Отзыв об отеле Black Forest Hostel

Я пишу этот обзор на английском и немецком языках, потому что его должен прочитать каждый.
Я пишу этот обзор на английском и немецком языках, потому что его должен прочитать каждый.
НЕМЕЦКИЙ.
Я забронировал 6 кроватей за несколько недель вперед через Hostelworld, получил подтверждение бронирования и внес залог в размере более 60 евро. Все идет нормально. В день поездки во Фрайбург я просматривал планирование поездки и бронирование хостела, а затем нашел в папке со спамом электронное письмо от Black Forest Hostel, в котором говорилось, что они не принимают бронирования от Hostelworld или booking. Com, если они предназначены для более 4 человек. Конечно, период бесплатной отмены истек, и я не могу получить возмещение. Кроме того, мне теперь нужно без предупреждения найти новое место для ночлега на 6 человек. Когда я позвонил в хостел, администратор просто сказала, что «это их политика» и что «это глупо с вашей стороны». Она не была грубой сама по себе… но была непрофессиональной и равнодушной.
Я считаю это совершенно неприемлемым. Если хостел не принимает групповые бронирования через Hostelworld или Booking. Com, то вам не следует пользоваться этими услугами. По крайней мере, они могут отказаться от бронирования через эти сайты… А не просто отправить нам электронное письмо с просьбой отменить бронирование в Hostelworld. Конечно, все было бы хорошо, если бы письмо не было отправлено как спам… Но это было так. И хотя в хостеле так и не услышали от меня и не увидели, что я не отменил бронь, они не подумали мне позвонить или спросить. Вместо этого теперь мне нужно подумать, стоит ли мне отменить всю поездку или заплатить на несколько сотен евро больше за другое жилье. Совершенно непрофессионально — я не могу рекомендовать оставаться здесь.
АНГЛИЙСКИЙ.
Я забронировал 6 кроватей за несколько недель вперед через Hostelworld, получил подтверждение бронирования и внес первоначальный взнос в размере более 60 евро. Все идет нормально. В день поездки во Фрайбург я просмотрел планирование поездки и бронирование хостела, а затем обнаружил в папке со спамом электронное письмо от хостела Black Forest, в котором говорилось, что они не принимают бронирования от Hostelworld или booking. Com, если они для более чем 4 человек. Конечно, сейчас период бесплатной отмены прошел, и я не могу получить возмещение. Мне также теперь нужно без предупреждения найти новое место для ночлега на 6 человек. Позвонив в общежитие, администратор просто сказал, что «это их политика» и «это тяжело для вас». Сама по себе она не была недружелюбной… Но непрофессиональной и равнодушной.
Я считаю это совершенно неприемлемым. Если хостел не принимает бронирования от групп через Hostelworld или Booking. Com, им не следует пользоваться этими услугами. По крайней мере, они могут отклонить бронирование на этих сайтах… Не просто отправить нам электронное письмо с просьбой отменить бронирование на Hostelworld. Конечно, все было бы хорошо, если бы письмо не попало в спам… Но оно попало. И несмотря на то, что хостел так и не получил от меня известия и не увидел, что я не отменил бронирование, они все равно не подумали позвонить или связаться с нами. Вместо этого мне теперь нужно рассмотреть возможность отмены всех чаевых или оплаты еще 100 евро за другое жилье. Совершенно непрофессионально — я не могу рекомендовать оставаться здесь.