B&B HOTEL Toulon La Seyne sur Mer

Возмутительный случай.
Мы с матерью заранее забронировали и оплатили номер. В день нашего приезда бронирование было отменено без объяснения причин. После ожидания перед закрытой стойкой регистрации нам сказали, что менеджер попросил их отказывать в заселении всем, у кого такое же имя, как у моей матери, из-за другого клиента, который регулярно бронировал, а затем отменял бронирование. Нас оценивали исключительно по имени, что совершенно неприемлемо.
Как будто этого было недостаточно, с нас потребовали оплатить номер еще раз, хотя первый платеж должен был быть возвращен. Из-за проблемы с терминалом с меня дважды списали по 57, 60 евро. Сотрудники сказали мне, что платежи не отображаются в их системе, в то время как мой банк подтвердил, что они были обработаны.
Затем мне пришлось в течение нескольких дней совершать многочисленные звонки, отправлять электронные письма и напоминать о себе, чтобы получить возврат средств. Менеджер отеля так и не ответил мне, несмотря на многочисленные сообщения и звонки. Мне пришлось напрямую связаться со службой поддержки клиентов B&B Hotels, чтобы наконец решить эту ситуацию.
Возврат средств в итоге был обработан, но только после всех этих шагов. Никто не должен бороться за возвращение денег после ошибки, допущенной не по его вине.
Я настоятельно не рекомендую останавливаться в этом заведении из-за отсутствия профессионализма, плохой коммуникации и катастрофического решения этой ситуации. Избегайте его любой ценой!

Я раньше останавливалась в итальянских мини-отелях и ожидала аналогичного качества, но этот отель даже близко не соответствовал моим ожиданиям. Бронирование онлайн было простым, но по прибытии в отель на ресепшене никого не было; нам пришлось ждать, пока сотрудник распределит нам номера. Один из трех номеров не открывался, и его заменили номером с неработающим кондиционером. Нам пришлось ждать техника, чтобы он устранил проблему. Номера довольно маленькие, ванные комнаты крошечные, завтрак простой, а персонал на ресепшене говорит только по-французски. Я не ожидаю, что они будут говорить на моем языке, но любой, кто работает в отеле, должен знать хотя бы немного английского. Если бы это был мой первый опыт проживания в мини-отеле, он определенно стал бы последним. Избегайте этого отеля!

Мне пришлось поменять номер по прибытии, потому что в первом номере был очень неприятный затхлый запах, особенно табачный. Проветрить номер было невозможно, так как окна не были надежно закрыты и не имели решеток.
Общие зоны были грязными и вонючими. В ванной комнате валялось грязное банное полотенце и волосы.
Все свежие сыры, предлагаемые гостям на завтрак, были просрочены на четыре дня.
Мой коллега, приехавший позже, так и не смог открыть свой номер; кодовая панель на двери не работала. Пришлось трижды звонить в круглосуточную страховую компанию (сотрудники которой были очень недружелюбны), чтобы получить новый номер с работающей кодовой панелью.
Это дешево, и понятно почему. Удобства минимальны. При бронировании через платформу B&B невозможно забронировать номер с гибкими условиями или возможностью возврата средств. К счастью, я забронировал только одну ночь. Этот отель не соответствует уровню отелей этой сети, в которых я привык останавливаться…

Я прекрасно провела время в отеле типа «постель и завтрак» La Seyne-sur-Mer. Отель чистый, комфортабельный и очень ухоженный. Номера приятные и предлагают все необходимое для расслабляющего отдыха.
Большое спасибо также администратору на ресепшене, который встретил меня просто замечательно. Его профессионализм, доброта и готовность помочь сыграли решающую роль. Всегда улыбающийся, внимательный и готовый помочь, он сделал мое пребывание еще более приятным.
Я без колебаний рекомендую этот отель и с удовольствием вернусь сюда во время моей следующей поездки в этот регион. Поздравляю всю команду с качеством их работы.

Персонал и некоторые люди, слоняющиеся по парковке отеля, ведут себя немного странно! Кондиционера нет, только старый вентилятор на стене 😡, а номера устаревшие и не очень чистые!
Номер + 2 завтрака 111 евро за ночь… в 9:30 утра больше нет хлеба или выпечки, это позор!
Эта сеть отелей никогда нас раньше не разочаровывала, но в этот раз точно нет 👎

Я привыкла останавливаться в гостевых домах во время деловых поездок, но этот — худший из всех, что я когда-либо бронировала. Несмотря на онлайн-бронирование и регистрацию, я так и не получила коды от номера. По прибытии киоск самообслуживания не работал, и мне пришлось звонить в службу поддержки. Контингент постояльцев был неприятным. В номерах стоял сильный запах табака и сырости. Категорически не рекомендую этот отель.

Я пишу этот отзыв прямо сейчас в своем номере.
Заберу его в 23:00. В номере постоянно пахнет сигаретами, запах не исчезает, несмотря на то, что окно широко открыто. В душе, в ванной и на полу в спальне валяются волосы. Второе черное полотенце было совершенно нечистым; к счастью, я взяла запасное на всякий случай. И вдобавок ко всему, звукоизоляция полностью отсутствует. Я сплю лицом к дороге, и это как спать прямо на дороге. В общем, не останавливайтесь здесь!

Мы попросили детскую кроватку для нашей двухмесячной дочери. Мне пришло сообщение, что кроватка будет предоставлена, но по прибытии в номер её не оказалось.
Номера не соответствуют фотографиям на сайте. На унитазе невозможно сидеть, потому что он находится под раковиной. Унитаз постоянно течёт (издавая непрерывный шум) днём и ночью.
Чтобы получить код доступа в номер, нам пришлось ждать 15 минут, так как он отправляется по электронной почте, и за это время код на терминале выдачи пришёлся не быстрее. Это не идеально для людей, у которых нет доступа в интернет за границей.
Это последний раз, когда мы остановимся в отеле типа «постель и завтрак», который раньше был хорошей бюджетной сетью.

