Не ожидал, что подобные проблемы могут возникнуть в Германии. Во время нашего заселения у них был сбой системы. Они не смогли намагнитить ключ-карту поэтому проводили нас до номера, открыли дверь своим ключем и запустили нас внутрь. Ключ обещали сделать как только система заработает. Мы оставили вещи в номере и пошли гулять по городу. Вернувшись в отель в 21:50 мы обнаружили, что отель закрыт, на ресепшн никого нет, на звонки никто не отвечает. В 20:00 они просто ушли домой, не оставив внутри ни одного сотрудника. Мы были мягко говоря удивлены следующими моментами:
— Никто не удосужился предупредить нас, что что бы получить свой ключ нам нужно вернуться до 8 вечера (хотя это не очень удобно, когда ты гуляешь по городу единственный вечер).
— Зная, что часть гостей осталась без ключей по их вине они не приняли никаких попыток связаться с нами по почте или телефону перед закрытием респешн.
— Они могли оставить ключ в ячейке у номера, но его там не оказалось (хотя к номеру еще предстояло попасть, т. К. Дверь в отель была закрыта).
— Сам факт того, что респешн не то что не круглосуточный, а закрывается в 8 вечера. Ну ладно он закрывается, так никакой связи в экстренном случае нет. У нас за плечами десятки отелей и такого кайфового life/work баланса у сотрудников отеля мы еще не встречали.
В итоге, нам пришлось купить еще один номер через автомат у входа в отель (благо там были места). Ночевали мы без вещей и зубной щетки. Утром пошли разбираться с персоналом. Оплату первого номера они обещали отменить. Зато к стоимости второго номера им хватило наглости попытаться прибавить комиссию букинга, т. К. Он вышел дешевле чем первый. Эта попытка со скандалом была отбита. Я уже не говорю, что никаких бонусов вроде бесплатного завтрака они не предложили.
В общем мы получили массу эмоций и впечатлений от отеля.
P. S. Сумма за первый номер по прошествии 20 дней остается заблокированной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— Никто не удосужился предупредить нас, что что бы получить свой ключ нам нужно вернуться до 8 вечера (хотя это не очень удобно, когда ты гуляешь по городу единственный вечер).
— Зная, что часть гостей осталась без ключей по их вине они не приняли никаких попыток связаться с нами по почте или телефону перед закрытием респешн.
— Они могли оставить ключ в ячейке у номера, но его там не оказалось (хотя к номеру еще предстояло попасть, т. К. Дверь в отель была закрыта).
— Сам факт того, что респешн не то что не круглосуточный, а закрывается в 8 вечера. Ну ладно он закрывается, так никакой связи в экстренном случае нет. У нас за плечами десятки отелей и такого кайфового life/work баланса у сотрудников отеля мы еще не встречали.
В итоге, нам пришлось купить еще один номер через автомат у входа в отель (благо там были места). Ночевали мы без вещей и зубной щетки. Утром пошли разбираться с персоналом. Оплату первого номера они обещали отменить. Зато к стоимости второго номера им хватило наглости попытаться прибавить комиссию букинга, т. К. Он вышел дешевле чем первый. Эта попытка со скандалом была отбита. Я уже не говорю, что никаких бонусов вроде бесплатного завтрака они не предложили.
В общем мы получили массу эмоций и впечатлений от отеля.
P. S. Сумма за первый номер по прошествии 20 дней остается заблокированной.