только в день заезда, а гостевые карты – только на третий день после неоднократных запросов.
По прибытии мы обнаружили, что некоторые помещения в доме не убраны или находятся в плохом состоянии:
• Туалет на первом этаже негигиеничен, душ засорён и сильно пахнет.
• Дверь на патио на первом этаже сломана.
• Кухонное оборудование (размеры кастрюль и стаканов) не рассчитано на такое количество гостей. Некоторые приборы не работали, потому что чего-то не хватало (например, сушилки для салата, блендера). По крайней мере, два холодильника и посудомоечная машина были в порядке. • Туалет наверху не смыт и не вычищен (остатки фекалий), мусорное ведро не опорожнено.
• Ковёр наверху пахнет мочой.
• На кроватях наверху и внизу, похоже, завелись клопы! У нескольких человек были укусы на ногах и руках. Это нужно проверить!
• Полотенца в некоторых местах пахнут сигаретным дымом.
• Комнаты на первом этаже не убраны, чехлы на матрасах грязные.
• Лестница в подвале не убрана.
• Мусорные баки и контейнеры для вторсырья переполнены, в одном из них водятся черви.
• Костер и камин полны старого пепла и окурков, а рядом с ним большая куча пепла.
• Сломанные качели, неухоженная прихожая, в гараже полный хаос.
Учитывая высокую цену, которая оправдана «роскошными апартаментами», уровень обслуживания и чистоты разочаровал. Нам пришлось убираться самим, чтобы чувствовать себя комфортно. Главная претензия — это отсутствие чистоты и недостаточная коммуникация с контактным лицом на месте.