Удобный отель на одну ночь. Имейте в виду, что код доступа ненадёжен вне часов работы стойки регистрации. В номере очень тихо, есть охраняемая парковка. Однако ванная комната нуждается в ремонте. Отель очень чистый. Приятно приехать поздно и воспользоваться банкоматом и микроволновой печью в обеденной зоне.

⚠️ двойное бронирование, сделанное без моей конфиденциальности — в возврате отказано ⚠️
Я останавливался на одну ночь. С меня взяли плату за два номера за одну ночь. Я что, должен спать в двух номерах одновременно?
Несмотря на то, что я связывался с Booking. Com и со мной по электронной почте и телефону, они однозначно отказались вернуть деньги. Это вопиющее воровство. Я предпочитаю Kyriad: там дешевле, чище, и там нет воровства 🤷🏻‍♂️
Раньше я был хорошим клиентом 👎🏼

Место, которое стоит избегать. Абсолютно не похоже на сеть B&B. К счастью, только на одну ночь…
По прибытии у меня возникли проблемы с бронированием через терминал из-за отсутствия стойки регистрации. Пришлось ждать до 17:00, пока откроется стойки регистрации, чтобы поменять номер, потому что дверь моего номера разваливалась (замок был сломан, дверь 38, кажется, взломали).
В целом, в номере было чисто, при тусклом свете… Не включайте свет, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
Однако шум снаружи просто катастрофический: спишь на кольцевой дороге, а сама в ней. Не говоря уже о бумажных стенах… Слышать, как соседи принимают душ или ходят в туалет, не самое приятное…
Из плюсов — постельное белье… Но хороший матрас не спасёт ваше пребывание, гарантирую.
Потратьте ещё 10-20 евро на другие отели, чтобы обеспечить себе хороший отдых. Этого отеля определённо стоит избегать пока. Необходимо провести серьезные изменения в учреждении.

Одна звезда просто в подтверждение поста! Вот это просто неслыханно! Какое гостеприимство… Если ему не нужно работать, пусть уступит место кому-нибудь другому! Вот это да…
Приём у джентльмена на ресепшене: очень неприятно, смотрит на людей свысока и даже не пытается понять, в чём проблема с бронированием. Он даже сказал нам: «Я не буду платить из своего кармана».
Нам пришлось звонить в центральный диспетчерский пункт отеля — к счастью, джентльмен, с которым мы разговаривали, был вежлив и старался всё понять. Номер был оплачен онлайн при регистрации, но оплата не отобразилась в их программе.
Мы наконец-то отменили бронирование (и нам действительно вернули деньги! ). Так что да, сэр, номер был оплачен!
Мы поехали в другой отель типа «постель и завтрак» в Оллиуле, всего в двух минутах ходьбы от этого: администратор там был гораздо приветливее!
ПОЗОР, B&B HOTEL LA SEYNE-SUR-MER!
Но нам следовало бы знать лучше, судя по его небрежной походке, когда он подошел к стойке регистрации, чтобы «приветствовать» нас…
Беги!

Бегите, если вам нужно приехать после закрытия стойки регистрации… Терминал не работает. Несколько клиентов снаружи пытаются забронировать номер. Приходится вызывать помощь… человека, которого беспокоят… чтобы ввести код номера… цифры неразборчивы… приходится набирать наугад… Когда же вернутся люди?

Отель идеально расположен для тех, кто едет на пароме в Тулон. Грязный пол в номере, а также прилегающая территория (коридоры, ведущие к номерам на первом этаже). Очень жаль, потому что чистота постели и ванных комнат была безупречной. Дружелюбный и отзывчивый персонал (код доступа к номеру не работал, поэтому администратор на ресепшене предоставил нам другой номер).

Очень быстрое заселение благодаря киоску регистрации. Очень чистый номер и очень удобные кровати. Очень дружелюбный менеджер. Несмотря на то, что отель находится в оживлённом районе, мы хорошо выспались. Завтрак оценить не можем, так как не ели.

Ужасно.
Администратор был очень неприятным.
Номер был ужасно маленьким, даже чемоданы поставить некуда. Телевизора не было, хотя мы его и ожидали.
Двери плохо закрывались. Запах сигарет.
И самое ужасное: в моей одежде была крыса, которую мы потревожили, а затем она спряталась в дыре под ванной.
Мы обнаружили это только в последнюю ночь. Поэтому мы уехали на день раньше, чем планировали, и отправились в путь ночью. Это отвратительно. Сколько мы спали с крысой?
Конечно же, в тот вечер на ресепшене никого не было.
Учитывая стоимость номера (500 евро за 3 ночи), это просто возмутительно.

Честно говоря, я удивлен, что остался настолько доволен во всех отношениях: горничные внимательны, номер и общие зоны ОЧЕНЬ чистые, безопасность гарантирована, а администратор Кадер — дружелюбный, профессиональный, щедрый и отзывчивый. Мне также понравился завтрак «ешь сколько хочешь» со сладостями и закусками, и тут, опять же, никаких нареканий: большой выбор, и еда свежая.
Персонал отзывчивый и услужливый. Я искренне хочу поблагодарить их, потому что они, безусловно, внесли свой вклад в качество моего пребывания. Я доволен и вижу отличное соотношение цены и качества! Я обязательно вернусь!