B&B Hotel Heidelberg

Крайне жалкое обслуживание клиентов!
Прибытие в 5 утра после ночного путешествия, а затем вас встретит самый грубый человек на свете. У нас были проблемы с вводом кода после самостоятельной регистрации, мы позвонили по номеру службы экстренной помощи, указанному у двери, и уже по телефону мужчина крайне груб: «Вы просыпаетесь от моего сна, вы неправильно вводите код». Tut mir leid, если я ошибаюсь, но я очень рассержусь, если ты ошибешься». Приходит сердито, снова грубо, когда ему дают код, а затем, когда он может заставить его работать, хлопает дверью стойки регистрации, говоря нам, что он работал всю ночь и как он зол. Как это услуга гостеприимства? Неважно, насколько хороши и чисты номера, если это начало путешествия. Чрезвычайно невоспитанный человек, жалкое обслуживание, и не думаю, что остановлюсь здесь снова!
P. S. Мы уже сообщили при бронировании, что заселяемся в это время.

Комната была простой, но приятной, очень удобная кровать и хороший завтрак. Однако веб-сайт мог бы быть более понятным, как и тот факт, что специальные предложения доступны только через веб-сайт, а не с помощью таких вещей, как прямой телефонный звонок. Это было разочарованием, потому что я был очень доволен своим первым пребыванием. Когда я попытался перебронировать номер на другое пребывание, на сайте не было написано, что свободных номеров нет — он просто завис. Когда я позвонил, я узнал, что единственным бесплатным номером был номер «премиум», стоивший на целых 40 евро дороже, потому что в нем есть кофеварка. Его нет на сайте, поэтому он все еще доступен. Хм.

Расположение отличное, поскольку в этом районе не так много внешнего шума, но не подходит для пеших прогулок до центра города. Однако добраться до него очень легко, поскольку рядом находится остановка трамвая. У отеля есть небольшая парковка, мест для парковки не так много. Тем не менее, мне нравились местные жители, и я чувствовал, что добраться до шоссе или центра города можно на разумном расстоянии. В целом, я бы сказал, что это был опыт выше среднего и хороший отдых.

В целом отель типа «постель и завтрак» в Гейдельберге был неплохим. Персонал добрый. Семейный номер также находится в хорошем состоянии и в нем достаточно места, чтобы взять с собой много багажа. Ванная тоже хорошая. В качестве короткого и бюджетного варианта для семейного отдыха это хороший выбор. Но как и ожидалось нет холодильника, кофейника, гостевой кухни.
Но чего я не ожидал и удивил, так это того, что отель (включая стойку регистрации) был закрыт в воскресенье днем ​​ (с 12:00 до 17:00, 20 августа 2023 г. ). Что еще хуже, когда я зарегистрировался в субботу, никакого уведомления не было. Соответственно, мне пришлось изменить график, чтобы забрать оставленный в отеле багаж до полудня, а также я видел, как некоторые клиенты ждали регистрации и куда-то ушли… Я думаю, что отель B&B Heidelberg не такой уж и маленький, чтобы закрыться. Прием в воскресенье днем, и люди этого не ожидают. Тем не менее, на стойке регистрации или на веб-странице должно быть какое-то уведомление. Хорошее общение является одним из ключей к поддержанию бизнеса.
Повторюсь, сам отель хороший (чистый, спокойный, расположение и т. Д. ).

Отличное расположение (15 минут пешком от вокзала, в тихом районе).
Завтрак был хорош.
Комнат достаточно, но душ был недостаточно горячим, а кондиционер работал так, будто постоянно пузырится вода.
Наш менеджер — этот ближневосточный парень был не очень вежлив и высмеял решение моего друга попросить еще шампуня и спросил, почему он не принес свой (горячий менеджер — он забыл). Господин менеджер, если вы читаете это, пожалуйста, поработайте над своими навыками обслуживания клиентов.

Я думаю отлеь хороший, но у меня была только наличка. А ночью туда можно попасть только с помощью карты.