В эти выходные я остановился в отеле Neo Hotel Linde в Эсслингене с друзьями.
Я приехал в пятницу днем около 14:15. Номер еще не был готов (что меня устроило), и предполагалось, что он будет доступен с 14:30 до 15:00. Так и получилось, и после примерно получаса ожидания я смог заселиться.
Однако я был разочарован процессом регистрации и заселения: практически не было никакой информации, никакого приветствия, никаких объяснений о времени завтрака, пароля от Wi-Fi и т. Д.
Сам номер был в порядке и чистый. Однако в ванной комнате было много пластиковых панелей, которые выглядели немного дешево. Мыло было заметно разбавлено водой. В номере были фен, мини-бар и письменный стол. Кровать была удобной, но вторая (более мягкая) подушка была бы кстати вместо декоративных (хотя я забыл попросить). К сожалению, в номере не было багажной полки. Поэтому я поставил чемоданы на пол. В шкафу для одежды практически нет места: есть одно отделение, но оно уже занято покрывалом и еще одним одеялом. Кроме того, там есть сейф, так что другого места для хранения вещей нет. Это, в сочетании с отсутствием камеры хранения багажа, является существенным недостатком.
Ночью было тихо, почти не было шума и движения.
К сожалению, оба дня во время завтрака у меня сложилось впечатление, что персонал был перегружен. Выбор блюд (сырная тарелка, мясные деликатесы, лосось, яичница, различные булочки, соки, аппарат для блинов) довольно обширен – по крайней мере, в теории. Потому что в течение дня некоторых блюд не хватало (что может случиться), и их пополнение занимало очень много времени (если вообще пополнялось). Хотя мы завтракали в час пик, и, соответственно, было многолюдно, казалось, что подготовки ингредиентов было недостаточно. Персонал был занят лишь тем, чтобы поддерживать работу заведения. Времени на надлежащее обслуживание (уборка столов, приветствия «доброе утро», уточнение номеров комнат) не было. В воскресенье утром, когда я вежливо указал на то, что что-то «не в порядке», сотрудник отреагировал довольно угрюмо, сказав: «У меня всего две руки и ноги, и я не могу быть везде». (Это должно было быть дружеским замечанием, особенно учитывая, что персонал не всегда может быть в курсе всего. )
«Личное впечатление» продолжилось и при выезде: я уже заплатил при заселении. Никаких дополнительных платежей из мини-бара или ресторана не было. Поэтому оставалось только вернуть ключ. К сожалению, не было ни прощания, ни вопроса о том, всё ли было в порядке, как мне понравилось пребывание и т. Д.
Это создает впечатление, что из-за напряженной ситуации с персоналом многое делается за счет сотрудников. Некоторые стараются изо всех сил и дружелюбны, но другим есть куда расти в плане обслуживания клиентов.
Дополнение: Мы также посещали бар отеля оба вечера. Дежурный сотрудник (особенно по пятничным вечерам) был исключительно дружелюбен, но, казалось, постоянно переключался между баром и рестораном, чего быть не должно. Это создавало стресс для персонала (чего они не показывали) и приводило к тому, что некоторые гости покидали бар раньше, чем планировали, возможно, чтобы избежать «дополнительной работы». У гостей создавалось впечатление, что бар должен был закрыться как можно быстрее (около 22:45).
В целом, вывод таков: сам отель хороший, имеет различные признаки износа (ковровое покрытие в коридорах), но в первую очередь из-за ситуации с персоналом, в настоящее время он не заслуживает своей 4-звездочной оценки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехал в пятницу днем около 14:15. Номер еще не был готов (что меня устроило), и предполагалось, что он будет доступен с 14:30 до 15:00. Так и получилось, и после примерно получаса ожидания я смог заселиться.
Однако я был разочарован процессом регистрации и заселения: практически не было никакой информации, никакого приветствия, никаких объяснений о времени завтрака, пароля от Wi-Fi и т. Д.
Сам номер был в порядке и чистый. Однако в ванной комнате было много пластиковых панелей, которые выглядели немного дешево. Мыло было заметно разбавлено водой. В номере были фен, мини-бар и письменный стол. Кровать была удобной, но вторая (более мягкая) подушка была бы кстати вместо декоративных (хотя я забыл попросить). К сожалению, в номере не было багажной полки. Поэтому я поставил чемоданы на пол. В шкафу для одежды практически нет места: есть одно отделение, но оно уже занято покрывалом и еще одним одеялом. Кроме того, там есть сейф, так что другого места для хранения вещей нет. Это, в сочетании с отсутствием камеры хранения багажа, является существенным недостатком.
Ночью было тихо, почти не было шума и движения.
К сожалению, оба дня во время завтрака у меня сложилось впечатление, что персонал был перегружен. Выбор блюд (сырная тарелка, мясные деликатесы, лосось, яичница, различные булочки, соки, аппарат для блинов) довольно обширен – по крайней мере, в теории. Потому что в течение дня некоторых блюд не хватало (что может случиться), и их пополнение занимало очень много времени (если вообще пополнялось). Хотя мы завтракали в час пик, и, соответственно, было многолюдно, казалось, что подготовки ингредиентов было недостаточно. Персонал был занят лишь тем, чтобы поддерживать работу заведения. Времени на надлежащее обслуживание (уборка столов, приветствия «доброе утро», уточнение номеров комнат) не было. В воскресенье утром, когда я вежливо указал на то, что что-то «не в порядке», сотрудник отреагировал довольно угрюмо, сказав: «У меня всего две руки и ноги, и я не могу быть везде». (Это должно было быть дружеским замечанием, особенно учитывая, что персонал не всегда может быть в курсе всего. )
«Личное впечатление» продолжилось и при выезде: я уже заплатил при заселении. Никаких дополнительных платежей из мини-бара или ресторана не было. Поэтому оставалось только вернуть ключ. К сожалению, не было ни прощания, ни вопроса о том, всё ли было в порядке, как мне понравилось пребывание и т. Д.
Это создает впечатление, что из-за напряженной ситуации с персоналом многое делается за счет сотрудников. Некоторые стараются изо всех сил и дружелюбны, но другим есть куда расти в плане обслуживания клиентов.
Дополнение: Мы также посещали бар отеля оба вечера. Дежурный сотрудник (особенно по пятничным вечерам) был исключительно дружелюбен, но, казалось, постоянно переключался между баром и рестораном, чего быть не должно. Это создавало стресс для персонала (чего они не показывали) и приводило к тому, что некоторые гости покидали бар раньше, чем планировали, возможно, чтобы избежать «дополнительной работы». У гостей создавалось впечатление, что бар должен был закрыться как можно быстрее (около 22:45).
В целом, вывод таков: сам отель хороший, имеет различные признаки износа (ковровое покрытие в коридорах), но в первую очередь из-за ситуации с персоналом, в настоящее время он не заслуживает своей 4-звездочной оценки.