Я пишу, чтобы выразить глубокое разочарование по поводу нашего недавнего опыта с отелем Kwarleyz Residence Hotel & Suites и официально запросить пересмотр штрафа, наложенного на наше бронирование. Мы с мужем с нетерпением ждали нашей первой поездки в Аккру, Гана, на Новый год — поездки, которой мы искренне радовались и которую тщательно спланировали через Expedia. К сожалению, наш рейс Delta, запланированный на 29 декабря, был отменен из-за перебронирования, и следующий доступный рейс был только 5 января, то есть точно в день нашего запланированного выезда. Эта ситуация полностью вышла из-под нашего контроля и причинила нам значительные трудности и неудобства.
Как только мы узнали об отмене, я связалась с Expedia, чтобы узнать о возможных решениях. Expedia усердно работала от нашего имени и в течение нескольких дней неоднократно пыталась связаться с Kwarleyz, чтобы запросить отмену штрафа. Несмотря на их усилия, им не удалось связаться ни с кем в отеле. Уже одно это вызывало серьезную обеспокоенность, поскольку демонстрировало явный сбой в коммуникации со стороны отеля.
Кроме того, я лично позвонил в отель, объяснил ситуацию и получил адрес электронной почты для отправки запроса. Я отправил два письма — оба остались без ответа. Полное отсутствие реакции, признания или поддержки со стороны отеля в момент острой необходимости было крайне разочаровывающим и свидетельствовало об очень низком уровне обслуживания клиентов.
В конечном итоге Expedia сообщила нам: «Название отеля: Kwarleyz Residence Hotel & Suites — После нескольких попыток связаться с отелем от вашего имени, мы не смогли получить одобрение на отмену бронирования. Исходя из этого, будут применяться первоначальные правила отмены». В результате с нас взяли 2800 долларов за проживание, которое мы физически не смогли осуществить из-за обстоятельств, полностью от нас не зависящих.
Как владелец бизнеса, я полностью понимаю важность правил и штрафных санкций. Однако эта ситуация была исключительной, и отсутствие гибкости, сочувствия или даже элементарной коммуникации со стороны отеля значительно усугубило и без того стрессовую ситуацию. То, что должно было стать захватывающей первой поездкой в Гану, превратилось в крайне несправедливый и разочаровывающий опыт.
Честно говоря, я крайне разочарован результатом и считаю, что подход к этому вопросу был совершенно неэтичным. Отсутствие реакции и нежелание взаимодействовать ни с нами, ни с Expedia негативно сказываются на приверженности отеля заботе о гостях. Как человек, работающий в индустрии развлечений и часто путешествующий по работе, я бы не рекомендовал этот отель, основываясь на этом опыте.
Надеюсь, отель пересмотрит свою позицию и подойдет к этому вопросу справедливо и профессионально, как и положено гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как только мы узнали об отмене, я связалась с Expedia, чтобы узнать о возможных решениях. Expedia усердно работала от нашего имени и в течение нескольких дней неоднократно пыталась связаться с Kwarleyz, чтобы запросить отмену штрафа. Несмотря на их усилия, им не удалось связаться ни с кем в отеле. Уже одно это вызывало серьезную обеспокоенность, поскольку демонстрировало явный сбой в коммуникации со стороны отеля.
Кроме того, я лично позвонил в отель, объяснил ситуацию и получил адрес электронной почты для отправки запроса. Я отправил два письма — оба остались без ответа. Полное отсутствие реакции, признания или поддержки со стороны отеля в момент острой необходимости было крайне разочаровывающим и свидетельствовало об очень низком уровне обслуживания клиентов.
В конечном итоге Expedia сообщила нам: «Название отеля: Kwarleyz Residence Hotel & Suites — После нескольких попыток связаться с отелем от вашего имени, мы не смогли получить одобрение на отмену бронирования. Исходя из этого, будут применяться первоначальные правила отмены». В результате с нас взяли 2800 долларов за проживание, которое мы физически не смогли осуществить из-за обстоятельств, полностью от нас не зависящих.
Как владелец бизнеса, я полностью понимаю важность правил и штрафных санкций. Однако эта ситуация была исключительной, и отсутствие гибкости, сочувствия или даже элементарной коммуникации со стороны отеля значительно усугубило и без того стрессовую ситуацию. То, что должно было стать захватывающей первой поездкой в Гану, превратилось в крайне несправедливый и разочаровывающий опыт.
Честно говоря, я крайне разочарован результатом и считаю, что подход к этому вопросу был совершенно неэтичным. Отсутствие реакции и нежелание взаимодействовать ни с нами, ни с Expedia негативно сказываются на приверженности отеля заботе о гостях. Как человек, работающий в индустрии развлечений и часто путешествующий по работе, я бы не рекомендовал этот отель, основываясь на этом опыте.
Надеюсь, отель пересмотрит свою позицию и подойдет к этому вопросу справедливо и профессионально, как и положено гостям.