Мы забронировали 6-дневный короткий отдых в этом отеле в начале этого года. К сожалению, нам пришлось вернуться домой через 2 дня по уважительным личным причинам. Мы оплатили полную стоимость, но получили ваучер на оставшиеся дни стоимостью около 500 евро. Мы были в полном восторге от этого и, прежде всего, от очень любезного отношения со стороны отеля.
Затем мы забронировали номер на несколько дней в октябре этого года. Мы могли бы использовать ваучер и доплатить остаток.
К сожалению, нам пришлось отменить бронь, так как мой муж не смог получить отпуск. Отмена была сделана за 3 дня до заезда. Она была бесплатной. Об этом также указано на сайте отеля. Сотрудник, с которым мы связались, заверил нас, что это не будет проблемой.
Вечером в день нашего прибытия мы внезапно получили электронное письмо с вопросом о нашем местонахождении. Мы были в шоке, поэтому позвонили в отель, и человек, с которым я разговаривал, оказался владельцем отеля. Когда я попытался выразить своё удивление по поводу письма, а затем начал оправдываться, он стал ещё более недружелюбным и ответил очень твёрдым тоном, заявив, что нам не повезло, и срок действия ваучера истекает, или, скорее, ему придётся убедиться, что номер забронирован снова завтра.
В Германии ваучер действителен в течение трёх лет, если не оговорено иное. Поскольку номер был для него так важен, он, вероятно, должен был заплатить дважды: один раз из нашего ваучера, а второй раз за новых гостей.
Похоже, отель работает не на благо своих гостей; на первый план выходит экономическая сторона. И владелец, в частности, должен проявлять к своим клиентам дружелюбие, уважение и спокойствие. Даже простое присвоение ваучера стоимостью около 500 евро, хотя мы не знаем о каких-либо нарушениях, говорит о многом.
Я пытался всё прояснить, но компания категорически не желала идти мне навстречу!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем мы забронировали номер на несколько дней в октябре этого года. Мы могли бы использовать ваучер и доплатить остаток.
К сожалению, нам пришлось отменить бронь, так как мой муж не смог получить отпуск. Отмена была сделана за 3 дня до заезда. Она была бесплатной. Об этом также указано на сайте отеля. Сотрудник, с которым мы связались, заверил нас, что это не будет проблемой.
Вечером в день нашего прибытия мы внезапно получили электронное письмо с вопросом о нашем местонахождении. Мы были в шоке, поэтому позвонили в отель, и человек, с которым я разговаривал, оказался владельцем отеля. Когда я попытался выразить своё удивление по поводу письма, а затем начал оправдываться, он стал ещё более недружелюбным и ответил очень твёрдым тоном, заявив, что нам не повезло, и срок действия ваучера истекает, или, скорее, ему придётся убедиться, что номер забронирован снова завтра.
В Германии ваучер действителен в течение трёх лет, если не оговорено иное. Поскольку номер был для него так важен, он, вероятно, должен был заплатить дважды: один раз из нашего ваучера, а второй раз за новых гостей.
Похоже, отель работает не на благо своих гостей; на первый план выходит экономическая сторона. И владелец, в частности, должен проявлять к своим клиентам дружелюбие, уважение и спокойствие. Даже простое присвоение ваучера стоимостью около 500 евро, хотя мы не знаем о каких-либо нарушениях, говорит о многом.
Я пытался всё прояснить, но компания категорически не желала идти мне навстречу!