До сих пор удивляюсь, как этот отель оправдывает свои цены. Редко когда я чувствовал себя настолько обманутым как гость. Онлайн-презентация обещает высокое качество обслуживания, но реальность оказалась совершенно противоположной.
Мы с моим спутником забронировали люкс. То, что мы там обнаружили, не имело ничего общего с люксом. Комната выглядела старой, изношенной и словно не ремонтировалась десятилетиями. Моя первая мысль была, что декор застрял где-то в 1970-х годах. За такие цены это просто неприемлемо.
Ковер был покрыт старыми пятнами и создавал общее впечатление неухоженности. Я не ожидал такого ни в люксе, ни в отеле, который позиционирует себя в этом ценовом диапазоне.
Еще более непонятным для меня было отсутствие кондиционера. Люкс находится на верхнем этаже, и при температуре на улице выше 30 градусов Цельсия комната превратилась в сауну. Открыть окно было практически невозможно, потому что отель расположен прямо рядом с лесом, и комната очень быстро заполонили насекомые. В номере не было москитных сеток, кондиционера или каких-либо других разумных решений. Спокойный сон? Забудьте об этом.
Удобства также разочаровали. Ни мини-бара, ни холодильника, ни халатов. После нашей жалобы на отсутствие холодильника, проблему сначала проигнорировали. На следующий день холодильник появился в номере без единого слова — просто поставили туда, без объяснений, без извинений и без каких-либо признаков того, что к проблеме относятся серьезно. Такой подход идеально отражает мое впечатление от всего обслуживания.
Моя главная претензия — к обслуживанию. При заселении не было стойки регистрации. Вместо этого за барную стойку отвечал бармен. Однако он регулярно отсутствовал на своем месте. Несколько раз нам приходилось ждать около 20 минут, потому что он предпочитал курить на улице или болтать с коллегой. Я никогда не сталкивался с тем, чтобы гостям приходилось ждать, пока сотрудники ведут частные разговоры.
На следующее утро ситуация не улучшилась. Персонал отреагировал на обоснованную критику ни с помощью ориентированного на решение проблемы, ни с помощью дружелюбного отношения к клиентам. Вместо того чтобы проявить понимание, они спорили и противоречили друг другу. Ни в какой момент у меня не возникло ощущения, что удовлетворенность гостей является приоритетом.
Завтрак стал для меня самым большим разочарованием. Около 20 евро с человека за шведский стол с минимальным выбором. Ни свежих фруктов, ни свежих овощей, и в целом предложение, которое я ожидал бы от очень простого гостевого дома, а не от отеля по такой цене. Кофе тоже был далек от того, чего я ожидал от подобного заведения.
Мой личный вывод: на мой взгляд, этот отель в основном продает обещания, которые не выполняет. Устаревшие номера, недостаточные удобства, плохое обслуживание, разочаровывающий завтрак и такое отношение к гостям, которое меня просто поразило.
Я редко покидал отель с ощущением, что цена и качество настолько несоразмерны. Для меня это пребывание стало полным разочарованием. Я определенно не вернусь и не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с моим спутником забронировали люкс. То, что мы там обнаружили, не имело ничего общего с люксом. Комната выглядела старой, изношенной и словно не ремонтировалась десятилетиями. Моя первая мысль была, что декор застрял где-то в 1970-х годах. За такие цены это просто неприемлемо.
Ковер был покрыт старыми пятнами и создавал общее впечатление неухоженности. Я не ожидал такого ни в люксе, ни в отеле, который позиционирует себя в этом ценовом диапазоне.
Еще более непонятным для меня было отсутствие кондиционера. Люкс находится на верхнем этаже, и при температуре на улице выше 30 градусов Цельсия комната превратилась в сауну. Открыть окно было практически невозможно, потому что отель расположен прямо рядом с лесом, и комната очень быстро заполонили насекомые. В номере не было москитных сеток, кондиционера или каких-либо других разумных решений. Спокойный сон? Забудьте об этом.
Удобства также разочаровали. Ни мини-бара, ни холодильника, ни халатов. После нашей жалобы на отсутствие холодильника, проблему сначала проигнорировали. На следующий день холодильник появился в номере без единого слова — просто поставили туда, без объяснений, без извинений и без каких-либо признаков того, что к проблеме относятся серьезно. Такой подход идеально отражает мое впечатление от всего обслуживания.
Моя главная претензия — к обслуживанию. При заселении не было стойки регистрации. Вместо этого за барную стойку отвечал бармен. Однако он регулярно отсутствовал на своем месте. Несколько раз нам приходилось ждать около 20 минут, потому что он предпочитал курить на улице или болтать с коллегой. Я никогда не сталкивался с тем, чтобы гостям приходилось ждать, пока сотрудники ведут частные разговоры.
На следующее утро ситуация не улучшилась. Персонал отреагировал на обоснованную критику ни с помощью ориентированного на решение проблемы, ни с помощью дружелюбного отношения к клиентам. Вместо того чтобы проявить понимание, они спорили и противоречили друг другу. Ни в какой момент у меня не возникло ощущения, что удовлетворенность гостей является приоритетом.
Завтрак стал для меня самым большим разочарованием. Около 20 евро с человека за шведский стол с минимальным выбором. Ни свежих фруктов, ни свежих овощей, и в целом предложение, которое я ожидал бы от очень простого гостевого дома, а не от отеля по такой цене. Кофе тоже был далек от того, чего я ожидал от подобного заведения.
Мой личный вывод: на мой взгляд, этот отель в основном продает обещания, которые не выполняет. Устаревшие номера, недостаточные удобства, плохое обслуживание, разочаровывающий завтрак и такое отношение к гостям, которое меня просто поразило.
Я редко покидал отель с ощущением, что цена и качество настолько несоразмерны. Для меня это пребывание стало полным разочарованием. Я определенно не вернусь и не могу рекомендовать этот отель.