Это ответ на ваш ответ на рецензию Kmschouten от 3 февраля — см. Исходный текст и ваш ответ в конце этого текста.
На самом деле это первый раз, когда мы получаем прямое сообщение от вашей компании. Все общение (часы телефонных звонков во время нашего отпуска) проходило через Hotels. Com. До сих пор мы ничего от вас не слышали.
Что касается предлагаемого «решения»: предлагать переехать в квартиру, расположенную более чем в часе езды от деревни, в которой мы хотели остановиться, где мы арендовали оборудование и где мы забронировали инструктора на всю неделю, — это не решение! Именно по этой причине мы не приняли это предложение и хотели прийти к соответствующему соглашению с вами. Мы неоднократно это высказывали.
То, что ты никогда не обращаешься к нам, это одно. Что еще более обидно, так это тот факт, что вы сильно переплатили нам за квартиру, размер которой даже близко не соответствовал тому размеру, который мы изначально забронировали, и в которой отсутствует полноценная спальня. То, что мы не принимаем предложение переехать в место, расположенное в часе езды, не оправдывает этого!
Мы настоятельно просим Вас связаться с нами. Мы требуем возмещения суммы, которую вы сняли с нас, без нашего согласия. Непредоставление оговоренной услуги, но при этом взимание с нас платы за нее считается воровством!
Исходный обзор от 3 февраля:
Путешествуя двумя парами, мы забронировали просторные апартаменты с 2 спальнями. 1 спальня с двуспальной кроватью и 1 спальня с 2 односпальными кроватями.
Когда мы приехали, женщина, которая работает на стойке регистрации, провела нас в нашу квартиру, а управляющий недвижимостью (Серджио) тоже был там. Квартира, которую мы получили, оказалась намного меньше, чем мы бронировали. Жилая площадь была маленькой, и вместо полноразмерной и оборудованной спальни мы получили очень крошечную каюту с двухъярусной кроватью. Не та квартира, которую мы бронировали! Когда мы рассказали об этом женщине, она сказала, что ничего не может с этим поделать. Также она утверждала, что у нее нет телефона, поэтому она не смогла связаться с Серхио. Во время обсуждения с ней квартиры ей внезапно позвонил Серджио. И это после того, как она заявила, что у нее нет телефона. Мы поговорили с Серджио, и он заявил, что это та квартира, которую мы описали, не существует. Он сказал нам, что не может нести ответственность за рекламу Hotels. Com. Он явно уклонялся от любой формы ответственности и лгал. После продолжительного обсуждения он пообещал нам проверить, изменятся ли какие-либо другие бронирования, чтобы он мог предложить нам другую квартиру. После этого он нам не звонил и не приходил.
Будучи участником уровня премиум-серебряного уровня, мы связались с Hotels. Com по этому поводу. Они предложили нам нереальную замену квартиры или смешную скидку в 60 евро. Неприемлемо. До сих пор обе стороны ни в какой форме не предложили подходящего решения.
Ваш ответ от 11 февраля:
Привет,
Благодарим вас за то, что поделились своим опытом, и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить нашим клиентам приятное пребывание. Мы сожалеем, что решения, предложенные Вам в резиденции 4* в той же зоне катания, Вас не удовлетворили.
Несмотря ни на что, мы надеемся, что вам удалось насладиться качеством оснащения квартиры и санатория.
Мы остаемся в вашем распоряжении,
С наилучшими пожеланиями,
Команда Terrésens — Отели и резиденции.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На самом деле это первый раз, когда мы получаем прямое сообщение от вашей компании. Все общение (часы телефонных звонков во время нашего отпуска) проходило через Hotels. Com. До сих пор мы ничего от вас не слышали.
Что касается предлагаемого «решения»: предлагать переехать в квартиру, расположенную более чем в часе езды от деревни, в которой мы хотели остановиться, где мы арендовали оборудование и где мы забронировали инструктора на всю неделю, — это не решение! Именно по этой причине мы не приняли это предложение и хотели прийти к соответствующему соглашению с вами. Мы неоднократно это высказывали.
То, что ты никогда не обращаешься к нам, это одно. Что еще более обидно, так это тот факт, что вы сильно переплатили нам за квартиру, размер которой даже близко не соответствовал тому размеру, который мы изначально забронировали, и в которой отсутствует полноценная спальня. То, что мы не принимаем предложение переехать в место, расположенное в часе езды, не оправдывает этого!
Мы настоятельно просим Вас связаться с нами. Мы требуем возмещения суммы, которую вы сняли с нас, без нашего согласия. Непредоставление оговоренной услуги, но при этом взимание с нас платы за нее считается воровством!
Исходный обзор от 3 февраля:
Путешествуя двумя парами, мы забронировали просторные апартаменты с 2 спальнями. 1 спальня с двуспальной кроватью и 1 спальня с 2 односпальными кроватями.
Когда мы приехали, женщина, которая работает на стойке регистрации, провела нас в нашу квартиру, а управляющий недвижимостью (Серджио) тоже был там. Квартира, которую мы получили, оказалась намного меньше, чем мы бронировали. Жилая площадь была маленькой, и вместо полноразмерной и оборудованной спальни мы получили очень крошечную каюту с двухъярусной кроватью. Не та квартира, которую мы бронировали! Когда мы рассказали об этом женщине, она сказала, что ничего не может с этим поделать. Также она утверждала, что у нее нет телефона, поэтому она не смогла связаться с Серхио. Во время обсуждения с ней квартиры ей внезапно позвонил Серджио. И это после того, как она заявила, что у нее нет телефона. Мы поговорили с Серджио, и он заявил, что это та квартира, которую мы описали, не существует. Он сказал нам, что не может нести ответственность за рекламу Hotels. Com. Он явно уклонялся от любой формы ответственности и лгал. После продолжительного обсуждения он пообещал нам проверить, изменятся ли какие-либо другие бронирования, чтобы он мог предложить нам другую квартиру. После этого он нам не звонил и не приходил.
Будучи участником уровня премиум-серебряного уровня, мы связались с Hotels. Com по этому поводу. Они предложили нам нереальную замену квартиры или смешную скидку в 60 евро. Неприемлемо. До сих пор обе стороны ни в какой форме не предложили подходящего решения.
Ваш ответ от 11 февраля:
Привет,
Благодарим вас за то, что поделились своим опытом, и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить нашим клиентам приятное пребывание. Мы сожалеем, что решения, предложенные Вам в резиденции 4* в той же зоне катания, Вас не удовлетворили.
Несмотря ни на что, мы надеемся, что вам удалось насладиться качеством оснащения квартиры и санатория.
Мы остаемся в вашем распоряжении,
С наилучшими пожеланиями,
Команда Terrésens — Отели и резиденции.