Уважаемое руководство отеля,
Я пишу, чтобы официально выразить свое глубокое разочарование по поводу обращения со мной и моим спутником во время нашего недавнего пребывания в Wohlfühl-Hotel Neu Heidelberg. Наш опыт был не только неудовлетворительным, но и тревожным и совершенно неприемлемым для любого гостя.
При заселении мы обнаружили, что наша комната находится в явно запущенном состоянии, чрезмерно пыльная, как будто ее не убирали и не использовали в течение значительного времени. Хотя такие ситуации могут возникнуть, вы несете ответственность за тщательную уборку и готовность номеров перед их назначением, особенно если бронирование производится заблаговременно.
Однако то, что последовало за этим, было гораздо более тревожным. Вечером 17 апреля этого года мы вернулись в отель вскоре после 22:00. На стойке регистрации не было присмотра, и у нас не было ключей, так как вечером нам нужно было поменять номер. Мы следовали вашему протоколу и позвонили по указанному номеру службы экстренной помощи. Менеджер приехал, но вместо того, чтобы профессионально решить вопрос, повел себя агрессивно и враждебно. Он кричал на нас и, к своему шоку, приказал покинуть отель в 23:00. Его реакция была не только непрофессиональной, она поставила нас в небезопасную ситуацию поздно ночью в чужом городе.
Такой уровень поведения руководства отеля не имеет оправдания. Ни один гость никогда не должен подвергаться такому обращению, независимо от обстоятельств.
Более того, я не могу не задаться вопросом, могла ли наша национальность повлиять на поведение менеджера. Будучи гостями не из Германии, трудно игнорировать впечатление, что к нам относились с меньшим уважением, возможно, это отражает предрассудки прошлого, которые, к сожалению, все еще сохраняются в некоторых уголках немецкого общества. К этой озабоченности следует отнестись серьезно.
Я официально запрашиваю у отеля письменные извинения, а также объяснение внутренних мер, принятых для того, чтобы подобное не повторилось.
Я был бы признателен за ответ в течение 7 дней после этого письма. Если я не получу удовлетворительный ответ, я без колебаний передам этот вопрос через соответствующие органы по защите прав потребителей и туризма, а также поделюсь этим опытом публично на всех основных платформах обзора путешествий.
С уважением, у нас были очень разочаровывающие впечатления от пребывания в этом отеле. Обслуживание было плохим, а персонал недружелюбным. В нашей комнате было очень пыльно, как будто ею очень долго не пользовались и не убирали. Хотя это может случиться, отель несет ответственность за то, чтобы номера были чистыми и готовыми, прежде чем предоставлять их гостям, особенно если бронирование производится заранее.
Самая тревожная часть нашего пребывания произошла однажды вечером, когда мы вернулись в отель после 22:00. На ресепшене никого не было, и ключей у нас не было, так как вечером нам должны были поменять номер. Мы позвонили по указанному номеру службы экстренной помощи, и прибыл менеджер, но вместо того, чтобы помочь нам, он был чрезвычайно груб и агрессивен. К моему шоку, он попросил нас покинуть отель в 23:00.
Ни один гость не заслуживает такого обращения, независимо от обстоятельств. Отели должны решать сложные ситуации с профессионализмом и уважением. Просить гостей уйти посреди ночи недопустимо и небезопасно.
Я искренне надеюсь, что ни один другой гость не подвергнется такому обращению. Это также вызывает серьезную озабоченность: если бы мы были американцами или европейцами, к нам относились бы по-другому? Это вопрос, который стоит задать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально выразить свое глубокое разочарование по поводу обращения со мной и моим спутником во время нашего недавнего пребывания в Wohlfühl-Hotel Neu Heidelberg. Наш опыт был не только неудовлетворительным, но и тревожным и совершенно неприемлемым для любого гостя.
При заселении мы обнаружили, что наша комната находится в явно запущенном состоянии, чрезмерно пыльная, как будто ее не убирали и не использовали в течение значительного времени. Хотя такие ситуации могут возникнуть, вы несете ответственность за тщательную уборку и готовность номеров перед их назначением, особенно если бронирование производится заблаговременно.
Однако то, что последовало за этим, было гораздо более тревожным. Вечером 17 апреля этого года мы вернулись в отель вскоре после 22:00. На стойке регистрации не было присмотра, и у нас не было ключей, так как вечером нам нужно было поменять номер. Мы следовали вашему протоколу и позвонили по указанному номеру службы экстренной помощи. Менеджер приехал, но вместо того, чтобы профессионально решить вопрос, повел себя агрессивно и враждебно. Он кричал на нас и, к своему шоку, приказал покинуть отель в 23:00. Его реакция была не только непрофессиональной, она поставила нас в небезопасную ситуацию поздно ночью в чужом городе.
Такой уровень поведения руководства отеля не имеет оправдания. Ни один гость никогда не должен подвергаться такому обращению, независимо от обстоятельств.
Более того, я не могу не задаться вопросом, могла ли наша национальность повлиять на поведение менеджера. Будучи гостями не из Германии, трудно игнорировать впечатление, что к нам относились с меньшим уважением, возможно, это отражает предрассудки прошлого, которые, к сожалению, все еще сохраняются в некоторых уголках немецкого общества. К этой озабоченности следует отнестись серьезно.
Я официально запрашиваю у отеля письменные извинения, а также объяснение внутренних мер, принятых для того, чтобы подобное не повторилось.
Я был бы признателен за ответ в течение 7 дней после этого письма. Если я не получу удовлетворительный ответ, я без колебаний передам этот вопрос через соответствующие органы по защите прав потребителей и туризма, а также поделюсь этим опытом публично на всех основных платформах обзора путешествий.
С уважением, у нас были очень разочаровывающие впечатления от пребывания в этом отеле. Обслуживание было плохим, а персонал недружелюбным. В нашей комнате было очень пыльно, как будто ею очень долго не пользовались и не убирали. Хотя это может случиться, отель несет ответственность за то, чтобы номера были чистыми и готовыми, прежде чем предоставлять их гостям, особенно если бронирование производится заранее.
Самая тревожная часть нашего пребывания произошла однажды вечером, когда мы вернулись в отель после 22:00. На ресепшене никого не было, и ключей у нас не было, так как вечером нам должны были поменять номер. Мы позвонили по указанному номеру службы экстренной помощи, и прибыл менеджер, но вместо того, чтобы помочь нам, он был чрезвычайно груб и агрессивен. К моему шоку, он попросил нас покинуть отель в 23:00.
Ни один гость не заслуживает такого обращения, независимо от обстоятельств. Отели должны решать сложные ситуации с профессионализмом и уважением. Просить гостей уйти посреди ночи недопустимо и небезопасно.
Я искренне надеюсь, что ни один другой гость не подвергнется такому обращению. Это также вызывает серьезную озабоченность: если бы мы были американцами или европейцами, к нам относились бы по-другому? Это вопрос, который стоит задать.