Отзыв об отеле Novotel Rouen Centre Cathédrale 4*

Отель очень удачно расположен и обладает большим потенциалом, но, к сожалению, на этом его сильные стороны заканчиваются.
Персонал крайне невнимательен: можно пройти через лобби много раз, и никто не поздоровается. То же самое касается и уборки номеров. Кажется, горничные пользуются теми же лифтами, что и гости. Когда мы хотели подняться на свой этаж, лифт спустился, и внутри оказалась горничная, которая просто посмотрела на нас и сказала: «А! ». Ни приветствия, ни объяснения, даже попытки завязать разговор или профессионально попросить нас подождать, пока двери закроются, что, кстати, заняло довольно много времени. Очень неловкая и неприятная ситуация.
Во-вторых, чистота. Наше пребывание длилось два дня, и на протяжении всего этого времени, от прибытия до отъезда, на лестничной площадке, прямо перед нашим номером, оставался поднос с засохшей едой. Также у входа на наш этаж стояла ваза со старыми, пахнущими цветами. Просто недопустимо, чтобы подобная халатность существовала в 4-звездочном отеле Accor. Ещё более шокирующим является то, что персонал, который должен был заниматься уборкой, два дня ничего не делал. Очень разочаровывает.
Что касается ресторана, мы планировали поужинать в ресторане отеля. Мы приехали в 21:00, и нам сказали, что ресторан закрывается через 30 минут и что сделать заказ уже невозможно. Никакой альтернативы не предложили, никакого обслуживания номеров, никаких предложений вернуться на следующий день, ничего…
Наконец, вишенкой на торте стал завтрак. Мало того, что часы работы относительно короткие по сравнению с другими отелями Accor, так ещё и в 9:40 официант ходил от стола к столу, объявляя, что завтрак закончился и нужно убрать зал. Несколько гостей покинули ресторан. Пара, сидевшая рядом с нами, даже не успела допить кофе; они оставили всё на столе и ушли.
В общем, руководству отеля действительно нужно принять меры. Либо проблема в бюджете, либо явное отсутствие интереса к заведению и работе персонала, особенно к службе уборки.
Какая жалость…