Мы с мужем и взрослой дочерью забронировали номер «Супериор-люкс с видом на море», который, согласно описанию, включал спальню с очень большой двуспальной кроватью *и* гостиную с диваном-кроватью (прикрепленное фото/скриншот это подтверждает).
Когда наша семья прибыла в Ninamu Pearl из аэропорта (рейс приземлился в 2 часа ночи), мы обнаружили, что спальни и гостиной не было, а вместо этого была одна большая открытая зона с двумя кроватями (фото прилагается).
Мы попытались позвонить консьержу, но никто не ответил. Мы оставили сообщение с просьбой о срочном ответе. Подождав до утра, мы снова попытались перезвонить и после нескольких попыток наконец поговорили с кем-то (похоже, с менеджером), чтобы объяснить, что нам предоставили неправильный номер, не соответствующий описанию на booking. Com. Несмотря на спокойный и разумный разговор с менеджером, она вела себя с нами невероятно грубо, постоянно перебивала нас фразой «это невозможно» и не позволяла нам ничего объяснить.
В этот момент мы поняли, что нам придется искать другое место для проживания, поэтому забронировали номер в отеле в Папеэте и покинули Ninamu Pearl рано днем, проведя там менее 12 часов. Мы связались с booking. Com, чтобы запросить возврат средств, так как к тому же периоду времени мы забронировали номер в другом отеле, потому что Ninamu Pearl нас не устроил.
Вернувшись домой в Австралию, мы снова связались с booking. Com, чтобы запросить возврат средств. После многих недель попыток команды booking. Com связаться с администрацией отеля и безрезультатно, нам наконец вернули символическую сумму, около 15% от суммы, которую мы потратили на номер, ***который не соответствовал выбранному и оплаченному нами номеру. ***
Ниже описан ряд других серьезных проблем, о которых мы также сообщили службе поддержки booking. Com. Фотографии прилагаются:
* Постельное белье было в пятнах и грязное.
* Из постельного белья на пол высыпалось много мертвых черных насекомых.
* Душ был очень грязным.
* Душ находится на виду у людей, подъезжающих к дому, и нет возможности закрыть обзор (ни штор, ни дверей).
* Дом полностью открыт наружу, и нет способа предотвратить проникновение комаров, переносящих болезни. Раздвижная дверь из спальни в ванную комнату (которая открыта на улицу) не закрывается полностью и оставляет очень большие щели. Если бы мы знали об этом, мы бы не забронировали это место.
* Еще одна проблема с открытым доступом из комнаты — это сигаретный дым, который проникал в нашу комнату, и нет способа предотвратить его проникновение. Наши соседи курили на балконе, и дым проникал прямо в нашу комнату.
* На кухне была плесень вокруг раковины, а также грязь и копоть возле того места, где вы сидите за столом во время еды.
* Плесень в туалетной комнате.
* Подъездная дорога не освещена, очень крутая и неровная. Мы приехали посреди ночи из-за времени прибытия рейса, и нам пришлось пешком подниматься по этой очень темной и опасной подъездной дороге (таща за собой багаж), так как такси могло подъехать только до определенного места из-за состояния дороги. Ничего из этого не было упомянуто в описании объекта на booking. Com.
* Ступеньки к входу в номер очень высокие и без перил. Они неудобны для людей с ограниченной подвижностью. Это должно быть указано в описании объекта.
* Внутри дома проблемы для гостей с ограниченной подвижностью сохранились. Вы можете увидеть большую ступеньку, ведущую из кухни в спальную зону (чемодан для масштаба). Из спальной зоны в ванную комнату вела еще одна похожая ступенька вниз.
* Не было места для хранения одежды или вещей, поэтому, даже если бы мы остались, нам пришлось бы оставить чемоданы на кухне. Не очень приятно.
* Запятнанная и грязная садовая мебель. Нам не хотелось сидеть на улице, хотя вид был потрясающий.
* Частный бассейн был покрыт плесенью по краям и полон ржавчины. В воде бассейна плавало много мертвых насекомых и другого мусора. Слишком отвратительно, чтобы им пользоваться.
* Мы собирались арендовать машину, и нам сказали, что будет парковка, но все места были заняты, и ни одно из них не было обозначено как зарезервированное для нашего номера/названия комнаты. До этого отеля невозможно добраться без арендованной машины или долгих дорогих поездок на такси, и мы обнаружили, что некоторые таксисты отказываются ехать сюда из-за состояния подъездной дороги.
