Я пробыл в этом отеле неделю, и это был, без преувеличения, один из худших впечатлений от гостеприимства в моей жизни. Для объекта размещения, взимающего 285 долларов за ночь, уровень некомпетентности и пренебрежения к благополучию гостей ошеломляет.
Позвольте мне начать с самых серьезных проблем:
1. Нарушение безопасности:
Однажды вечером я вернулся в свой номер и обнаружил, что дверь открыта. Никаких объяснений — просто мои вещи выставлены напоказ всем прохожим. Было ли это связано с халатностью горничных или с чем-то другим, это серьезное нарушение безопасности и доверия гостей. С этого момента я больше не чувствовал себя в безопасности в номере.
2. Вторжение в личную жизнь:
Однажды утром, когда я был в душе, сотрудница горничной без предупреждения вошла в мой номер. Мне пришлось поговорить с ней и объяснить, почему ее вторжение было совершенно неуместным. Ее реакция? Пренебрежительная и безразличная, как будто такое поведение было совершенно приемлемым. Абсолютно неприемлемо и глубоко тревожно.
3. Несанкционированный гарантийный депозит и текущие проблемы с возвратом средств:
При регистрации заезда с меня взяли возвращаемый гарантийный депозит в размере 100 долларов, хотя Booking. Com подтвердил, что это не является частью их стандартной процедуры, особенно когда полная стоимость проживания уже была предоплачена. Мне сказали, что я получу его обратно при выезде, но из-за неисправных терминалов для оплаты картами они не смогли обработать возврат. Прошел уже почти месяц с момента моего отъезда, и, несмотря на многочисленные обращения, я продолжаю получать расплывчатые, бесполезные ответы вроде «мы расследуем это», без четких сроков или решения. Такое ощущение, что они намеренно тянут время.
Даже помимо этих основных проблем, список можно продолжать:
— Нулевая звукоизоляция: несмотря на заявление о звуконепроницаемых окнах, они тонкие. Отель расположен на шумной кольцевой развязке, где музыка гремит на улице до 3 часов ночи. А в 4 утра раздаётся хор петухов и кур, отчего уснуть становится практически невозможно.
– Отключения электроэнергии: Электричество отключают регулярно, и каждый раз, когда оно появляется, телевизор автоматически включается на полную громкость, так что даже если каким-то чудом вы заснёте, вас снова разбудит резкий толчок.
– Нет возврата денег, нет ответственности: Я запросил частичный возврат средств, учитывая серьёзность проблем. Отель признал наличие проблем, но отказывается брать на себя ответственность, обвиняя Booking. Com, хотя я заплатил напрямую отелю. Booking. Com, в свою очередь, утверждает, что это не их проблема. Это позорная игра в «горячую картошку», решения которой не предвидится.
Даже такие мелкие проблемы, как пренебрежительное отношение и плохое общение, сами по себе могли бы быть терпимыми, но в контексте вышеизложенного они только подлили масла в огонь.
Избегайте этого отеля любой ценой. В этом районе есть гораздо лучшие варианты менее чем за 100 долларов за ночь. Возможно, они выглядят не так шикарно, но, по крайней мере, вы сможете спать спокойно, чувствовать себя в безопасности и чувствовать элементарное уважение — а ничего из этого этот отель, похоже, обеспечить не способен.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позвольте мне начать с самых серьезных проблем:
1. Нарушение безопасности:
Однажды вечером я вернулся в свой номер и обнаружил, что дверь открыта. Никаких объяснений — просто мои вещи выставлены напоказ всем прохожим. Было ли это связано с халатностью горничных или с чем-то другим, это серьезное нарушение безопасности и доверия гостей. С этого момента я больше не чувствовал себя в безопасности в номере.
2. Вторжение в личную жизнь:
Однажды утром, когда я был в душе, сотрудница горничной без предупреждения вошла в мой номер. Мне пришлось поговорить с ней и объяснить, почему ее вторжение было совершенно неуместным. Ее реакция? Пренебрежительная и безразличная, как будто такое поведение было совершенно приемлемым. Абсолютно неприемлемо и глубоко тревожно.
3. Несанкционированный гарантийный депозит и текущие проблемы с возвратом средств:
При регистрации заезда с меня взяли возвращаемый гарантийный депозит в размере 100 долларов, хотя Booking. Com подтвердил, что это не является частью их стандартной процедуры, особенно когда полная стоимость проживания уже была предоплачена. Мне сказали, что я получу его обратно при выезде, но из-за неисправных терминалов для оплаты картами они не смогли обработать возврат. Прошел уже почти месяц с момента моего отъезда, и, несмотря на многочисленные обращения, я продолжаю получать расплывчатые, бесполезные ответы вроде «мы расследуем это», без четких сроков или решения. Такое ощущение, что они намеренно тянут время.
Даже помимо этих основных проблем, список можно продолжать:
— Нулевая звукоизоляция: несмотря на заявление о звуконепроницаемых окнах, они тонкие. Отель расположен на шумной кольцевой развязке, где музыка гремит на улице до 3 часов ночи. А в 4 утра раздаётся хор петухов и кур, отчего уснуть становится практически невозможно.
– Отключения электроэнергии: Электричество отключают регулярно, и каждый раз, когда оно появляется, телевизор автоматически включается на полную громкость, так что даже если каким-то чудом вы заснёте, вас снова разбудит резкий толчок.
– Нет возврата денег, нет ответственности: Я запросил частичный возврат средств, учитывая серьёзность проблем. Отель признал наличие проблем, но отказывается брать на себя ответственность, обвиняя Booking. Com, хотя я заплатил напрямую отелю. Booking. Com, в свою очередь, утверждает, что это не их проблема. Это позорная игра в «горячую картошку», решения которой не предвидится.
Даже такие мелкие проблемы, как пренебрежительное отношение и плохое общение, сами по себе могли бы быть терпимыми, но в контексте вышеизложенного они только подлили масла в огонь.
Избегайте этого отеля любой ценой. В этом районе есть гораздо лучшие варианты менее чем за 100 долларов за ночь. Возможно, они выглядят не так шикарно, но, по крайней мере, вы сможете спать спокойно, чувствовать себя в безопасности и чувствовать элементарное уважение — а ничего из этого этот отель, похоже, обеспечить не способен.