Единственное положительное, что мы можем сказать об этом отеле, это то, что вид фантастический. В остальном, наш опыт был просто ужасным: нам предоставили номер, который не соответствовал описанию тщательно выбранного и оплаченного нами номера, а также не были заявлены проблемы со здоровьем, гигиеной и безопасностью, ужасное обслуживание клиентов и полное безразличие руководства ко всему. Мы настоятельно не рекомендуем никому останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда наша семья прибыла в Ninamu Pearl из аэропорта (рейс приземлился в 2 часа ночи), мы обнаружили, что спальни и гостиной не было, а вместо этого была одна большая открытая зона с двумя кроватями (фото прилагается).
Мы попытались позвонить консьержу, но никто не ответил. Мы оставили сообщение с просьбой о срочном ответе. Подождав до утра, мы снова попытались перезвонить и после нескольких попыток наконец поговорили с кем-то (похоже, с менеджером), чтобы объяснить, что нам предоставили неправильный номер, не соответствующий описанию на booking. Com. Несмотря на спокойный и разумный разговор с менеджером, она вела себя с нами невероятно грубо, постоянно перебивала нас фразой «это невозможно» и не позволяла нам ничего объяснить.
В этот момент мы поняли, что нам придется искать другое место для проживания, поэтому забронировали номер в отеле в Папеэте и покинули Ninamu Pearl рано днем, проведя там менее 12 часов. Мы связались с booking. Com, чтобы запросить возврат средств, так как к тому же периоду времени мы забронировали номер в другом отеле, потому что Ninamu Pearl нас не устроил.
Вернувшись домой в Австралию, мы снова связались с booking. Com, чтобы запросить возврат средств. После многих недель попыток команды booking. Com связаться с администрацией отеля и безрезультатно, нам наконец вернули символическую сумму, около 15% от суммы, которую мы потратили на номер, ***который не соответствовал выбранному и оплаченному нами номеру. ***
Ниже описан ряд других серьезных проблем, о которых мы также сообщили службе поддержки booking. Com. Фотографии прилагаются:
* Постельное белье было в пятнах и грязное.
* Из постельного белья на пол высыпалось много мертвых черных насекомых.
* Душ был очень грязным.
* Душ находится на виду у людей, подъезжающих к дому, и нет возможности закрыть обзор (ни штор, ни дверей).
* Дом полностью открыт наружу, и нет способа предотвратить проникновение комаров, переносящих болезни. Раздвижная дверь из спальни в ванную комнату (которая открыта на улицу) не закрывается полностью и оставляет очень большие щели. Если бы мы знали об этом, мы бы не забронировали это место.
* Еще одна проблема с открытым доступом из комнаты — это сигаретный дым, который проникал в нашу комнату, и нет способа предотвратить его проникновение. Наши соседи курили на балконе, и дым проникал прямо в нашу комнату.
* На кухне была плесень вокруг раковины, а также грязь и копоть возле того места, где вы сидите за столом во время еды.
* Плесень в туалетной комнате.
* Подъездная дорога не освещена, очень крутая и неровная. Мы приехали посреди ночи из-за времени прибытия рейса, и нам пришлось пешком подниматься по этой очень темной и опасной подъездной дороге (таща за собой багаж), так как такси могло подъехать только до определенного места из-за состояния дороги. Ничего из этого не было упомянуто в описании объекта на booking. Com.
* Ступеньки к входу в номер очень высокие и без перил. Они неудобны для людей с ограниченной подвижностью. Это должно быть указано в описании объекта.
* Внутри дома проблемы для гостей с ограниченной подвижностью сохранились. Вы можете увидеть большую ступеньку, ведущую из кухни в спальную зону (чемодан для масштаба). Из спальной зоны в ванную комнату вела еще одна похожая ступенька вниз.
* Не было места для хранения одежды или вещей, поэтому, даже если бы мы остались, нам пришлось бы оставить чемоданы на кухне. Не очень приятно.
* Запятнанная и грязная садовая мебель. Нам не хотелось сидеть на улице, хотя вид был потрясающий.
* Частный бассейн был покрыт плесенью по краям и полон ржавчины. В воде бассейна плавало много мертвых насекомых и другого мусора. Слишком отвратительно, чтобы им пользоваться.
* Мы собирались арендовать машину, и нам сказали, что будет парковка, но все места были заняты, и ни одно из них не было обозначено как зарезервированное для нашего номера/названия комнаты. До этого отеля невозможно добраться без арендованной машины или долгих дорогих поездок на такси, и мы обнаружили, что некоторые таксисты отказываются ехать сюда из-за состояния подъездной дороги.
Единственное положительное, что мы можем сказать об этом отеле, это то, что вид фантастический. В остальном, наш опыт был просто ужасным: нам предоставили номер, который не соответствовал описанию тщательно выбранного и оплаченного нами номера, а также не были заявлены проблемы со здоровьем, гигиеной и безопасностью, ужасное обслуживание клиентов и полное безразличие руководства ко всему. Мы настоятельно не рекомендуем никому останавливаться здесь.